Onko mahdollista olla maksamatta ruokaa ravintolassa, jos et pidä siitä?

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Elämänhakkeri kysyi asianajajalta, mitä tehdä, jos ruokalaji ei jostain syystä vastannut odotuksiasi.

Laadukas ruokalaji, mutta mauton

Tilanne: tulit ravintolaan, tilasit ylellisen ruuan, maistit sitä ja tajusit, että et voi syödä sitä.

Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetussa laissa on tähän tilanteeseen muodollisesti sopiva normi.

Jos kuluttaja on sopimusta tehdessään ilmoittanut urakoitsijalle palvelun tarjoamisen erityisistä tarkoituksista, toimeksisaaja on velvollinen tarjoamaan näiden tarkoitusten mukaisesti käytettäväksi soveltuvan palvelun. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun liittovaltion lain 4 §:n 3 momentti

Ruoan tilaaminen ravintolasta on suullinen kauppa. "Haluan syödä herkullisesti" on melkoinen tavoite. Mutta vaikka lausuisit sen tarjoilijalle, et voi poistaa lautasta shekistä.

Ensinnäkin ruuan tilaaminen tapahtuu suullisesti. Tämä tarkoittaa, että sopimusehtojen todistustaakka on molemmilla osapuolilla tasapuolisesti. Tässä tapauksessa ei voi vedota todistajiin. On lähes mahdotonta todeta, että pyysit herkullista ruokaa.

Toiseksi sopimuksesta on mahdollista luopua vain objektiivisista syistä, ja maku on subjektiivinen asia. Jos ei itse maista, maistuu muille.

Asianajaja Alexander Karabanov

Juridisesta näkökulmasta ravintolassa vierailija on kuluttaja, jonka oikeuksia suojaa kuluttajansuojalaki. Mutta "maukas" ja "mauton" on yksinomaan subjektiivinen luokka. Tässä ei päde oikeusvaltio. Ei toimi, jos laadukkaasta ruoasta ei makseta vain siksi, että se näytti mauttomalta.

Lähtö: makuista ei voitu keskustella. Jos ruokalaji on valmistettu tuoreista tuotteista tekniikan mukaisesti, mutta et pidä siitä, voit kertoa siitä ylläpitäjälle. Hyvä laitos tarjoaa varmasti vaihtoehdon. Mutta joudut todennäköisesti maksamaan molemmista valikon kohdista.

En pitänyt ruoasta, koska se oli huonolaatuista

Tilanne: tilasit shish kebabin, ja sinulle toi hiiltyneet lihapalat.

Ruokailupalvelujen tarjoamisen sääntöjen mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus, jos hän havaitsee palvelussa merkittäviä puutteita.

Tässä on mitä voidaan pitää tällaisina haittoina:

1. Keittotekniikan rikkominen. Poltettu kala, rapea riisi hampaissa tai runsas suolainen keitto ovat kaikki merkki kokin ammattitaidottomuudesta.
2. Menoveden lämpötilan noudattamatta jättäminen. Borssi tai pihvi ei saa olla kylmä, eikä jäätelö saa sulaa.
3. Ainesosien vaihtaminen. Kun ruokalistalla ilmoitetun kanin sijaan laitetaan kana ja lammas vaihdetaan naudanlihaan, yritetään huijata. Jos keittiössä ei ole haluamaasi ainesta, sinun on kysyttävä, hyväksytkö vaihdon.
4. Pilaantunut ruoka. Jos kala- ja äyriäisalaatti osoittautuu haisevaksi, on todennäköistä, että laitos ei noudata viimeistä käyttöpäivää.
5. Alipainoinen. Ilmoitetun 200 gramman sijaan lautasella on 100 grammaa.
6. Perho tai hiukset. Ei kommentteja - ruoassa ei saa olla vieraita esineitä!

Kaikissa näissä tapauksissa sinulla on oikeus vaatia lautasen maksutonta vaihtoa laadukkaaseen tai sen kustannusten alentamista.

Ravintolan on tarjottava sopimuksen mukainen palvelu. Kun vierailija on valinnut tarjotun ruokalistan mukaisen aterian, hänen ja ravintolan välinen sopimus katsotaan tehdyksi. Tämä tarkoittaa, että jälkimmäisen on tarjottava juuri sellainen ruokalaji, joka on ilmoitettu valikossa. Ruoan tulee tietysti olla tuoretta ja ilmoitettua määrää. Jos tuote ei täytä näitä kriteerejä, et voi maksaa siitä, koska tuote ei täytä sopimusta.

Asianajaja Alexander Karabanov

Lähtö: sinun ei tarvitse maksaa kokkien ja tarjoilijoiden tekemistä virheistä. Jos nimeään ja asiakkaitaan arvostavassa laitoksessa sattuu epämiellyttävä tapaus, pilaantunut ruokalaji jätetään varmasti laskun ulkopuolelle. He tarjoavat myös ilmaisen jälkiruoan tai juoman kohteliaisuutena.

Ruokalaji on laadukas, mutta toiveitasi ei huomioitu ruoanlaitossa

Tilanne: haluat kokeilla ravintolaerikoisuuksia, mutta sisältää maapähkinöitä, joille olet allerginen. Pyydät olemaan laittamatta sitä annokseesi, mutta sinulle tuodaan silti vati maapähkinöitä.

Tässä tapauksessa voimme jälleen puhua "laadultaan puutteellisesta tuotteesta". Teit tilausta tehdessäsi muutoksia vakiosopimukseen (valikkokohta) ja urakoitsija suostui uusiin ehtoihin (tarjoaja lupasi, että pähkinöitä ei tule). Jos sovitut ehdot eivät täyty, sinulla on oikeus vaatia korvaava ruokalaji tai kieltäytyä maksamasta.

Jos annokseen lisätään ainesosa, josta asiakas ei pidä ja jota hän ei koskaan tilaa, kyseessä on kuluttajan oikeuksien loukkaus.

Asianajaja Alexander Karabanov

Lähtö: kerro aina selkeästi toiveesi, kun tilaat ruokaa ravintolassa. Jos sinua varoitetaan, että yhtä tai toista ainesosaa ei voi korvata, valitse jokin muu. Jos et ole varoittanut etkä ole ottanut huomioon toiveitasi, et voi maksaa.

Ravintola ei myönnä syyllisyyttään

Tilanne: sinulle tarjottiin huonolaatuista ruokaa (poltettu, mätä, torakan kanssa ja niin edelleen), mutta laitoksen edustajat eivät vaihtaneet astiaa, eivät pyytäneet anteeksi ja jatkavat konfliktin pahentamista, pakottavat sinut maksamaan kokonaan, uhkailemaan soittaa turvalle tai poliisille.

Tässä tapauksessa asianajaja Alexander Karabanov ehdottaa toimia seuraavasti.

1. Kirjaa ylös puutteellisen palvelun tarjoaminen - ota valokuva tai video pilaantunut ruoka. Jos ruoassa on vieras esine, älä poista sitä lautaselta.
2. Kutsu järjestelmänvalvoja ja selitä rauhallisesti, mitä tapahtui. Kuvaile, mikä lautasessa on vialla, ja ehdota omaa ratkaisuasi ongelmaan - lautasen korvaaminen toisella tai vastaavalla, jättäen se laskun ulkopuolelle.
3. Jos laitoksen edustaja kieltäytyy ratkaisemasta ristiriitaa, pyydä valituskirjaa. Kuvaile yksityiskohtaisesti, millainen astian pitäisi todellisuudessa olla ja mikä siinä on vialla. Muista huomioida, että nämä väitteet on esitetty ravintolan hallinnolle, listaa, miten konfliktitilanteen ratkaisemiseksi ehdotettiin, ja korostaa, että ravintola ei tehnyt myönnytyksiä.
4. Ota kuva merkinnästäsi valituskirjaan, jotta se ei "vahingossa" katoa sieltä, ja maksa lasku.
5. Kirjoita valitus Rospotrebnadzorille ja nosta oikeuteen kanne hyvitystä varten.