Kuinka vastata negatiivisuuteen Internetissä

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Säännöt, jotka auttavat torjumaan hyökkäyksiä ja puolustamaan asemaasi.

Töissä joudun usein käsittelemään vastasisältöä. Tätä me kutsumme materiaaleiksi, jotka vastaavat joihinkin yritystä vastaan esitettyihin syytöksiin. Ehkä oli rekrytointiongelmia, toimitushäiriöitä tai uusi johto päätti korjata vanhojen virheet. Syitä on monia, mutta tehtävä on yksi - välittää ajatus, vastata kielteiseen ja hillitä mahdollisia kysymyksiä etukäteen.

Kerron sinulle periaatteista, jotka auttavat minua puolustamaan asemaani Internetissä. Nämä vinkit ovat hyödyllisiä yrityksille, johtajille, säätiöille, valtion virkamiehille ja tavallisille ihmisille, jotka esittelevät ideoitaan yleisölle.

Kuinka ei tehdä

Puolustaminen Internetissä on vaikeaa: vastustajalla on sanasi alkuperäinen ja paljon aikaa löytää loogisia porsaanreikiä.

Vastasisällön tehtävänä on osoittaa syntyneiden vaikeuksien monimutkaisuus. Yksi olosuhde johtaa toiseen ja edelleen ketjua pitkin. Jos kirjoittaja itse ehdottaa ratkaisua, ottamalla vastuun ja rohkeuden, se valloittaa yleisön.

Mennään päinvastoin ja katsotaan esimerkkiä epäonnistuneesta viestistä. Tilanne: kaupungin baarien verkosto julkaisi videon 23. helmikuuta mennessä. Siinä naiset pesevät astioita, istuvat lasten kanssa, selailevat Domashniy Ochag -lehteä ja katsovat argentiinalaisia sarjoja. Sillä välin menestyneet miehet rentoutuvat baarissa.

Video aiheutti resonanssia, joku yritti järjestää boikotin, minkä seurauksena mainos poistettiin. Pari päivää myöhemmin baarien omistaja julkaisee viestin:

Tietoja videosta, josta tiedät jo kaiken.

1. Mainostajamme on loistava. Se tapahtuu, että se kulkeutuu. Nyt oli sellainen tapaus, mutta uskon, että jokaisella on epäonnistumisia.
2. Henkilökohtaisesti en tarkista mainoksia ennen lähettämistä. Luulen, että pojat voivat tehdä sen itse.
3. Ei, tämä ei ole hankala liike. Uskokaa minua, emme ole iloisia näistä skandaaleista.
4. Vihaajat, kuinka minä ihailen teitä. Olet valmis loukkaantumaan kaikesta ja tekemään tarpeetonta mainontaa. Ja nyt he eivät tuottaneet pettymystä. Jatka samoin!
5. Mutta vakavasti, menimme liian pitkälle. Anteeksi, jos joku todella loukkaantui tästä.

Kaikki miehet tulevaa lomaa!

Yleensä johtajan reaktio on tervetullut. Tässä tekstissä on kuitenkin jotain pahasti pielessä. Selvitetään se.

• Rikki logiikka. Ajatukset hajoavat lohkoiksi, mutta logiikka hyppää arvaamattomasti. Se näyttää tältä: kaikki ovat väärässä → ymmärryshuuto, mainontaa ei ole tarkistettu ennen → virheen myöntäminen, kiitos vihaajien → suojelu, jälleen virheen myöntäminen. Ikään kuin kirjoittajan asenne tapahtuneeseen olisi muuttunut useita kertoja, mutta hän ei silti ymmärtänyt ajatuksiaan.
• Ei painoteta anteeksipyyntöä. Jos video poistettiin, se tarkoittaa, että sitä ei pidetty hyväksyttävänä yrityksen ja sen asiakkaiden kannalta. Kielteiseen vastaamiseksi on aiheellista pyytää anteeksi, mutta tälle on omistettu vain muutama sana.
• Vilpittömyyttä ei tunneta. Puolet äänestetyistä opinnäytetöistä kopioivat toisiaan, joten suoraa vastausta ei tule saada.
• Ja sitten mitä? Vahvistaako yritys laadunvalvontaa? Mitä opit brändistä?

Kirjoittaja esitti ajatuksensa sellaisina kuin ne ovat, mutta juuri tämä saa aikaan sen tunteen, että lukijaa huijataan. Tekstistä puuttuu oikoluku - siinä kaikki.

Jos pidät viestiä vastasisällönä, se ei toimi niin kuin sen pitäisi. Katsotaan kuinka vastata negatiiviseen tekemällä pieniä muutoksia alkuperäiseen tekstiin.

Kuinka reagoida negatiivisuuteen oikein

1. Kerro tarina

Mielestäni paras tapa vahvistaa asemaasi on kertoa tarina. Hänellä on sankari, konflikti, voittaminen ja selkeä rakenne. Yleensä kaikki, mitä elämästämme puuttuu melkein aina. Jos pelkistät ajatuksen kaavaksi, saat: historia> elämä.

Yleisimmin käytetty rakenne on klassinen. Katsotaan kuinka se voi auttaa muokkaamaan alkuperäistä viestiä.

1. Sovellus. Pyydän anteeksi videota, jonka julkaisimme 23. helmikuuta. Itse pidän sitä epäonnistumisena.

2. Argumentointi. Mainostajamme on hyvä kaveri. Hän rakastaa kokeiluja, ja me arvostamme sitä. Kyllä, joskus hän innostuu, mutta lähellä ei ole henkilöä, joka oikaisi hänet. Ja nyt on tapahtunut jotain vastaavaa. Tämä on opetus minulle.

3. Johtopäätös. Tiimimme ei tunne mitään iloa skandaalista, joten pidämme huolen, ettei tällaisia videoita enää näy. No, onnittelen kaikkia Isänmaan puolustajan päivästä. Pidä itsestäsi huolta.

Emme ole tehneet mitään pohjimmiltaan uutta, mutta se on jo tullut ymmärrettävämmäksi.

Historia merkitsee oletuksena vilpittömyyttä. Se antaa lukijalle illuusion siitä, että hän hallitsee elämää. Todellisuudessa kaikki on monimutkaista, mutta tekstissä se on selkeää, ymmärrettävää ja uskoen tulevaisuuteen.

2. Kiinnitä negatiivi keskelle

Pidä kiinni sandwich-periaatteesta: aloita hyvästä, mainitse huonot ja lopeta myös hyvä.

Ihmiset muistavat ja omaksuvat sen, mikä on alussa ja lopussa. Tämä on tosiasia, jota on vaikea kiistää. Ensimmäisenä tätä ominaisuutta käyttivät käytännössä poliitikot ja perinteiset tiedotusvälineet. Suosittelen ottamaan heiltä esimerkin huolellisesti ja ilman fanaattisuutta.

Tekstin alku ja loppu ovat painopisteitä. Suurin osa käyttäjistä lukee ne vain tietoisesti.

Negatiivisuus ei ole vain suoria hyökkäyksiä sinun suuntaan. Näitä ovat mahdolliset riskit, jotka lukija laskee. On tärkeää korostaa kaikkia negatiivisuuden lähteitä ja tarjota jäsennelty vastaus jokaiseen. On mahdotonta vastata vain yhteen ongelmaan, ja hellävaraisesti unohtaa loput.

Parannetaan nyt vastausta uuden tiedon avulla.

1. Lausunto (positiivinen)

Pyydän anteeksi videota, jonka julkaisimme 23. helmikuuta. Itse pidän sitä epäonnistumisena.

2. Argumentointi (negatiivinen)

Mainostajamme on hyvä kaveri. Hän rakastaa kokeiluja, ja me arvostamme sitä. Kyllä, joskus hän innostuu, mutta lähellä ei ole henkilöä, joka oikaisi hänet. Ja nyt on tapahtunut jotain vastaavaa. Tämä on opetus minulle.

Ymmärrän, miksi mainonnamme loukkasivat ihmisiä. Se osoittaa sopimatonta käyttäytymistä ja esittää stereotypioita, jotka ovat saaneet hampaat syrjään.

3. Johtopäätös (positiivinen)

Tiimimme ei tunne mitään iloa skandaalista, joten pidämme huolen, ettei tällaisia videoita enää näy. No, onnittelen kaikkia Isänmaan puolustajan päivästä.

Pidä positiivisten ja negatiivisten välinen suhde 2: 1. Jokaiseen kriittiseen kysymykseen on vastattava. Se voidaan esittää argumenteilla varustettuna lohkona tai tekstin lopussa, jos kaikkiin ongelmiin on yksi universaali ratkaisu.

3. Säilytä aloite

Virheen myöntäminen ei tarkoita aloitteesta luopumista. Säilytä roolisi ohjaajana ehdottamalla ratkaisua tai luomalla sävyn dialogille.

Esimerkki tosielämästä: jos yritit vaihtaa matkapuhelinoperaattoria numeron siirrettävyydellä, tiedät kuinka sitkeästi sinut taivutetaan. Numeronsiirto tulee vahvistaa vanhalta operaattorilta. Yrityksen työntekijät tiedustelevat tyytymättömyyden syitä ja tarjoavat alennuksen. Jos kaikki muu epäonnistuu, he painostavat syyllisyyden tunnetta. Minun tapauksessani he sanoivat: "Olemme tarjonneet sinulle niin monia bonuksia. Harmi, että et anna meille mahdollisuutta."

Se osoittautuu paradoksaaliseksi tilanteeksi. Asiakas aloitti siirtymisen uudelle operaattorille, hän on pääasiallinen tässä skenaariossa. Operaattori yrittää kuitenkin kaikin voimin siepata tämän roolin. Hän kokeilee uhrin roolia ja tekee sitten selväksi: hän tietää paremmin, mitä asiakas tarvitsee.

Aloitteen säilyttämiseksi on useita tapoja.

1. Vahvista ihmisarvoa. Meitä arvostetaan ystävällisestä ilmapiiristämme, ja voit olla varma, että se ei ole kadonnut mihinkään. Mainonta on vain ulkoinen ominaisuus, älä anna sen hämmentää sinua.

2. Osoita kunnioitusta keskustelukumppaneita kohtaan. Tiimimme ei tunne mitään iloa skandaalista, joten pidämme huolen, ettei tällaisia videoita enää näy. No, onnittelen kaikkia Isänmaan puolustajan päivästä.

3. Aloita tuleva vuoropuhelu. Aion ehdottomasti katsoa seuraavan lomavideon vaimoni kanssa. Samalla selvitän, ymmärsikö mainostaja virheensä.

Internetin negatiivisuuden neutralointi vaatii tietynlaista tyyneyttä. Jätä kirjallinen vastaus sivuun vähintään 10 minuutiksi. Lue sitten ääneen kiinnittäen erityistä huomiota loppuun. Onko tekstin kirjoittajalla aloite? Tämä vaihe erottaa amatöörin ammattilaisesta.

Mitä sinun tulee muistaa

1. Pehmeä manipulointi on osa maailmaamme. Antamalla tarinalle pullistuman ja eloisan yksityiskohdan manipuloimme lukijan mielipidettä. Tämä on otettava ymmärryksellä. Me kaikki tiedämme, ettei puhdasta objektiivisuutta ole olemassa.
2. Kukaan ei pidä karkeasta manipuloinnista. Ihmiset voivat antaa anteeksi paljon, paitsi pettää ja piilottaa tärkeän totuuden. Jos kunnioitat asiakkaitasi, unohda propaganda.
3. Kriisitilanteen näyttäminen sisältäpäin on hyödyllistä. Tämä toimii hyvin, kun kysymys liittyy joukkoon ongelmia. Esimerkiksi rakennustyömaa on pysähtynyt, koska urakoitsija on rikkonut sopimusta, ja tarjouskilpailun tekeminen ja uuden löytäminen vie aikaa.
4. Suoria arvioita tulee välttää … Antakaa lukijoiden tehdä omat johtopäätöksensä.
5. Vastauksen on oltava uhkavaatimus. Kuinka vastata valitukseen oikein? Anna täydellinen vastaus ja ehdota ratkaisua. Se on kuin hyvän kirjan kanssa: luin sen - ja kaikki selkiytyi. Kysymyksiä saattaa herätä myöhemmin, mutta tämä ei hämärtä tyytyväisyyden tunnetta vastauksesta.
6. Lukijaa pitää kunnioittaa. Ole suora. Pisteet, sarkasmi ja potirania eivät ole sopivia vastauksia negatiivisuuteen. Kaikki yritykset välttää suoraa vastausta pidetään lentona.
7. Joskus tarvitsee vain rentoutua. Joku voi vaahtoa suusta todistaakseen sinun olevan väärässä pienimmänkin epätarkkuuden vuoksi. Tällaisten ihmisten kanssa ei voi tehdä mitään.

Mitä hyviä esimerkkejä kannattaa ottaa huomioon?

VkusVill ja Rospotrebnadzor

Keväällä 2018 Rospotrebnadzor määräsi Rospotrebnadzorille ja Vkusvillelle yli 6,3 miljoonan ruplan sakon ja VkusVillille 6,3 miljoonan ruplan sakot. Yritystä syytettiin teknisten määräysten sekä saniteetti- ja epidemiologisten vaatimusten rikkomisesta.

Vastauksena VkusVill julkaisi täydellisen analyysin Rakastamme Venäjää! Miksi Rospotrebnadzor on sakottanut VkusVilliä? tilanteita. Artikkelista yrityksen asiakkaat saivat tietää Rospotrebnadzor-tutkimuksen yksityiskohdista: esimerkiksi siitä, että osaston työntekijät kuljettivat kalanäytteitä säiliössä, jonka lämpötila oli viisi kertaa liian korkea. Media julkaisi artikkelin uudelleen, ja verkoston maine säästyi.

Maria Sharapova ja meldoniumin vastaanotto

Meldonium-skandaalin alkaessa vain yksi venäläinen urheilija ilmoitti henkilökohtaisesti positiivisen dopingtestituloksen. Se oli Maria Sharapovan lehdistötilaisuus 7. maaliskuuta 2016 klo 12.00 PST Maria Sharapova.

Urheilija kertoi käyttäneensä lääkettä 10 vuoden ajan perhelääkärin suosituksesta tietämättään kiellosta. Samalla Maria otti vastuun itsestään. Tennispelaajan esiintyminen lehdistön edessä vetosi faneihin ja pakotti WADA:n epäsuorasti harkitsemaan WADA avaa oven urheilijoille, jotka testasivat positiivisesti meldoniumin suhteen, toimenpiteitä meldoniumin käytön sakkojärjestelmän lieventämiseksi.

Vuotta myöhemmin tennispelaaja palasi urheiluun, ja mainossopimusten virta ei edes ajatellut kuivua.

"Fire" ja virheenkorjauksia

Jekaterinburgissa, ilmoitti Jekaterinburgissa avattiin ranta "Fire" - opas rannalle, hinnat ja palvelut avaamalla yksityinen ranta nimeltä "Fire". Järjestäjät lupasivat eurooppalaisia standardeja, mutta avaus epäonnistui "Jonot wc:hen, palvelua ei malta odottaa, parkkipaikka on missä tahansa" - maksullisen uimarannan "Fire" vierailijat jakavat tyytymättömyytensä avajaisiin. Vierailijat odottivat tilausta baarissa tuntikausia, henkilökunta oli töykeää ja keräsi ylimääräisen sisäänpääsymaksun.

Rannan avannut yrittäjä tutki vierailijoiden reaktiota ja tunnisti kaikki kipukohdat. Hän korjasi virheen virheen jälkeen ja ilmoitti Facebookissaan. Yrittäjän rehelliset viestit saivat yleisön positiivisen vastaanoton, ja seuraavat kaudet”Fire” suljettiin melko onnistuneesti.” Beach Firen omistaja:”Haluamme avata hotellin ja työskennellä ympäri vuoden”.