Mitä tehdä, jos lentosi viivästyy tai peruuntuu

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Elämänhakkeri keksi, kuinka matkustaja voi puolustaa etujaan lentäessään Venäjällä, EU:ssa ja Yhdysvalloissa.

Lento myöhästyy tai peruttiin Venäjällä

Peruutuksesta saat tietää etukäteen

Lentoyhtiö ilmoittaa lennon peruuttamisesta sähköpostitse tai tekstiviestillä. Sitten voit valita toisen lennon tai palauttaa lipun.

Valitse toinen lippu

Peruutusilmoituksessa on todennäköisesti linkki sivustolle, josta voit valita tarjotuista lennoista poikkeavan lennon. Sinun tulee seurata kirjeessä olevaa linkkiä, syöttää varauskoodisi ja valita lentoyhtiön tarjoamista vaihtoehtoisista lennoista. Voit myös soittaa operaattorin puhelinkeskukseen ja valita sen avulla toisen lennon.

Uusi lento voi poiketa vanhasta päivämäärän, saatavuuden ja yhteyksien määrän suhteen, mutta ei hinnaltaan - lipun hinnan tulee pysyä samana.

Palauta lippu

Jos lentoyhtiön tarjous ei sovi sinulle, voit tehdä pakollisen lipunpalautuksen ja saada siihen käytetyt rahat kokonaisuudessaan.

Epäsuorien lentojen osalta sovelletaan seuraavaa tahattoman paluun käytäntöä:

• Jos lennolla on yksi lippu, lentoyhtiö hyvittää täyden hinnan.
• Mikäli lennon toinen osa yhdellä lipulla ei toteutunut, lentoyhtiön on tarjottava toinen vaihtoehto tai palautettava epäonnistuneen lennon rahat ja vietävä sinut veloituksetta lähtöpisteeseen.
• Jos maksoit lennon erikseen, lentoyhtiö on velvollinen palauttamaan rahat vain peruutetusta lennosta. Muut liput tulee palauttaa normaalisti.

Jos haluat tehdä tahattoman palautuksen, täytä erityinen lomake lentoyhtiön verkkosivuilla tai lähetä hakemus sähköpostitse. Ilmoita kirjeessä koko nimesi, passitietosi, lentosi, lippusi ja varausnumerosi, lähtöpäiväsi, puhelinnumerosi ja korttitietosi, jonne haluat lähettää rahaa. On parempi ottaa lisäksi yhteyttä lentoyhtiön tukipalveluun, jotta kirjettäsi ei jätetä huomiotta.

Saitko selville lentokentällä

Vaihtoehtoja on kaksi: valitse toinen lento tai pudota lippu ja saat rahasi.

Palauta lippu

Venäjällä voit milloin tahansa palauttaa lippusi, jos lento peruuntuu tai myöhästyy. Etsi lentoyhtiön edustaja ja pyydä häntä leimaamaan lennon viivästyminen tai peruutus tarkastuskorttiin. Varmuuden vuoksi voit ottaa kuvan tiedotustaulusta ja ottaa kuvakaappauksen lentoyhtiön viralliselta verkkosivustolta.

Seuraavaksi sinun on haettava pakkopalautusta. Voit tehdä tämän suoraan lentokentällä, jos siellä on yrityksen edustaja, tai myöhemmin, jos ei.

Kerää ja lähetä seuraavat asiakirjat lentoyhtiölle:

• leimalla varustettu kopio lipusta ja maihinnousukortista;
• hyvityshakemus perusteluineen.

Odota lentoa

Jos päätät odottaa myöhässä olevaa lentokonetta, pyydä lentoyhtiön edustajaa merkitsemään viivästymisestä kuittiin tai tarkastuskorttiin - tämä auttaa sinua saamaan korvauksen.

Odottaessasi voit käyttää maksutta kaikkia palveluita, joihin sinulla on oikeus, nimittäin:

• Jos matkustat alle 7-vuotiaan lapsen kanssa, sinulla on lennon viivästyessä oikeus päästä äiti- ja lapsihuoneeseen.
• Yli kahden tunnin myöhästyessä olet oikeutettu kahteen puheluun tai kahteen sähköpostiin ja virvokkeeseen.
• Jos viivästys on yli neljä tuntia, voit vaatia lämpimän aterian ja saada sen sitten kuuden myöhästyneen tunnin välein päivällä ja kahdeksan tunnin välein yöllä.
• Jos lento myöhästyy kahdeksan tuntia iltapäivällä tai kuusi illalla, sinulla on oikeus hotellimajoitukseen, kuljetukseen lentokentältä hotellille ja takaisin sekä matkatavarasäilytyksen järjestämiseen.

Hanki korvaus

Voit hakea korvausta vain, jos olet jumissa lentoasemalla lentoyhtiön syyn vuoksi. Rahdinkuljettaja ei ole vastuussa matkustajille, jos heidät estivät luonnonilmiöt, epidemiat, lakot, vihamielisyydet tai muut ylivoimaiset esteet.

Jos yritys ei pysty osoittamaan, että viivästys johtui ylivoimaisesta esteestä, voit luottaa seuraaviin korvauksiin:

• 3 % lentolipun hinnasta jokaiselta odotustunnilta.
• 25 % vähimmäispalkasta jokaiselta lykkäystunnilta, mutta enintään 50 % lipun hinnasta.
• Mahdollisten vahinkojen korvaaminen kokonaisuudessaan. Esimerkiksi, jos et päässyt suunniteltuun tapahtumaan myöhästymisen vuoksi. Mutta muista, että tappiot on todistettava. Säilytä kaikki kuitit, liput ja asiakirjat, jotka auttavat sinua tässä.

Saat sen seuraavasti:

• Pyydä lentoyhtiön edustajaa merkitsemään viivästysleima kuittiin tai tarkastuskorttiisi.
• Kirjoita korvausvaatimus. Ilmoita siihen lennon myöhästymisen syy, liitä mukaan kopio lipusta tai tarkastuskortista, jossa on viivästysleima.
• Jos haluat saada korvausta tappioista, lähetä hakemus ja liitä mukaan kopiot kuluja vahvistavista asiakirjoista.
• Lähetä asiakirjat lentoyhtiölle. Voit luovuttaa ne edustajalle henkilökohtaisesti, lähettää ne virallisen verkkosivuston kautta tai lähettää kirjattuna kirjeenä vastaanottotodistuksella. Jälkimmäisessä tapauksessa sinulla on todiste siitä, että lentoyhtiö on vastaanottanut vaatimuksesi. Lain mukaan lentoyhtiöllä on 30 päivää aikaa vastata valitukseen.

Voit hakea korvausta lentojen viivästymisestä ja peruutuksista kuuden kuukauden kuluessa tapahtumapäivästä. On vaikea ennustaa, milloin rahat palautetaan. Venäjän lainsäädännössä ei ole määritelty selkeää palautusaikaa, ja se voi kestää kahdesta kuukaudesta kuuteen kuukauteen.

Lento myöhästyy tai peruttiin EU:ssa

Liikenteenharjoittajien ja matkustajien toimet Euroopan unionin alueella määräytyvät EU:n asetuksella N:o 261/2004 (EY). Järjestelmä on suunnilleen sama kuin Venäjän federaatiossa: voit kieltäytyä lipusta, valita toinen lento tai odottaa omaasi.

Palauta lippu

Jos lentoyhtiö on varoittanut lennon peruuttamisesta 14 päivää ennen lentoa, voit palauttaa lipun ja saada sen arvon, mutta et ole oikeutettu korvaukseen. Tämän ajanjakson jälkeen olet oikeutettu lipun palautuksen yhteydessä 250-600 euron korvaukseen lennon pituudesta riippuen. Se on suoritettava seitsemän päivän kuluessa.

Voit myös palauttaa lipun ja saada korvauksen ylivarauksesta - kun myytyjen lippujen määrä ylittää lentokoneen paikkojen määrän. Jos kukaan ei vapaaehtoisesti kieltäydy paikasta, lentoyhtiö voi evätä pääsyn koneeseen, mutta samalla korvaus maksetaan heti lentokentällä.

Jos lento viivästyy, voit palauttaa lipun vasta viiden tunnin odotuksen jälkeen ja saada korvauksen seitsemän päivän kuluessa.

Odota lentoa

Viivästyessä lentoyhtiö pyytää sinua odottamaan lentoasi; jos se peruutetaan, se tarjoaa sinulle toisen vaihtoehdon.

Jos suostut lentämään toisella lennolla ylivarauksen vuoksi ja se on yli kolme tuntia myöhässä ensimmäisessä lipussasi ilmoitetusta saapumispäivästä, lentoyhtiö on velvollinen maksamaan sinulle 250-600 euron korvauksen lennon pituudesta riippuen.. Älä vain unohda kirjoittaa lippuasi tästä.

Jos suostut odottamaan, voit tietyn ajan kuluttua luottaa lentokenttäpalveluihin. Palveluita tarjotaan, jos lentokone viivästyy:

• kahdeksi tai useammaksi tunniksi lennoilla, joiden pituus on enintään 1500 km;
• vähintään kolmen tunnin ajan EU:n sisäisillä lennoilla, joiden etäisyys on yli 1 500 kilometriä, ja kaikille muille 1 500–3 500 kilometrin pituisille lennoille;
• vähintään neljän tunnin ajan kaikkien muiden lentojen osalta, jotka eivät kuulu kahden ensimmäisen kohdan alle.

Tässä tapauksessa sinulla on oikeus:

• ruoat ja juomat kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan (mitä "kohtuullinen suhde" tarkoittaa - asetus EY nro 261/2004 ei paljasta);
• hotellimajoitus (jos joudut yöpymään yhden tai useamman yön);
• kuljetus lentokentän ja asuinpaikan välillä;
• kaksi puhelua, faksia tai sähköpostiviestiä.

Hanki korvaus

Korvauksen määrä riippuu siitä, kuinka pitkälle lennät, kuinka paljon lento viivästyy ja mikä viivästyksen aiheuttaa.

Lentoyhtiöt eivät ole vastuussa matkustajille, jos lennon peruuntuminen tai viivästyminen johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei voitu välttää.

Jos yritys ei pysty osoittamaan tehneensä kaikkensa lennon viivästymisen tai perumisen estämiseksi, se maksaa korvauksen. Rahat tulevat matkustajan tilille seitsemän päivän kuluessa.

Lennon myöhästymis- ja peruutuskorvaus

Jos lento viivästyy, korvauksen hinta riippuu myöhästymisajasta määränpäähän saapuessa ja vaihtelee 250-600 eurosta.

Jos lento vaihdetaan toiseen, korvaus lasketaan väliaikaisten erojen perusteella: kuinka paljon aikaisemmin vaihtoehtoinen lento lähtee ja kuinka paljon myöhemmin se saapuu määränpäähänsä. Ajasta ja etäisyydestä riippuen voit saada 125-600 euroa.

Ylivarauskorvaus

Ylivarauksesta korvauksen määrä riippuu etäisyydestä ja vaihtelee 250-600 euron välillä. Jos olet vapaaehtoisesti suostunut luopumaan paikastasi, sinulle tarjotaan jonkinlaista korvausta, toista lentoa tai koko lipun hinnan palautusta.

Jos et halunnut luopua paikastasi, mutta sinulta evättiin pääsy lennolle, sinun on maksettava korvaus välittömästi lentokentällä. Ja sitten pyynnöstäsi siirry toiselle lennolle tai palauta lipun hinta kokonaisuudessaan.

Lento myöhästyy tai peruttiin Yhdysvalloissa

Yhdysvalloissa ei ole lakeja, jotka määrittelevät korvauksia myöhästyneistä tai peruutetuista lennoista. Korvaus maksetaan vain ylivarauksesta.

Palauta lippu

Viivästymisestä tai peruutuksesta aiheutuvien hyvitysten ja korvausten osalta ei ole yhtä politiikkaa. Jokainen lentoyhtiö määrittelee ehdot kuljetussopimuksessa.

Odota toista lentoa

Lentoyhtiöt päättävät itse, mitä tekevät lentokentällä jumissa oleville matkustajille. Halpalentoyhtiöt eivät pääsääntöisesti tarjoa palveluita, muut voivat kieltäytyä palvelun tarjoamisesta, jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista.

Jotkut yritykset tarjoavat kuitenkin edelleen palvelua: syöttävät kuumaa neljän tunnin välein, maksavat kuljetuksen hotelliin ja majoituksen siinä. Jos haluat tietää, tekeekö lentoyhtiösi näin, katso kuljetussopimus.

Saat korvauksen ylivarauksesta

Kuten Euroopassa, Yhdysvallat etsii ensin vapaaehtoisia, jotka ovat valmiita odottamaan uutta lentoa. Lentoyhtiö tarjoaa korvauksia oman harkintansa mukaan ja voi jopa neuvotella matkustajien kanssa.

Jos vapaaehtoinen löydetään, hän saa korvauksen, kuten ilmaisen ruoan, hotellin ja kupongin jostain summasta maksaakseen liput tulevaisuudessa, ja odottaa toista lentoa.

Jos kukaan ei halua lähteä vapaaehtoisesti, yritys voi harkintansa mukaan kieltäytyä lennosta keneltä tahansa matkustajalta, siirtää hänet toiselle lennolle ja maksaa korvauksen. Korvauksen määrä riippuu siitä, kuinka myöhässä lentokone on saapumispaikalla, ja se voi vaihdella 200 % (mutta enintään 675 dollaria) - 400 % (mutta enintään 1 350 dollaria) yhdensuuntaisen lipun hinnasta.