Älä anna energiasi hukata: 4 vinkkiä vaikeiden asiakkaiden kanssa toimimiseen

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Milloin kannattaa tehdä kaikkensa ja milloin on vain katkaista suhde.

Jos olet pyörittänyt yritystäsi tarpeeksi kauan, olet todennäköisesti tavannut asiakkaan, joka on aina tyytymätön riippumatta siitä, mitä teet hänelle. Sellaiset ihmiset vaativat kohtuuttomia, eivät kunnioita aikaasi ja käyttäytyvät ikään kuin olisit heille jotain velkaa. Tässä tapauksessa voit toimia kahdella tavalla: yrittää ratkaista asiakkaan ongelman tai kieltäytyä yhteistyöstä hänen kanssaan. Yrityskonsultti Jason Aten selitti, kuinka tehdä nämä vaikeet valinnat ja estää väärinkäsitykset.

1. Erota ongelma-asiakkaat ja ongelmalliset asiakkaat

Kuinka reagoida, riippuu tästä. Suurin osa asiakkaista on tavallisia ihmisiä. He eivät haaveile vievänsä sinua hautaan. Kyse on vain siitä, että et jostain syystä vastannut heidän odotuksiaan tai heillä on tällä hetkellä vaikea tilanne. Todennäköisesti on sinun vallassasi tavata heidät puolivälissä, jotta he ovat tyytyväisiä yhteistyöhön.

Mutta ongelmallista asiakasta on mahdotonta tyydyttää. Mitä tahansa sankarillisia ponnisteluja teetkin, hän löytää aihetta valittaa. Hän voi esimerkiksi käyttäytyä ikään kuin hän tunteisi alasi paremmin kuin sinä ja sanoa, että teet kaiken väärin. Tai ilmoittaa, että hänellä on vaatimattomia pyyntöjä, mutta hän tarvitsee miljoona parannusta ja monimutkaisia mukautettuja ratkaisuja. Tai soita toimistollesi ja kritisoi työntekijöitäsi sosiaalisissa verkostoissa pienistä puutteista. Todennäköisesti henkilöllä on vain sellainen luonne, etkä muuta mitään.

2. Auta muodostamaan oikeat odotukset

Ihannetapauksessa tämä tulisi tehdä ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä asiakkaan kanssa. Jos hän ei keskustelun jälkeen ymmärrä kaikkea, hän ajattelee itse, luottaen oletuksiin ja omaan ymmärrykseensä asiasta.

Älä odota, että asiakas sanoo: "Luulin sen olevan valmis tänään." Selitä alusta alkaen selkeästi, miten työprosessi rakentuu, mitä asiakas voi odottaa sinulta ja mihin aikaan. Kerro meille, kuinka voit ottaa sinuun yhteyttä, jos hänellä on kysyttävää. Sen jälkeen ei ole molemminpuolista tyytymättömyyttä.

3. Tee ylimääräistä vaivaa, jos asiakas on vaikeassa tilanteessa

Sattuu myös niin, että teit kaiken oikein, mutta henkilö on silti onneton. Eikä kyse ole sinusta, vaan asiakkaan vaikeasta elämäntilanteesta. Tässä tapauksessa haluat yleensä siirtää syyn itselleen eikä tehdä mitään muuta. Tämä ei ole paras idea. On parempi miettiä, mitä pitää tehdä, jotta asiakas on onnellinen.

Yleensä ratkaisu on yksinkertaisempi kuin miltä näyttää. Yritä ensin vilpittömästi pyytää anteeksi väärinkäsitystä ja ehdota korjaamista. Tämä merkitsee jo paljon.

Keskity sitten siihen, kuinka voit auttaa asiakasta. Valituksen aikana hän ei odottanut sinun tekevän parhaasi hänen hyväkseen. Jos teet todella jotain hyödyllistä, voit ansaita hänen luottamuksensa loppuelämäksi. Tämä lähestymistapa on yritykselle hyödyllisempi kuin asiakkaan hylkääminen, koska se on "vaikea".

4. Päästä eroon asiakkaista, jotka vievät sinulta energiaa

Jos huomaat kohdatessasi ongelmallisen asiakkaan, lopeta yhteistyö. Älä suvaitse hänen temppujaan äläkä anna elämänmehun valua sinusta. Monet ihmiset lykkäävät rajuja toimenpiteitä pitkään toivoen muuttavansa asiakkaan asennetta. Tai he pelkäävät, kuinka hän reagoi, kun he lopettavat halauksen. Mutta mikään reaktio ei voi olla pahempi kuin tapa, jolla hän myrkyttää elämäsi nyt.

Jos huomaat, ettei asiakkaan tyydyttämiseksi voida tehdä mitään, älä tuhlaa aikaa häneen. Lopeta yhteistyö heti kun olet täyttänyt kaikki aikaisemmat velvoitteet. Tee se nopeasti ja ammattimaisesti ilman loukkauksia.