7 tilannetta, joissa voit sanoa ei asiakkaalle

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

ihmisanalyysin alan konsultti, kertoo vierasartikkelissa, miksi asiakkaalle kannattaa silti sanoa "ei" ja missä tilanteissa se on yksinkertaisesti välttämätöntä.

Oletpa sitten yrittäjä, luovan tai kaupallisen projektin kirjoittaja tai sellaiseksi tulossa, tärkein päätös, joka sinun on tehtävä, on valita yleisösi.

Alussa on tärkeää määrittää toimintarako ja kriteerit potentiaalisille asiakkaille - kenelle haet, kenelle tarjoat palvelujasi ja tuotteitasi, kenet haluat nähdä listallasi.

Konsultointialan käytännön ansiosta ymmärsin, että asiakkaat tulee valita tietoisesti, heidän itsensä ja oman edunsa vuoksi. Ajattele tarkkaan paitsi niitä, joille aion tarjota palveluitani, myös niitä, joista ei voi tulla asiakkaitani, tilaajiani, joista olen valmis kieltäytymään joutumatta kiusatuksi heidän henkilökohtaisista ominaisuuksistaan, jatkuvasta pyynnöstään ja halukkuudestaan antaa anteliaasti.

Kyllä, luit sen oikein – kaikkien asiakkaiden ei tarvitse sanoa kyllä. Rikkoen yleisesti hyväksyttyä liiketoiminnan käskyä väitän, että asiakas ei ole aina oikeassa eikä jokainen asiakas ole sinun. Jos valitset helpoimman tavan - älä suodata asiakkaita, niin kauan kuin he ovat ja maksavat, vakuutan sinulle, että tunnet pian, ja sitten ymmärrät, kuinka raskaan taakan olet ottanut itsellesi.

On erilaisia tilanteita, joissa sinun on sanottava ei.

1. Asiakas vaatii itsepintaisesti takuuta ja siirtää kaiken vastuun sinulle

Sinun on oltava rehellinen - kukaan ei voi antaa 100% takuita.

Vaikka olisit suosittu laulaja, jolla on ammattitaitoinen tukitiimi, tämä ei tarkoita, että kappaleesi uudelta albumilta olisi suosituin hitti. Edes korkeatasoinen asiantuntija ei voi tietää kaikkea ja voi olla väärässä. Ja se on okei. Edes rakkaalle lapsellesi, et voi käydä läpi hänen elämänpolkuaan ja suojella häntä virheiltä.

2. Asiakas haluaa jotain, mikä ei vastaa sinun kykyjäsi, taitojasi ja arvojasi

Jos asiakas vaatii sinulta taikastrategiaa, jolla on takuu, että se tuo hänelle miljoonan tulon lähitulevaisuudessa, ja ymmärrät, että tämä on epärealistista, sano hänelle välittömästi ei.

Jos pidät copywriting-blogia, opetat kirjoituskursseja tai työskentelet kustantajan toimittajana, se ei tarkoita, että sinun on kirjoitettava asiakkaasi tulevan bestsellerin jokainen sana. Ensinnäkin tämä ei ole sinun suora vastuusi, ja toiseksi, tämä ei ole tavoitteesi.

Jos joku toivoo, että hän muuttuu yhdessä yössä Tuhkimosta pallon kuningattareksi ja tulee tällaisen pyynnön kanssa - kerro minulle suoraan, että et ole Keijukummiseti tai Harry Potter, etkä tieteiskirjallisuus ole sinun toiminta-alasi.

3. Asiakas on jo saanut apua tietystä asiasta

Jos työskentelet palvelualalla, suoritat konsultaatioita, voit rauhallisesti sanoa "ei" henkilölle, joka hakee samaa asiaa ja on jo saanut apua sinulta. Älä sido asiakkaita sinuun.

4. Asiakas hakee kolmannelta osapuolelta

Kun he tulevat ja pyytävät auttamaan miestä, vaimoa, lapsia, äitiä, isää, ystävää tai tuovat heidät käsin, sinun on kieltäydyttävä ja selitettävä, että tämä on väärin. Voit työskennellä vain niiden kanssa, jotka hakevat itse, omasta aloitteestaan.

5. Asiakas ei noudata etiikkaa, ei kunnioita henkilökohtaista tilaa ja oikeuksia

Älä koskaan mukaudu. Kun tunnet energiaa, vangitse asiakkaan mieliala - positiivinen tai negatiivinen - luota tunteisiisi. Älä sano kyllä, kun sydämesi sanoo ei. Jos puoleesi kääntyvät ihmiset väsyttävät sinua, aiheuttavat fyysistä, emotionaalista ja psyykkistä epämukavuutta, opi kieltäytymään.

Jotenkin yksi sitkeä nainen etsi palvelustani ja halusi saada tukeani milloin tahansa ja mistä tahansa syystä. Kaikki alkoi imarteluista, jotka muuttuivat loputtomiksi valituksiksi. Kärsin kärsivällisesti, ja myöhemmin, kun kieltäydyin avusta, minulle satoi täysin riittämättömiä väitteitä ja kostoa sosiaalisissa verkostoissa.

Oliko tämän toteutumiselle edellytyksiä? Tietysti. Mutta kokemattomuudestani johtuen yritin rehellisesti auttaa kaikkia poikkeuksetta ja usein tein sen ilmaiseksi.

Sitten aloin miettimään - tarvitsenko sellaisen asiakkaan, haluanko sellaisia ihmisiä tulevan ohjelmiini, seminaareihini ja myrkyttävän koko ryhmän negatiivisella energiallaan? Ei tietenkään.

Muista, että kun valitsit asiakkaan, joka oli epätoivoinen, itsevarma, paniikissa tai murskaa sääliäsi tai myötätuntoasi, vuorovaikutuksesi oli aivan yhtä jännittynyttä ja puutteellista.

6. Asiakas riistää sinulta yksityisyytesi ja vapaa-aikasi

Kaikki lisätyöt on maksettava. Mutta mieti tarkkaan, kannattaako aina olla 100% mukana töissä.

Lisäkuormitus vaikuttaa varmasti terveyteen, suhteisiin läheisiisi. Mikään rahasumma, lahjat tai sinulle osoitetut imartelevat sanat eivät voi kompensoida tätä.

7. Asiakas ei voi maksaa palveluistasi tai tavaroistasi

Liiketoiminnassa kaikki rakentuu etujen ja etujen varaan. Molemmat osapuolet haluavat vain tätä. Siksi lyyrisille poikkeamille ei ole sijaa.

Jos henkilö ei voi tai ei halua maksaa, alkaa neuvotella, tarjota vaihtokauppaa, yrittää herättää sinussa myötätuntoa tai syyllisyyttä, asettaa sinut epämukavaan asemaan - kieltäydy välittömästi ilman epäilyksiä tai katumuksia.

Mitä se antaa sinulle?

Ensinnäkin sinulla on vapaa-aikaa - suurinta ylellisyyttä. Voit säästää henkilökohtaista energiaa, terveyttä ja rahaa.

Toiseksi voit keskittyä tarpeitasi vastaaviin asiakkaisiin, joita voit todella auttaa. Tämä takaa nautinnon ja haluamasi tulot.

Kuinka kieltäytyä oikein

Kirjoita heti:

1. Mitä ominaisuuksia asiakkaallasi, ostajallasi, tilaajallasi, fanillasi tulisi olla? Sopiiko te toisillenne? Mikä se on?

2. Mitä ominaisuuksia ei-toivotuilla asiakkailla on? Kenen kanssa et ole tekemisissä missään olosuhteissa?

3. Harkitse ja valmistele kieltäytymispakettiasi etukäteen.

Kirjoita sähköpostisi, tee kopio ja tallenna. Tarvittaessa riittää, että kirjoitat koko nimesi siihen. ottaa sinuun yhteyttä ja lähettää vastauksesi nopeasti.

Aloita kirjeesi kiitollisuudella valituksesta, luottamuksesta ja ilmoita sitten kieltäytymisestä. Voit selittää syyn tai olla selittämättä - tämä on sinun oikeutesi. Lopuksi rohkaise hakijaa, anna suosituksia siitä, kuinka hän voi auttaa itseään ilmaisten resurssien avulla, tai neuvoo häntä ottamaan yhteyttä muihin asiantuntijoihin.

Älä pelkää sanoa ei väitteelle, että tällä tavalla lähetät potentiaaliset asiakkaat kilpailijoiden käsiin. Et tarvitse kaikkia asiakkaita, seuraajia, faneja. Tarvitset asiakkaita, jotka vastaavat tavoitteitasi, arvojasi ja todellisia kykyjäsi. Vain tällä tavalla voit olla mahdollisimman hyödyllinen ja menestynyt.