Kuinka tekniikka manipuloi sinua ja mitä tehdä asialle

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Kun nappaat älypuhelimesi ensimmäisenä aamulla, se ei todellakaan ole sinun päätös. Kun ilmoitukset häiritsevät sinua jatkuvasti työn aikana, tämä ei myöskään ole sinun päätös. Sinua manipuloidaan voimalla, etkä edes huomaa.

Kun käytämme tätä tai tätä teknologiaa, olemme melko optimistisia sen meille tarjoamien mahdollisuuksien suhteen. Entä jos näytän sinulle kaiken tämän kääntöpuolen ja kerron sinulle, kuinka teknologia hyödyntää mielemme haavoittuvuutta?

Ajattelin tätä ensimmäisen kerran leikkiessäni taikuria lapsena. Haputettuaan kuolleita kulmia, heikkouksia ja ihmisten havaintorajoja, illusionisti voi vaikuttaa niihin niin taitavasti, että ihminen ei edes huomaa, kuinka häntä johdetaan nenästä. Jos löydät ihmisiltä oikeat "näppäimet", voit soittaa niitä kuin pianoa.

Tuotteiden luojat tekevät täsmälleen saman asian mielessämme. Saadakseen huomion he leikkivät psykologisilla heikkouksillasi - tietoisesti tai ei.

Temppu numero 1. Jos hallitset valikkoa, hallitset valintasi

Länsimainen kulttuuri rakentuu vapauden ja henkilökohtaisen valinnan ihanteille. Miljoonat ihmiset puolustavat kiivaasti oikeutta päätöksentekoon, mutta samalla he eivät näe, että heitä manipuloidaan. Kaikki tämä vapaus on saatavilla vain tietyn valikon puitteissa - emmekä tietenkään valinneet sitä.

Näin taikurit toimivat. Ne antavat ihmisille illuusion vapaasta valinnasta, mutta todellisuudessa he heittävät vain vaihtoehtoja, jotka takaavat voiton illusionistille. En voi edes välittää tämän oivalluksen koko syvyyttä.

Jos henkilö saa valmiin listan vaihtoehdoista, hän harvoin ihmettelee, mikä ei ollut luettelossa ja miksi se sisältää sellaisia vaihtoehtoja, ei joitain muita. Mitä listan tehnyt henkilö halusi saavuttaa, auttavatko nämä vaihtoehdot tyydyttämään tarpeen vai vain häiritsevät sitä - tuskin kukaan kysyy tästä.

Kuvittele, että tapaat ystäviäsi tiistai-iltana ja päätät istua jonnekin. Avaa arvostelujen kokooja ja ala etsiä lähistöllä olevia kohteita. Koko yritys hautautuu hetkessä älypuhelimiin ja alkaa vertailla baareja, tutkia valokuvia ja arvioida cocktaileja … Joten miten, auttoiko tämä ratkaisemaan "jossain istumisen" ongelman?

Ongelma ei ole baareissa, vaan siinä, että aggregaattori käyttää valikkoa korvaamaan alkuperäisen tarpeen. "Istu ja juttele" muuttuu "löydä baari tyylikkäimmistä cocktailkuvista". Lisäksi yrityksesi lankeaa illuusioon, että ehdotettu luettelo sisältää kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot. Kun ystävät katselevat älypuhelimiensa näyttöjä, he eivät huomaa, että muusikot ovat järjestäneet live-konsertin läheiseen puistoon, ja kadun toisella puolella on kahvila, jossa tarjoillaan pannukakkuja ja kahvia. No tietysti, koska yhdistäjä ei tarjonnut heille tätä.

Et ehkä näe viestiä vanhalta ystävältä, jos et istu Facebookissa useita tunteja peräkkäin, kaipaat ihanteellista kumppaniasi Tinderissä, jos et selaa siellä kuvia 700 kertaa päivässä, älä vastaa kiireelliseen puheluun ajoissa - et voi olla yhteydessä 24/7 …

Vakavasti, emme elä jatkuvasti nykimällä ja peläten missata jotain. On hämmästyttävää, kuinka nopeasti tämä pelko katoaa, kun pääset eroon illuusioista. Yritä olla offline-tilassa vähintään päiväksi ja sammuta kaikki ilmoitukset. Todennäköisesti mitään kauheaa ei tapahdu.

Emme kaipaa sitä, mitä emme näe. Ajatus siitä, että saatat jäädä huomaamatta jotain, näkyy siihen asti, kun poistut sovelluksesta tai poistut postituslistalta. Ennen, ei jälkeen. Olisi hienoa, jos teknologiayritykset ottaisivat tämän huomioon ja auttaisivat rakentamaan suhteita muiden kanssa hyvin vietetyn ajan suhteen, sen sijaan että kiusaisisivat meitä näennäisellä mahdollisuudella missata jotain tärkeää.

Temppu # 4. Sosiaalinen hyväksyntä

Jokainen meistä on helppo saada kiinni tällä syötillä. Halu kuulua tiettyyn ryhmään ja saada siitä tunnustusta on yksi ihmisen vahvimmista motivoijista. Mutta nyt teknologiayritykset ajavat sosiaalista hyväksyntää.

Kun ystävä merkitsee minut valokuvaan, luulen sen olevan hänen tietoinen valintansa. Itse asiassa Facebookin kaltainen yritys johti hänet tähän toimintaan. Sosiaalinen media manipuloi tapaa, jolla ihmiset osoittavat muiden käyttäjien valokuviin ja liu'uttavat heiltä ehdokkaita, jotka voidaan merkitä yhdellä napsautuksella. Osoittautuu, että ystäväni ei tehnyt valintaa, vaan yksinkertaisesti suostui siihen, mitä Facebook ehdotti. Tällaisten ratkaisujen avulla yritys manipuloi miljoonia ihmisiä leikkimään heidän halullaan saada sosiaalista hyväksyntää.

Sama tapahtuu, kun vaihdamme profiilikuvaamme. Sosiaalinen verkosto tietää: tällä hetkellä olemme kaikkein haavoittuvimpia muiden hyväksynnälle - loppujen lopuksi on mielenkiintoista, mitä ystävät sanovat uudesta valokuvasta. Facebook voi nostaa tämän tapahtuman korkeammalle uutissyötteessä, jotta mahdollisimman moni tykkää tai jättää kommentin. Ja aina kun joku tekee tämän, palaamme uudelleen sosiaaliseen verkostoon.

Jotkut ryhmät ovat erityisen herkkiä julkiselle hyväksynnälle - ota ainakin teini-ikäiset. Siksi on erittäin tärkeää ymmärtää, miten suunnittelijat vaikuttavat meihin käyttäessään tätä mekanismia.

Temppu # 5. Sosiaalinen vastavuoroisuus eli quid pro quo

He auttoivat minua - minun on autettava vastineeksi. He sanovat minulle "kiitos" - minä vastaan "olet aina tervetullut". Sain sähköpostin - olisi epäkohteliasta olla vastaamatta. Tilasit minut - jos en tee samaa vastineeksi, se ei käy kovin kohteliaasti.

Tarve vastata toisten teoille on toinen heikko kohtamme. Teknologiayritykset eivät tietenkään jätä käyttämättä mahdollisuutta hyödyntää tätä haavoittuvuutta. Joskus tämä tapahtuu vahingossa: sähköpostit ja pikaviestit tarkoittavat määritelmän mukaan vastavuoroisuutta. Mutta muissa tilanteissa yritykset käyttävät tietoisesti hyväkseen heikkouksiamme hyötyäkseen.

LinkedIn on luultavasti ilmeisin manipulaattori. Palvelu haluaa luoda ihmisten välille mahdollisimman paljon sosiaalisia velvoitteita, jotta he palaavat sivustolle aina kun he saavat viestin tai yhteydenottopyynnön.

LinkedIn käyttää samaa kaavaa kuin Facebook: kun saat pyynnön, luulet sen olevan henkilön tietoinen valinta. Itse asiassa hän vastasi automaattisesti palvelun tarjoamaan yhteystietoluetteloon.

Toisin sanoen LinkedIn muuttaa tiedostamattomat impulssit sosiaalisiksi velvoitteiksi, saa miljoonat ihmiset tuntemaan olevansa velkaantuneita ja hyödyntää sitä.

Kuvittele vain miltä se näyttää ulkopuolelta. Ihmiset juoksevat koko päivän kuin kana, jolla on katkaistu pää ja ovat jatkuvasti hajamielisiä liiketoiminnasta vastatakseen toisilleen, ja tällaisen mallin kehittänyt yritys hyötyy. Mitä jos teknologiayritykset ottaisivat vastuun sosiaalisten sitoumusten vähentämisestä tai jos erillinen organisaatio valvoisi mahdollisia väärinkäytöksiä?

Temppu # 6. Pohjaton lautanen, Endless Ribbon ja Autoplay

Toinen tapa saada ihmisten mieli haltuun on saada heidät kuluttamaan, vaikka he olisivat jo kyllästyneet. Miten? Kyllä, helposti. Otamme prosessin, joka on rajoitettu ja rajallinen, ja teemme siitä loputtoman virran.

Cornellin yliopiston professori Brian Wansink on osoittanut, kuinka se toimii. Hänen kokeilunsa osallistujat söivät keittoa pohjattomista kulhoista, jotka täyttyivät automaattisesti uudestaan ja uudestaan. Kävi ilmi, että tällaisissa olosuhteissa ihmiset söivät 73 % enemmän kaloreita kuin tavallisesti, mutta aliarvioivat syödyn ruoan todellista määrää.

Tekniikkayritykset käyttävät samaa periaatetta. Uutissyöte lataa automaattisesti kaikki uudet merkinnät, jotta voit jatkaa sen selaamista. Netflix, YouTube ja Facebook sisältävät seuraavan videon sen sijaan, että antaisivat sinulle tietoisen valinnan. Automaattinen toisto tarjoaa merkittävän osan näiden sivustojen liikenteestä.

Yritykset sanovat usein, että he tällä tavalla yksinkertaistavat käyttäjän elämää, vaikka todellisuudessa ne vain puolustavat liiketoimintaetujaan. Heitä on vaikea syyttää tästä, koska resurssiin käytetty aika on valuutta, jonka puolesta he taistelevat. Kuvittele, että yritykset voisivat pyrkiä paitsi lisäämään tämän ajan määrää myös parantamaan sen laatua.

Temppu # 7: Kova häiriötekijä kohteliaan muistutuksen sijaan

Yritykset tietävät, että tehokkaimmat viestit ovat ne, jotka häiritsevät henkilöä dramaattisesti. Niihin vastataan todennäköisemmin kuin herkkään sähköpostiin, joka makaa hiljaa postilaatikossasi.

Luonnollisesti pikaviestit mieluummin häiritsevät käyttäjää, kiinnittävät hänen huomionsa ja näyttävät heti chat-ikkunan, jotta hän lukee viestin välittömästi. Häiriö on hyödyllistä liiketoiminnalle, samoin kuin tunne, että viestiin on vastattava pikaisesti - tässä liittyy myös sosiaalinen vastavuoroisuus. Esimerkiksi Facebook näyttää lähettäjälle, että olet lukenut hänen viestin: pidä siitä tai et, sinun on vastattava. Apple kohtelee käyttäjiä suurella kunnioituksella ja sallii sinun poistaa lukukuittaukset käytöstä.

Jatkuvasti häiritsemällä ihmisiä liike luo vakavan ongelman: keskittyminen on vaikeaa, kun sinua nykitään miljardi kertaa päivässä mistä tahansa syystä. Tämä ongelma voidaan ratkaista käyttämällä yhtenäisiä palveluja ja sovelluksia luotavia standardeja.

Temppu # 8. Tehtäväsi liittyvät läheisesti yrityksen tehtäviin

Jotta sinun olisi helpompi manipuloida, sovellukset oppivat tavoitteesi (kuten tehtävän suorittaminen) ja yhdistävät ne liiketoimintatavoitteisiin, jotta vietät mahdollisimman paljon aikaa tässä sovelluksessa ja kulutat sisältöä aktiivisesti.

Esimerkiksi ihmiset menevät yleensä supermarketista ostamaan maitoa. Mutta kaupan on lisättävä myyntiä, joten maitotuotteet päätyvät hyllyille aivan hallin päähän. Joten ostajan tavoitteet (ostaa maitoa) tulevat erottamattomiksi kaupan tavoitteista (myydä mahdollisimman paljon).

Jos supermarket todella välittäisi asiakkaista, se ei pakottaisi heitä ryyppäämään hallissa, vaan laittaisi suosituimmat tavarat hyllyille heti sisäänkäynnin luona.

Tekniset yritykset käyttävät samaa lähestymistapaa luodessaan tuotteitaan. Sinulla on tehtävänä avata tapahtumasivu Facebookissa. Mutta sovellus ei anna sinun tehdä tätä ennen kuin avaat uutissyötteen. Hänellä on erilainen tehtävä - saada sinut viettämään mahdollisimman paljon aikaa sosiaalisessa verkostossa.

Ihanteellisessa maailmassa olemme vapaita tekemään mitä haluamme, ei bisnestä: voit lähettää viestin Twitteriin tai avata tapahtumasivun Facebookissa menemättä syötteeseen. Kuvittele digitaalinen Bill of Rights, jossa esitetään tuotesuunnittelustandardit. Näiden standardien ansiosta miljardit käyttäjät voivat saada tarvitsemansa heti sen sijaan, että he vaelsivat sokkelossa.

Temppu # 9. Epämukava valinta

Uskotaan, että yrityksen tulisi antaa asiakkaalle itsestään selvä valinta. Jos et pidä yhdestä tuotteesta - käytä toista, jos et pidä uutiskirjeestä - peruuta tilaus ja jos sinusta tuntuu, että olet riippuvainen sovelluksesta, poista se.

Ei oikeastaan. Yritys haluaa sinun tekevän valintoja, jotka hyödyttävät niitä. Siksi ne toimet, joita yritys tarvitsee, ovat helppoja toteuttaa ja ne, jotka aiheuttavat vain tappioita, ovat paljon vaikeampia. Et esimerkiksi voi vain mennä ja peruuttaa The New York Timesin tilausta. He lupaavat, että tässä ei ole mitään monimutkaista, mutta välittömän tilauksen peruuttamisen sijaan saat sähköpostin, jossa on ohjeet ja numero, johon sinun on soitettava tiettyyn aikaan peruuttaaksesi tilauksesi.

Sen sijaan, että puhuisit valinnan mahdollisuudesta, on parempi harkita ponnisteluja, jotka on tehtävä valinnan tekemiseksi. Kuvittele maailma, jossa saatavilla olevat ratkaisut on merkitty tietyllä edistyksellisellä tasolla, ja kaikkea säätelee riippumaton organisaatio.

Temppu # 10. Väärät ennusteet ja Foot-in-the-door -strategia

Sovellukset ja palvelut käyttävät hyväkseen ihmisen kyvyttömyyttä ennustaa napsautuksen seurauksia. Ihmiset eivät yksinkertaisesti pysty arvioimaan intuitiivisesti todellisia kustannuksia niistä toimista, jotka heitä pyydetään suorittamaan.

Jalka ovessa -tekniikkaa käytetään usein myynnissä. Kaikki alkaa harmittomasta lauseesta: "Vain yksi klikkaus ja näet, mikä twiitti on uudelleentwiitattu." Edelleen - lisää: viatonta pyyntöä seuraa lause "Miksi et jää tänne hetkeksi?"

Kuvittele, välittivätkö selaimet ja älypuhelimet todella ihmisistä ja auttoivat heitä tekemään tietoisia valintoja ennustamalla klikkauksen vaikutusta. Internetissä kaikki toimintavaihtoehdot tulee esittää todellisia hyötyjä ja kustannuksia silmällä pitäen – jotta ihmiset voivat tehdä tietoisen valinnan ilman lisäponnistuksia.

Mitä sille kaikelle tehdä

Surullista tietää, kuinka tekniikka ohjaa sinua? Joten olen surullinen. Olen listannut vain muutaman tekniikan, itse asiassa niitä on tuhansia. Kuvittele hyllyt täynnä kirjoja, seminaareja, työpajoja ja koulutuksia, jotka opettavat yrittäjille kaiken tämän. Sadat insinöörit työskentelevät koko päivän ja keksivät uusia tapoja pitää sinut koukussa.

Löytääksesi vapauden, sinun on vapautettava mielesi. Siksi tarvitsemme teknologioita, jotka pelaavat puolestamme ja auttavat meitä elämään, tuntemaan, ajattelemaan ja toimimaan vapaasti. Älypuhelimista, joissa on ilmoituksia ja selaimia, pitäisi tulla eräänlainen ulkoinen luuranko mielellemme ja suhteillemme ympärillämme oleviin ihmisiin – auttajia, jotka priorisoivat arvomme, eivät impulsseja.

Aikamme on arvo. Ja meidän on suojeltava sitä samalla innolla kuin yksityisyyttä ja muita digitaalisia oikeuksia.