Konfliktit toimistossa: kuinka purkaa jännitteitä

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Onnistunut konfliktien ratkaiseminen työpaikalla liittyy suoraan tunneälyn kehittymiseen. Hän auttaa vähentämään intohimon voimakkuutta ja ehkäisemään tarpeettomia törmäyksiä.

Erimielisyydet ovat olennainen osa elämäämme. Eikä toimisto ole myöskään konfliktiton vyöhyke. Tietyt jännitteet työntekijöiden välisissä suhteissa eivät kuitenkaan aina viittaa negatiivisiin suuntauksiin.

Jos työpaikalla ei ole lainkaan konflikteja, tämä on hälyttävä signaali. Yleensä tässä tapauksessa työntekijät eivät ole lainkaan kiinnostuneita yrityksestään tai he eivät ole tyytyväisiä johonkin, vaan he pitävät sen omana tietonaan teeskennellen, että kaikki on hyvin. Jos ihmiset ovat aktiivisesti vuorovaikutuksessa toistensa kanssa, vaikka tämä vuorovaikutus saa negatiivisen konnotaation, on aina mahdollisuus löytää rakentava ratkaisu esiin nouseviin ongelmiin. Sinun tarvitsee vain lähestyä häntä pätevästi.

Tämä on toinen alue, jolla tunneälyä voidaan soveltaa. Rakentavan ihmisten välisen kommunikoinnin taitoja tarvitaan paitsi konfliktien välttämiseksi, myös niiden eskaloitumisen estämiseksi, ristiriitojen lähteen tunnistamiseksi ja keskinäisen ymmärryksen saavuttamiseksi. Näin työntekijöiden välille syntyy vahvempia siteitä. Tässä on kuusi vaihetta, jotka sinun on suoritettava konfliktien ratkaisemiseksi.

1. Ota tunteesi hallintaan

Ihmiset, joilla on korkea tunneäly ja jotka pystyvät hallitsemaan tunnetilaansa, eivät yleensä reagoi negatiivisuuteen. Jos sinusta tuntuu, että menetät malttisi, anna itsellesi aikaa rauhoittua ja katso sitten tilannetta järkevästi. Tässä tapauksessa neuvo "hengitä syvään ja laske 10:een" ei menetä merkitystään.

Vaikka jännittyneet tilanteet pahentavat konflikteja, useimmat erimielisyydet eivät synny kriisiaikoina. Tarkoituksena on estää sen paheneminen jo ennen konfliktin ratkaisemista. Sinulla on todennäköisesti vielä enemmän aikaa kuin luulet rauhoittaaksesi kaikki, myös itsesi.

2. Älä ota kritiikkiä henkilökohtaisesti, vaikka sinulla olisi syytä

Viha ja muut voimakkaat tunteet ja tunteet laukaistaan usein jostain, joka muistuttaa meitä menneistä kokemuksistamme. Tämä tarkoittaa, että sinulla ei välttämättä ole syytä huoleen.

Voit selvittää reaktiosi syyt ilman psykologin apua. Joskus vähennys ei ole tarpeen tässä. Jos esimerkiksi riitelet rakkaasi kanssa kotona, saatat myöhemmin samana aamuna siirtää vihasi työtoverille. Emotionaalisesti älykkäät ihmiset voivat aina kertoa, milloin valitus koskee heitä ja milloin sitä ei pidä ottaa henkilökohtaisesti.

3. Ennen kuin toimit, kuuntele

Kun sekä sinä että toinen henkilö olette vihaisia, yrität yleensä varmistaa, että kantasi kuullaan. Kuitenkin sen sijaan, että reagoisit toisen negatiivisiin tunteisiin, on parempi yrittää päästä hänen asemaansa ja selvittää, mikä ne aiheutti.

Vastusta kiusausta puolustautua ja yritä sen sijaan kysyä toiselta henkilöltä oikeita kysymyksiä auttaaksesi häntä puhumaan ja selittämään näkemyksensä. Emotionaalisesti älykäs ihminen ei ole vain tietoinen tunteistaan ja analysoi käyttäytymistään. Hän auttaa muita tekemään samoin. Joskus, kun keskustelukumppani tajuaa, että häntä todella kuunnellaan, hän hylkää ristiriitaisen sävyn ja siirtyy avoimeen keskusteluun ongelmasta.

4. Odota hetki, mutta älä sivuuta konfliktia

Konfliktit tuovat monille ihmisille sellaista epämukavuutta, että pienimmästäkin vihjeestä he haluavat vetäytyä. He teeskentelevät usein, ettei konfliktia ole ollenkaan, tai vähättelevät sen merkitystä.

Tämä on järjetöntä. Jotta kaikki konfliktin osapuolet voisivat paremmin, ristiriidat on ratkaistava. Joskus on hyödyllistä antaa itselleen aikaa jäähtyä. Mutta hengitystila ei ole ratkaisu ongelmaan. Ristiriidat ratkeavat harvoin itsestään.

5. Empatiaa

Neljää ensimmäistä vinkkiä ei ole vaikea noudattaa. Jos olet emotionaalisesti älykäs, malttisi säilyttäminen ja muille mahdollisuuden puhuminen ei ole sinulle mahdoton tehtävä. Mutta vilpittömän myötätuntoisuuden oppiminen jotakuta kohtaan, varsinkin jos jollakin on selvästi valituksia sinusta ja ilmaisee ne avoimesti, voi olla paljon vaikeampaa.

Itse asiassa monet meistä joutuvat jatkuvasti sisäisten konfliktien ylitse, jotka lopulta leviävät ihmissuhteisiin. Emmekä useinkaan seuraa tätä. Sen hyväksyminen, että muilla saattaa olla samanlaisia ongelmia, on jo ensimmäinen askel empatian taidon hallitsemisessa.

Yritä selvittää, mitä tapahtuu, ja ole tietoinen siitä, että et todennäköisesti näe koko kuvaa. Mieti sitten, voitko tehdä jotain auttaaksesi vastustajaasi. Samalla on hyvä rakentaa rajoja, jotta muiden ihmisten tunteet eivät valtaa sinua. Myös itsestäsi huolehtiminen on tärkeää. Joskus täytyy ojentaa auttava käsi ihmiselle. Mutta ei kahta kättä kerralla.

6. Opi konflikteista

Työssä mahdollisesti syntyvien konfliktien ratkaisemiseksi onnistuneesti on välttämätöntä ymmärtää niiden perimmäiset syyt, jotka liittyvät tiettyihin käyttäytymismalleihin. Kokemus muiden konfliktien ratkaisemisesta auttaa sinua näkemään tarkalleen, kuinka sinun tulee vaikuttaa vastustajaasi seuraavassa ristiriitaisessa tilanteessa: esimerkiksi mitä sanoja valita, jotta hän rauhoittuu. Käytä tätä kokemusta päästäksesi konfliktista mahdollisimman vähän vahinkoa kaikille osapuolille ja joskus ehkäisemään sitä.

Lähesty kollegaa, joka mielestäsi on järkyttynyt jostain, kerro hänelle, että huomasit sen, ja osoita halukkuuttasi tarjota kaikkea mahdollista apua hänen ongelmansa ratkaisemisessa. Vastineeksi saat hänen kiitollisuutensa, kunnioituksensa ja luottamuksensa ja tuhoat mahdollisuuden uusiin epämiellyttäviin yhteenotoihin alkuunsa.

Kollegat ovat ihmisiä, joiden kanssa sinun täytyy olla vuorovaikutuksessa, halusitpa siitä tai et. Eikä vain yrityksen psykologinen ilmapiiri, yrityksesi menestys, vaan myös henkilökohtainen sisäinen tilasi riippuu konfliktien onnistuneesta ratkaisemisesta työpaikalla. Kehitä tunneälyäsi ja käytä aikaisempien kohtaamisten kokemuksia uusien konfliktien ratkaisemiseen ja estämiseen rakentavasti.