Mikä on paras uutinen sanoa ensin: hyvä vai huono?

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Psykologi Elena Stankovskaya - siitä, mistä aloittaa, jos sinun on kerrottava keskustelukumppanillesi hyviä ja huonoja uutisia, ja kuinka pehmentää epämiellyttävien uutisten iskua.

Meidän kaikkien on joskus kerrottava epämiellyttäviä ja joskus traagisia uutisia. Tämä on testi sekä sille, josta tulee tuskallisen totuuden sanansaattaja, että tietysti sille, joka vastaanottaa sen. Useimmiten tällaisissa tapauksissa haluamme spontaanisti purkaa kaiken kerralla, jos tilanne vain päättyisi nopeasti. Onko tämä strategia todella optimaalinen? Ja mitä tukea psykologia voi tarjota meille täällä?

Kuten Dan Arielyn (psykologian ja käyttäytymistaloustieteen professori. – toim.) tutkimus on osoittanut, kipua – olipa se fyysistä tai henkistä – on helpompi kestää, jos se on kohtalaista ja kestää pidempään (verrattuna terävään, mutta lyhyempään). Siksi ehkä pääperiaate on raportoida epämiellyttävistä uutisista hitaasti, jolloin ihmiselle annetaan aikaa sopeutua kuulemaansa. Kivulias totuus on annosteltava tarkistamalla uudelleen, kuinka henkilö selviää kuulemastaan.

On erittäin tärkeää valmistaa henkilö sellaiseen keskusteluun. Jos esimerkiksi joudumme ilmoittamaan jostain epämiellyttävästä puhelimitse, kysy ainakin, onko keskustelukumppanin sopiva puhua nyt, onko hänellä mahdollisuutta tulla järkiinsä keskustelun jälkeen. Varoittamaan, että nyt sanotaan jotain epämiellyttävää.

Uutisten vakavuuden määrää aina paitsi se, mitä objektiivisesti tapahtui, vaan myös se, kuinka paljon ihminen selviää siitä. Siksi on hyödyllistä auttaa keskustelukumppania mobilisoitumaan kohtaamaan tuskallinen todellisuus. Yksi tapa tehdä tämä on aloittaa keskustelu muistuttamalla jotain totuudenmukaista ja positiivista.

Ihmiset pystyvät ajattelemaan paremmin tapaamisen aikana, jos he sanovat ensimmäisenä jotain totuudenmukaista ja positiivista työstään tai ryhmän työstä.

Nancy Kline "Aika ajatella"

Haluan selventää, että tässä tapauksessa tavoitteena ei ole häiritä henkilöä raskaista uutisista, vaan mobilisoida hänen voimansa selviytymään niistä. Toinen tekniikka on kysyä ihmiseltä, mitä hän jo tietää tästä tilanteesta, mitä olettamuksia hänellä on ja niin edelleen. Kutsu hänet ja kysy selventäviä kysymyksiä.

Toinen tärkeä periaate on, että kertomalla totuudesta älä riistä ihmiseltä toivoa. Tutkimukset osoittavat, että kun kipu yhdistetään johonkin hyvään, merkitykseen, se koetaan subjektiivisesti vähemmän voimakkaaksi ja ihminen sopeutuu siihen nopeammin. Jos toivon ylläpitäminen on vaikeaa, on tärkeää esittää kysymyksiä tulevaisuudesta: tietääkö ihminen, mitä hän aikoo tehdä tämän tilanteen kanssa, onko ihmisiä, joilta hän voi kääntyä tuen saamiseksi. Näiden kysymysten kautta autamme keskustelukumppania rakentamaan tulevaisuudenkuvaa ja siten vahvistamaan hänen toivoaan.

Mitä sanoa ensin: hyvät vai huonot uutiset? Kun olemme valmistaneet henkilön hyväksymään tuskallisen totuuden, on parasta aloittaa vaikeammalla uutisella.

Tämä johtuu odotusvaikutuksesta. Dan Arielyn tekemä tutkimus vahvistaa, että kipu itsessään on usein vähemmän pelottava kuin ennakointi. Jos meidän on valittava huonojen ja erittäin huonojen uutisten välillä, on parempi aloittaa myös jälkimmäisestä. Raskaiden uutisten taustalla vähemmän vaikea havaitaan helpommin. Tässä on kuitenkin tärkeää seurata, kuinka henkilö pystyy selviytymään kuulemastaan. Ehkä sinun pitäisi pysähtyä ja kysyä, mitä henkilö ajattelee, tuntee tästä, mitä hän haluaa tehdä tässä suhteessa.

Toinen tärkeä periaate on raskaita uutisia hellästi viestiä. Erityisesti on hyödyllistä ilmaista vilpitön myötätunto (saman Dan Arielyn tutkimukset osoittavat, että tahattomasti aiheutetuksi koettu kipu on helpompi kokea kuin tahallisesti aiheutettu). Joissakin tapauksissa on tarkoituksenmukaista ilmaista tunteitasi, esimerkiksi sanoa, että sinun on vaikea puhua siitä, että tämä on todellakin erittäin vaikea tilanne. Kysy, mitä muuta henkilön tarvitsee kuulla sinusta, ehkä ole hiljaa hänen kanssaan ja jaa uutisten paino.