10 tapaa verkkokaupalle palaa loppuun toimituksen yhteydessä

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Julia Avdeeva, IdeaLogicin markkinointijohtaja, erityisesti Lifehackerille, kirjoitti erittäin tärkeän artikkelin siitä, mitä EI saa tehdä, jos sinulla on verkkokauppa ja haluat kasvaa etkä halua mennä rikki. Virheet voidaan välttää, jos lähestyt toimituksen järjestämistä vastuullisesti ja pätevästi.

Alussa lähes jokainen aloitteleva yrittäjä, joka avaa ensimmäisen verkkokauppansa, on monen koneen sankari. Hän tekee kaiken itse - tavaroiden tuotannosta kuriiritoimitukseen. Mutta tämä ajanjakso ei kestä kauan. Pian liikevaihto alkaa kasvaa, työ lisääntyy ja myyjämme alkaa ymmärtää, että tarvitsemme auttajia. Eikä mitenkään, vaan ammattimaisesti. Koska viiden tilauspaketin vieminen vierekkäisille kaduille on yksi asia ja logistiikan rakentaminen jopa tuhansille tilauksille eri kaupungeista kuukaudessa on jo vakavaa ja tasapainoista toimintaa vaativaa työtä.

Ja jos yrittäjämme ajattelun mittakaava kasvaa liiketoiminnan mukana, on mahdollisuus järjestää toimitus niin, että se lisää asiakasvirtoja. Ja jos tilauksia on jo paljon ja kauppias on edelleen sama moniajo yksinäinen, niin hän todennäköisesti menee niin kuin haluamme kertoa. Huomioi - 10 mahdollisuutta käyttää aikaa, vaivaa ja rahaa väärään toimituksen järjestämiseen, menettää usko etämyyntiin ja mennä rikki.

1. Väärä valikoima ja työn muoto

Jos olet keskittynyt täysin kausituotteeseen tai yritykselläsi on kysyntää, etkä halua ulkoistaa logistiikkaa, ole valmis maksamaan liikaa varastosta ja henkilökunnasta seisokkien aikana ja resurssien puutteessa tilaushuippujen aikana. Seurauksena on asiakkaiden menettäminen ja huonon maineen kehittyminen.

2. Vähän toimitustapoja ja rajoitettu toimitusalue

Esimerkiksi kauppa toimittaa tavaroita Moskovassa, mutta ei halua vaivautua järjestämään toimitusta Moskovan alueella, muista kaupungeista puhumattakaan. Koska Moskovassa hänellä on tarpeeksi kolme kuriiriaan, ja sen ulkopuolella hänen on palkattava joku, käytettävä logistiikkatoimijoiden palveluita. Tämä tarkoittaa, että luovut vapaaehtoisesti valtavasta alueellisesta asiakaskunnasta, ja kilpailijasi, jotka eivät ole liian laiskoja puuttumaan näihin ongelmiin, käyttävät varmasti tätä tilannetta hyväkseen.

3. Asiakkaalle epämukavat ja epäselvät toimitusehdot

Jos tarvitset perushakkerointitaitoja löytääksesi ymmärrettävää tietoa verkkokauppasi verkkosivuilta, voit sanoa hyvästit useimmille asiakkaille. Ihmiset haluavat nähdä ehdot ja toimituskulut heti. Kukaan ei etsi mitään - he vain poistuvat korista ja googlettavat toista kauppaa.

4. Huono osoitetietojen syöttöjärjestelmä

Toinen myymälän nettisivujen mahdollinen haittapuoli on hankala ja huomaamaton muoto asiakastietojen syöttämiseen. Jos ei ole pudotusvinkkejä, automaattisia alueluetteloita, jos asiakkaan on arvattava, täytä solut isoilla tai pienillä kirjaimilla ja syötä captcha 10 kertaa - voit luottaa ainakin toimitusosoitteen virheisiin, jotka johtaa tilauksen palauttamiseen tai toimitukseen väärään osoitteeseen. Mutta todennäköisesti asiakas yksinkertaisesti lähtee.

5. Säästöt henkilöstössä ja ulkoistajissa

Jos uskot, että operaattorisi pystyy hoitamaan kirjanpidon ja vastaamaan asiakkaiden puheluihin samaan aikaan, ja matkalla voi heittää pari tilausta, niin todennäköisimmin voit todella säästää rahaa. Mutta asiat eivät ylitä näitä kahta järjestystä.

6. Huonosti suunniteltu tavaroiden pakkaus

Tavaroiden vaurioituminen toimituksen aikana, katoaminen tai varkaus eivät ole niin harvinaisia kuin voisi kuvitella.

7. Kuljettajan tavaroiden pakkaamista ja käsittelyä koskevien sääntöjen tietämättömyys ja noudattamatta jättäminen

Koko erä väärin käsiteltyjä tuotteita voidaan "kääriä". Hyväksy, se ei ole miellyttävin lahja sekä asiakkaalle että sinulle: joudut käyttämään aikaa ja rahaa uudelleen pakkaamiseen, tuotteiden uudelleenrekisteröintiin ja uudelleen siirtämiseen kuljetusliikkeelle.

8. Huonosti järjestetty työ lähetysten toimituksen etenemisen seuraamiseksi ja vastaanottajalle tiedottamisesta

Jos et itse tiedä missä lähetyksesi on tällä hetkellä, et anna ostajalle mitään tarkkoja tietoja, ja voit vain kohauttaa käsiäsi hänen kysymyksessään - valituksia tulee paljon. Ja tilauksia on vähän.

9. Työstä kieltäytyminen postiennakolla

Kyllä, postiennakkopalautusten määrä voi kasvaa. Kyllä, osa varoista on väliaikaisesti jäädytetty. Mutta asiakkaiden uskollisuus ja luottamus postiennakkomaksuun lisääntyvät suhteettomasti. Jos haluat vain ennakkomaksun, rajoitat vapaaehtoisesti asiakaskuntaasi, mikä tarkoittaa, että hidastat yrityksesi kasvua. Tämä on erityisen kriittistä aloittelijalle, joka on vielä kenellekään tuntematon ja asiakkaiden luottamuksesta on liian aikaista puhua.

10. Postiennakkomaksun hallinnan puute

Käyttöpääoman jäädyttäminen pitkään ja rahansiirron hallinnan puute tilauksia varten johtaa taloudellisiin tappioihin, kaikki on ilmeistä.

Logistiikan järjestämisessä voi todellakin olla paljon ongelmia ja se on erittäin helppo palaa toimituksen yhteydessä. Mutta kaikki nämä virheet voidaan välttää, jos lähestyt toimituksen järjestämistä vastuullisesti ja pätevästi.