Sisällysluettelo:

"Sinun ei tarvitse tehdä kompromisseja itsensä kanssa" - haastattelu Mikhail Osinin kanssa, OZON.travel
"Sinun ei tarvitse tehdä kompromisseja itsensä kanssa" - haastattelu Mikhail Osinin kanssa, OZON.travel
Anonim

Tiimin tärkeydestä, uskosta menestymiseen ja asiakaspalveluun.

"Sinun ei tarvitse tehdä kompromisseja itsensä kanssa" - haastattelu Mikhail Osinin kanssa, OZON.travel
"Sinun ei tarvitse tehdä kompromisseja itsensä kanssa" - haastattelu Mikhail Osinin kanssa, OZON.travel

Mitä teet työssäsi?

Olen OZON.travelin toimitusjohtaja. Liityi tiimiin keväällä 2018. Nyt teemme kätevämmän tuotteen - mobiilisovelluksen ja verkkosivun. Palvelun nykyinen versio kehitettiin yhdeksän vuotta sitten yhdessä Art. Lebedev Studion kanssa ja se oli todellinen läpimurto. Ja silti, yksi tärkeimmistä syistä valita OZON.travel, ihmiset huomaavat sivuston mukavuuden.

Edistyminen ei kuitenkaan pysähdy, ja nyt teemme monia asioita täysin uusiksi: sekä ulkoa että sisällä. Hetken kuluttua esittelemme päivitetyn tuotteen asiakkaille. Kunnes paljastan yksityiskohdat, se tulee pian näkyviin (hymyilee).

Mutta tulit OZONiin aikaisemmin. Kerro mitä olet tehnyt yrityksessä aiemmin?

Hän tuli yritykseen 10 vuotta sitten - PR- ja markkinoinnin parissa, kasvoi osaston johtajaksi, sitten ryhtyi kaupallisiin projekteihin: digitaaliseen myyntiin ja kansainväliseen laajentumiseen. Jossain vaiheessa yksi näistä projekteista osoittautui mobiilisovellukseksi, sitten mobiilisivustoksi ja sitten pöytäkoneeksi.

Tämä on tarina siitä, kuinka tärkeää on uskoa ja haluta. Huolimatta siitä, että jo vuonna 2014 puhuttiin mobiilin tulevaisuudesta, OZON.ru:ssa ei ollut mobiilikulttuuria. Sovellusten myynnin osuus oli alle 1 %, ja tiimi koostui kolmesta kehittäjästä, jotka jäivät tarpeettomiksi pienentämisen jälkeen. Menin sitten uuden pomoni Danny Perekalskin luo ja kysyin, olisiko mahdollista ottaa hakemus itselleni ja poimia mobiilikehittäjiä IT:stä. Danny vastasi: "Kyllä, ota se."

Mihail Osin
Mihail Osin

Se oli hienoa aikaa. Ensimmäinen asia, jonka teimme tiimin kanssa, oli alkaa tilata itseämme vain sovelluksen kautta. Sivusto unohtui. Kuulostaa yksinkertaiselta, mutta törmäsimme joukkoon "matalalla roikkuvia hedelmiä" - parannuksia, jotka helpottavat käyttäjien elämää. Mobiilisovelluksen konversiot, asennukset ja vastaavasti myynti alkoivat kasvaa nopeasti. Tuolloin OZON.ru:lla ei ollut mobiilisivustoa, ja päätimme ottaa tämän aiheen esille kokouksessa IT:n kanssa. Vastaus oli pettymys: sen valmistuminen kestää vähintään kaksi vuotta. Tämän seurauksena päätimme ottaa asian omaksemme ja ulkoistaa.

Kukaan ei uskonut sitä, mutta julkaisimme mobiilisivuston kaksi kuukautta ajatuksen jälkeen. Rehellisesti sanottuna, kun tulin yritykseen, en voinut edes kuvitella, että olisin vastuussa verkkosivuston ja mobiilisovelluksen kehittämisestä. Nyt OZON.travelin toimitusjohtajana OZON.ru:ssa hankkimani taidot auttavat paljon.

Onko korkeakoulukoulutuksesi sama kuin mitä teet?

Olen syntynyt vuonna 1981, ja nyt on vaikea löytää ympäriltäni työkavereita, jotka toimisivat tutkintotodistuksessa mainitussa ammatissa: maailma on muuttunut paljon, ja tämä on niin hienoa. Koulussa hän oli teknikko: hän piti matematiikasta, fysiikasta ja tietojenkäsittelytieteestä. Ja minulla on humanistinen korkeakoulutus, opiskelin kansainvälisiä suhteita: se oli muotia ja kysyntää. Opin useita eurooppalaisia kieliä, mutta nyt puhun sujuvasti vain englantia. Lyhyesti sanottuna edellisen vastauksen tärkein poiminta on, että paras yliopisto on itse työ.

Näytät rakastavan työtäsi ja uskovan siihen. Mikä on mielestäsi avain menestykseen?

Kyllä, käyttäjäystävällisen tuotteen ja palvelun luominen, jota monet ihmiset käyttävät, on erittäin miellyttävä tunne. Se todella energisoi ja auttaa nousemaan sängystä pimeänäkin kylmänä aamuna, lasten kanssa tehtyjen aamurituaalien lisäksi tietysti (hymyilee).

Tuotteen luominen tarkoittaa satoja ja tuhansia pieniä voittoja. Ihmiset etsivät usein "hopealuoteja" siinä toivossa, että kaikki kilpailijat murskattaisiin. Mutta todellisuudessa menestys on päivittäistä kovaa työtä itsesi kanssa, parannusta parantumisen jälkeen.

Kahden vuoden aikana olemme yhdessä parantaneet muuntamista OZON.ru:lle 2,5 kertaa, mikä on varsin hyvä tälle koolle.

Minusta oli myös todella siistiä jossain vaiheessa tajuta, että ihminen pystyy tekemään erilaisia asioita itselleen. Ihmiset asettavat omat rajansa. Kysyt esimerkiksi kaupalliselta henkilöltä, kuinka hän mainostaisi tätä palvelua, ja hän vastaa, että tätä pitäisi kysyä markkinoinnista, hän on kauppaa. Ikään kuin hänen kaltaisiaan ei olisi siellä markkinoinnissa töissä. Ihminen voi tehdä enemmän kuin miltä näyttää. Eikä vain töissä.

Mikä on mielestäsi tärkein saavutuksesi työssäsi?

OZON.travel lanseerattiin vuonna 2009, ja tänään myymme eniten lentolippuja venäläisistä verkkotoimistoista. Jos henkilö haluaa ostaa lentolipun ja avaa lentoyhtiön verkkosivun, hän näkee vain sen tarjoukset. Matkatoimiston verkkosivuilla hän voi valita useista vaihtoehdoista lennon hintaan, aikaan ja kestoon sopivamman. Myymme myös junalippuja, ja tämä segmentti on kasvanut tänä vuonna kohtuullisesti: Venäjän rautatiet kehittyy hyvin.

Saavutuksemme on hänen tuntemansa asiakaspalvelu.

Tverissä on joukko kokeneita operaattoreita, jotka auttavat asiakkaita puhelimitse tai chatissa, jos heillä on kysyttävää tai ongelmia. Emme luovuta vaikeissa tilanteissa emmekä liikuta nuolia. Mikään kysymys ei saa jäädä vastaamatta. Mikä on paras tapa päästä Berliiniin ylihuomenna? Tarvitseeko päivämääriä uudelleen? Teitkö virheen kirjoittaessasi sukunimesi? Oletko vaihtanut passiasi? Mitä asiakirjoja minun tulee ottaa lapselle? Voinko tuoda kannettavan tietokoneen laukkuni ilmaiseksi tälle lennolle? Ja kissanpentu? Kysymyksiä on paljon, ja yritämme aina auttaa parantaen tätä prosessia joka päivä.

Tämä on ehkä tärkein saavutus, johon yritys on pyrkinyt useiden vuosien ajan. Se kuitenkin paranee edelleen tähän päivään asti. Moskovan toimiston johtajat matkustavat säännöllisesti Tveriin ymmärtääkseen, kuinka he voivat muuten parantaa asiakkaan elämää.

Puhutaan vaikeuksista. Mitä olet kohdannut tai kohtaat edelleen, miten ratkaiset ne?

Missä tahansa yrityksessä, varsinkin teknologiayrityksessä, tärkeintä on ihmiset ja tiimin asenne. OZON.travel on pitkään ollut Venäjän suurin online-matkatoimisto, mikä joillekin työntekijöille oli eräänlainen signaali: menestystä on saavutettu. Valitettavasti tämä on erittäin salakavala tila, joka sisältää vaaran pysähtyä omassa kehityksessä. Jouduimme päivittämään tiimiä yli kolmanneksella, samalla kun palkkasimme monia asiantuntijoita, jotka eivät olleet lainkaan matkailualalta tuomaan uusia lähestymistapoja ja ideoita.

Toinen mielenkiintoinen haaste: lisäämme kirjaimellisesti IT-tiimiämme useaan otteeseen, rekrytoimme nuoria ja lahjakkaita kehittäjiä. Nyt kysyntä on suuri, ei riitä, että julkaiset avoimen työpaikan ja katsot hh.ru:ta. Hyville kehittäjille on etsittävä ulospääsyä, joskus onnistuu palkkaamaan kokonaisia tiimejä, jotka ovat toimineet hyvin.

Tärkeää on tarjota mielenkiintoisia projekteja, normaaleja vapaita ihmissuhteita porukassa, no, kahvia, ruokaa ja muita herkkuja tarvitaan. Olemme hiljattain muuttaneet Moskovan kaupunkiin, siellä on erinomainen toimisto, josta on kaunis näköala. Joillekin tämä on myös tärkeää.

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun mainitset joukkueesi. Kerro meille, mitä taitoja menestyneellä hakijalla tulee olla?

Mikhail Osin: Ryhmätyö
Mikhail Osin: Ryhmätyö

Ensinnäkin meille on tärkeää, että ihminen on kiinnostunut siitä, mitä hän tekee. Työ ei ole vain rivi ansioluettelossa, se on iso osa elämää. Yritys tarvitsee ihmisiä, jotka nauttivat tuloksesta – me etsimme tällaisia asiantuntijoita.

Kun valitaan kokeneen, elämään kyllästyneen asiantuntijan ja matkailualasta kokemattoman, mutta suuren kehittymishaluisen henkilön välillä, valitsemme toisen.

Meille on myös tärkeää, että henkilö on oman suuntansa”pääjohtaja”. Jos olet vastuussa asiakaspalvelun kehittämisestä, se on täysin sinun. Tee mitä haluat, tärkeintä on tehdä palvelusta parempi.

Miten arvioit työntekijöiden suoritusta?

Meillä on yhteinen KPI koko toimistolle, nämä ovat liiketoiminnan avainindikaattoreita. Ei ole olemassa sellaista asiaa, että eri osastoilla olisi kilpailevia tai ristiriitaisia KPI:itä. Joskus tämä herättää kysymyksiä: näyttää siltä, että henkilö on sitoutunut johonkin tiettyyn suuntaan, eikä hänellä ole valtaa vaikuttaa yrityksen kokonaistulokseen. Minusta tämä on herätys: jokaisen työntekijän on osallistuttava yrityksen kehittämiseen, muuten miksi tulla toimistolle joka päivä?

Mitä voit sanoa virheistäsi matkalla menestykseen?

Älä tee kompromisseja itsesi kanssa. Jos et usko johonkin projektiin, epäilet, otatko henkilön tiimiin vai et, sinun ei pitäisi sanoa itsellesi: "Okei, katsotaan." Useimmissa tapauksissa tämä ei toimi.

Mikä on alallasi oleellista ja kysyntää tulevina vuosina?

Elämme erittäin liikkuvassa maailmassa, jossa kilpailu on mieletöntä. Kaikilla alueilla projektit kasvavat kuin sieniä sateen jälkeen, ja näissä olosuhteissa on tärkeää, että tuote on yksinkertainen ja luotettava. Sen luomiseksi on erittäin tärkeää löytää kehittäjät ja tuotepäälliköt - he ovat liiketoiminnan avainhenkilöitä lähes kaikilla osa-alueilla. Mitä tulee matkailualan tulevaisuuden trendeihin, personoinnin ja koneoppimisen aiheet ovat vielä huonosti käsitelty.

Jotta asiakas huomaa palvelusi useiden kymmenien samankaltaisten joukossa, sinun on tehtävä tarjous tietyn henkilön mieltymysten perusteella, osattava ennustaa. Kuvittele, että sinulla on toimistossa ystävä, joka aina auttaa sinua ostamaan lippuja ja ratkaisemaan kaikki tähän liittyvät ongelmat. Vain nyt tämä ystävä on älypuhelimesi tai älylaitteesi. Haluan tulla tähän.

Miltä työpaikkasi näyttää? Mitä gadgeteja käytät?

Mikhail Osin: Työpaikka
Mikhail Osin: Työpaikka

Minulla on tavallinen MacBook - vietän suurimman osan ajastani sen kanssa. Se on erittäin kevyt ja riittää jokapäiväisiin tehtäviin. Pöydällä on vielä PC, mutta käytän sitä harvoin.

Puhelimet vuorottelevat: iOS ja Android ollakseen mahdollisimman lähellä aihetta. Nyt minulla on Google Pixel 2XL - ja se on todella hyvä. Puhelimeen on asennettu monia erilaisia ohjelmia: perusmatkustussovellukset, melkein kaikki Googlen sovellukset, taksi, auton jakaminen, pankit, juoksu, musiikki ja tietysti joukko pikaviestejä. Tämän seurauksena puhun tuskin älypuhelimellani.

Käytän äänikirjoissa Litersiä ja Audiblea. Lukemiseen se on toisen sukupolven Kindle, ja se toimii edelleen hyvin. Matkustan useammin metrolla kuin autolla, joten valitsin Bose Active Noise Canceling Headphones -kuulokkeet podcasteihin ja äänikirjoihin. Kokeilin monia erilaisia kuntorannekkeita ja älykelloja, ja lopulta käytän ranteessani yksinkertaisia Casio G-Shocks -shockeja. He eivät istu alas, häiritse tai hajoa.

Miten järjestät aikasi?

Pidän ajankäytöstä ja suunnittelusta ja olen siitä aktiivisesti kiinnostunut. Sattui niin, että ensimmäinen kirja tästä aiheesta oli Gleb Arkhangelsky "", jonka jälkeen oli vielä tusina kirjoja. Kokeiltu kaikkia tunnettuja sovelluksia Wunderlistista Google Keepiin. Kaiken tämän varmaan kannattaa käydä läpi, mutta lopulta kävi selväksi, että:

  1. On tärkeää kirjoittaa kaikki muistiin ja muodostaa luetteloita.
  2. Näitä luetteloita tulee tarkistaa säännöllisesti tärkeimpien tehtävien korostamiseksi.
  3. Suorita tärkeät tehtävät ensin.

Vaikuttaa siltä, että kaikki on yksinkertaista, mutta näin se toimii. Sillä ei ole väliä mitä sovellusta käytät.

Käytän ehdottomasti tunnin päivässä itsensä kehittämiseen - artikkeleiden lukemisesta ja kurssien katsomisesta urheiluun. Päivä täyttyy todella nopeasti asioilla ja tapaamisilla, joten kannattaa aina varata tunti etukäteen itsellesi. Mielenkiintoisinta on, että juuri tällä hetkellä mieleen tulee eniten uusia ja mielenkiintoisia ideoita.

Miten vietät vapaa-aikasi? Onko sinulla suosikki harrastus?

Työskentelemme suurimman osan elämästämme, joten aika perheen ja läheisten kanssa on nyt arvokkainta. Parasta on vain kävellä puistossa, mennä ravintolaan tai tapaamaan kotona.

Mihail Osin
Mihail Osin

Pidän myös valokuvaamisesta: minulla oli ennen mukana DSLR ja useita vaihdettavia objektiiveja, mutta nyt älypuhelin riittää. Juokseminen ja uinti auttavat käynnistymään uudelleen.

Elämän hakkerointi Mikhail Osinilta

Jossain vaiheessa tuli ymmärrys, että ihmiskunta on kerännyt tarpeeksi tietoa ja ymmärtää miten toimia. Tärkein haaste on tehdä se. Toisin sanoen menestys nykyään riippuu suurelta osin toteutuksen laadusta ja nopeudesta.

Jotkut ihmiset elävät odotuksessa ja etsivät superideaa. En kiellä sen tapahtuvan, mutta se ei takaa menestystä ollenkaan. Apple ei keksinyt älypuhelinta, mutta tämä yritys suoritti sen korkeimmalla tasolla.

Palava halu tehdä jotain ja systemaattinen liike kohti tavoiteltua päämäärää on tärkeintä.

Video

Äskettäin tarkistanut kaikki saatavilla olevat videot Simon Sinekin kanssa. Tämä on todella siistiä!

Ehkä tämä ansaitsee huomion. Olin myös erittäin vaikuttunut William McRavenin valmistuneista - kaikkien pitäisi nähdä se.

Kirjat

  • "", Phil Knight. Ei ainoa, mutta yksi näkyvimmistä kirjoista vaikeasta tiestä menestykseen. Se on erittäin inspiroiva perustajien intohimolla ja sinnikkyydellä ja muistuttaa myös, kuinka paljon elämässä riippuu olosuhteista.
  • "", Ed Catmell. Jopa teknologiayritys työllistää paljon luovia ihmisiä: myös koodin kirjoittavat kehittäjät ovat luovia. Loistava kirja siitä, kuinka vapauden tunnetta ei voi tappaa työssä ja saavuttaa korkeita tuloksia ilman autoritaarisia menetelmiä.
  • "", Daniel Kahneman. Tunnettu bestseller ajattelun paradokseista. Sopii kaikille, jotka haluavat ymmärtää, kuinka neurofysiologiset ominaisuudet vaikuttavat päätöksentekoon ja menestykseen.
  • "", Denny Perekalski. Täällä kaikki on yksinkertaista: näin omin silmin, että kaikki nämä periaatteet todella toimivat.

Elokuvat

Elokuvien kanssa minulla on mielenkiintoinen tarina: lasten kanssa on mahdollisuus elää kaikki uudelleen ja kiinnittää huomiota siihen, mikä meni ohi. Löysin ensin Pixarin: poikani katsoo, ja sinä vietät aikaa hänen kanssaan ruudun ääressä.

Sitten poika kasvoi, siirryimme Tähtien sotaan, ja olen erittäin tyytyväinen, että palasin molempiin tässä iässä. Kirjoitin jopa muutaman lainauksen Mestari Yodalta, esimerkiksi: "Tee. Tai älä tee. Ei ole yritystä."

Toisin sanoen, jos otat jotain, elä sen kanssa ja tee parhaasi. Jostain syystä monet elävät periaatteella: "Tämä ei ole minun, olen täällä väliaikaisesti, mutta sitten minusta tulee joku ja kaikki on vakavaa." Ei, se ei tule. Joko olet tässä ja nyt tai et ole täällä.

Suositeltava: