Kuinka saada hyvitys AliExpress-tuotteesta, josta et pidä

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Epäselvissä olosuhteissa aloita kiista.

Milloin voin saada hyvityksen AliExpressin tuotteesta?

Lyhyesti sanottuna aina. Tuote tuli väärän värisenä tai kokoisena, näyttää täysin erilaiselta kuin kuvassa, ei toimi tai on vaurioitunut, osoittautui väärennökseksi tunnetulla tuotemerkillä - saat rahasi takaisin. AliExpress toimii kuin tavallinen kauppapaikka, joten voit saada takaisin käyttämäsi, vaikka et vain pidä tuotteesta.

Mutta tilanteesta riippuen sinun on ponnisteltava eri määrällä tätä varten ja joissain tapauksissa maksettava hieman ylimääräistä.

AliExpressillä on kaksi hyvitysvaihtoehtoa.

1. Osittainen tai täysi hyvitys lähettämättä tavaroita takaisin

AliExpress itse suosittelee täyden hyvityksen lähettämistä, jos tuote ei saapunut ollenkaan. Osittaiset palautukset myönnetään tapauksissa, joissa vaateesi summa on pienempi kuin tavaroiden arvo. Tilasit esimerkiksi valkoisen T-paidan, mutta tuli sininen. Olet valmis käyttämään sinistä, mutta sedimentti jää. Ja pyydät hyvitystä, esimerkiksi 50 % kustannuksista, korvataksesi haitan.

Määrität itse korvauksen määrän, jolloin voit vaatia 1-100 % kustannuksista osittaista palautusta.

Lopullinen luku on myyjän kanssa tehdyn tarjouksen tulos. Jos et ole samaa mieltä, AliExpressin hallinto ottaa yhteyden keskusteluun ja antaa lopullisen tuomion. On tärkeää olla röyhkeä ja ilmoittaa ongelmaan verrattavissa oleva summa. Jos kuntoseuranta ei toimi, aikomuksesi palauttaa tuotteen koko hinta on selvä. Mutta pieneen T-paidan reikään, joka poistetaan kahdella ompeleella, voit pyytää pienempää.

2. Tavaran ja rahan palautus

Lähetät tuotteen takaisin myyjälle ja lisäät kappalenumeron kiistaan. Kun myyjä vastaanottaa paketin, rahat palautetaan sinulle. Tämä menetelmä on hankalampi, eikä se aina ole perusteltua.

Mutta jos ostit todella kalliin tuotteen, joskus on kannattavampaa lähettää se takaisin ja saada rahasi takaisin kuin vaatia osittaista hyvitystä ja riskiä olla väärässä kiistassa. Ja tämä on ainoa tie ulos, jos kaikki on kunnossa tuotteen kanssa, mutta et pitänyt siitä.

Venäjän Posti voi laskea toimituskulut.

Kuinka valita palautustapa

Täällä sinun on tehtävä päätös ja laskettava kustannukset itse. Mutta halvoille paketeille, joissa on virheitä, on yleensä kannattavampaa myöntää vain palautus lähettämättä tavaroita.

Oletetaan, että tilasit puseron myyjän kokotaulukon mukaan, ja asia osoittautui sinulle pieneksi. Sen hinta on 800 ruplaa, paino 350 grammaa. Sen lähettäminen Kiinaan Pietarista maksaa noin 540 ruplaa. Joten voitat vain 260 ruplaa. On paljon kannattavampaa pyytää palautusta, esimerkiksi 90% puseron hinnasta - 720 ruplaa, ja sitten myydä tai lahjoittaa asia.

Kuinka hyvittää

1. Älä kiirehdi vahvistamaan paketin vastaanottamista

Teknisesti sinulla on 15 päivää aikaa aloittaa kiista sen jälkeen, kun olet vahvistanut paketin vastaanottamisen. Myyjät ovat paljon myötätuntoisempia, jos tilaus merkitään toimittamattomaksi, sillä tämä vaikuttaa tilastoihin.

2. Kerää todisteita

Varaudu mahdolliseen kiistaan myyjän kanssa heti, kun saat paketin. Muista kuvata pakkauksen purkaminen. Näytä kameralle rullan raitakoodilla varustettu tarra, pakkauksen eheys ja avaa se. Tämä osoittaa, että pakkaus on epätäydellinen tai siinä on ilmeisiä vikoja.

Käytä myös kuvia ja kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta myyjän kanssa. Jos ennen housujen tilaamista kysyit neuvoa konsultilta, lähetit hänelle mitat, kuvan vartalostasi ja painosi keskimääräiset vaihtelut, tämä auttaa todistamaan myyjän syyllisyyden väärän koon valinnassa. Jos kannen kuvauksesta käy ilmi, että se sopii kannettavallesi, mutta tuskin mahtuu älypuhelimeesi, ota kuvia ostoksesta ja itse kannettavasta tietokoneesta sen vieressä.

Kun pystyt todistamaan tyytymättömyytesi todisteisiin, AliExpressin hallinto yleensä tukee sinua.

3. Kirjoita myyjälle

Tarvitsemasi painike on heti tilauskortissa.

Tämä ei ole välttämätöntä, voit kommunikoida jo avoimen kiistan kanssa. Mutta jos kaupalla on korkea arvosana, voit kokeilla sitä. Yleensä hyvämaineiset myyjät yrittävät vastata asiakkaan tarpeisiin ja voivat välittömästi palauttaa rahat, maksaa pienten vikojen poiston tai lähettää saman asian ilman virheitä.

Tee lauseista mahdollisimman yksinkertaisia. Kaikki myyjät eivät puhu vieraita kieliä ja käännävät valituksia kiinaksi erikoispalveluiden avulla.

4. Avaa kiista

Vastaava painike löytyy tilauskortista, sekä vahvistettuna että vielä toimittamattomana.

Valitse mikä sinua kiinnostaa - vain hyvitys tai tavaroiden ja rahan palautus.

Ensimmäisessä tapauksessa ilmoita, onko tavara saapunut vai ei, summa, jota haet. Jos et ole tyytyväinen johonkin saamaasi tuotteeseen, voit todennäköisemmin palauttaa epätäydelliset kustannukset. Jätä myyjälle pieni summa, niin hän on mukautuvampi.

Kuvaile kohdatut ongelmat vapaassa muodossa. Keskity suoraan AliExpress-hallintaan. Lataa kuvia ja videoita.

Jos päätät palauttaa tuotteen, ilmoita miksi. Loput ovat samat. Vain sinun on vielä lähetettävä tavarat myyjälle ja ilmoitettava raitakoodi.

5. Seuraa riidan etenemistä

Myyjällä on viisi päivää aikaa reagoida. Jos et suostu, sivuston hallinto liittyy tapaukseen. Tarkemmat tiedot löydät valitsemalla oikean yläkulman pudotusvalikosta "Omat tilaukset" ja sitten vasemmanpuoleisesta valikosta "Palautukset ja kiistat". Tarkemmat tiedot tuotekortissa.

Joskus myyjä hyväksyy ehdot välittömästi. Mutta kun kyseessä on täydellinen tai osittainen palautus lähettämättä tavaroita takaisin, hän alkaa olla ovela. Suosittuja järjestelmiä ovat:

1. Myyjä suostuttelee sinut lopettamaan riidan ja ratkaisemaan ongelman sovinnollisesti. Älä tee tätä, sillä hän saattaa kestää vastauksen, jolloin kaikki aikarajat umpeutuvat. Päätä riita vain, jos rahat on jo hyvitetty kortille.
2. Myyjä pyytää palauttamaan tuotteen. Ilmaise valmiutesi lähettää paketti kirjeenvaihdossasi, mutta kauppiaan kustannuksella, koska hän on syyllinen tapahtuneeseen. Todennäköisesti sinulle annetaan lupa pitää paketti.
3. Myyjä neuvottelee ja yrittää pienentää korvauksen määrää. Jos olet tyytyväinen hänen ehdotukseensa, voit hyväksyä sen. Tai pysy kannallasi.

Ole kohtelias, älä ole henkilökohtainen, toimi faktoilla – AliExpressin moderaattorit ottavat tämän huomioon tehdessään päätöstä. Kiistan tulos julkaistaan siellä.

Milloin rahat palautetaan

Yleensä rahat menevät kortille melko nopeasti. AliExpress itse vaatii 3-20 arkipäivän ajanjaksoa. Palauttaessasi tavaraa, laske tämä aika siitä hetkestä, kun myyjä vastaanottaa paketin.

Jos rahoja ei ole palautettu, ota leimattu tiliote pankista, merkitse siihen siirto, jolla maksoit tavaran, ja ota yhteyttä.

Muistettavaa

1. Älä pelkää tilata AliExpressistä. Huono ostos ei tarkoita, että menetät rahaa. Sivusto vakuuttaa sinut häikäilemättömiltä myyjiltä ja on usein puolellasi.
2. Valitse tuote AliExpressistä huolellisesti, lue arvostelut ja ota yhteyttä myyjään, jotta et menetä tilausta. Arvosta vastinetta rahalle. Jos olet vastuussa epäonnistuneesta tilauksesta, sinun on lähetettävä tavarat takaisin, ja tämä on kallista.
3. Video paketin purkamisesta. Vahvista kiistaa koskevat vaatimukset myyjän kanssa valokuvilla ja kuvakaappauksilla.
4. Pidä kirjaa ajasta, jonka kuluessa voit avata riidan. Tämä on paras tapa ratkaista ongelmasi. Mutta jos määräaika on ohi, älä menetä toivoa ja kirjoita tukipalveluun.