Myrkytetty ravintolassa: mitä tehdä ja mihin valittaa

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Jos tunnet olosi huonovointiseksi ravintolakäynnin jälkeen tai myrkytät kahvilassa, tiedä kuinka saada korvaus.

Jotkut ravintolat eivät valvo puhtautta, palkkaavat kokkeja ilman terveystodistuksia ja ostavat huonolaatuisia tuotteita. Lisäksi voit tuntea olosi huonoksi sekä lounaan jälkeen kalliissa ravintolassa että välipalan jälkeen ruokapaikalla.

Kuluttajalla on oikeus varmistaa, että palvelu on turvallista hengelle ja terveydelle.

Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 7 §

"Palvelun puutteista" aiheutuvien terveyshaittojen korvaaminen taataan Venäjän federaation siviililain 1 095 §:ssä.

Vaihe 1. Ota yhteys lääkäriisi

Älä yritä käsitellä ruokamyrkytystä itse. Soita ambulanssi tai lääkäri kotiin. Jos tilasi sallii, mene klinikalle. Kerro terveydenhuollon tarjoajallesi, mitä söit ja milloin tunsit olosi huonoksi. Kaikki tämä on dokumentoitava.

Lääkärinlausunto tulee olemaan tärkein todiste tulevaisuudessa. On hyvä, jos kahvilassa käynnin ja siinä tapahtuvan myrkytyksen välillä on syy-yhteys. Pyydä esimerkiksi lääkäriä kirjoittamaan, että lähtö ei tullut laitoksessa käynnin jälkeen, vaan "sen yhteydessä".

Alexander Gulko "Gulkon oikeustoimisto"

Myrkytystapauksessa julkisessa ateriapalvelussa Venäjän federaation siviililain 1 064 §:ssä säädettyä vastaajan syyllisyysolettamaa ei sovelleta. Et voi vain syyttää kahvilaa epämukavuudestasi. Täytyy olla todisteita siitä, että eilen Romashka-kahvilassa syömäsi lohitartaari on pahoinvointisi syy, ei metrosta ostamasi kalkki. Siksi ei voi tehdä ilman lääkäriin käyntiä ja sellaisia epämiellyttäviä toimenpiteitä kuin gastroskopia.

Tässä mitä muuta voisi olla todisteesi.

• Tarkista ja lasku. Säilytä niitä vähintään pari päivää laitoksessa käynnin jälkeen, koska myrkytys ei välttämättä ilmene heti. Jos sekki heitettiin pois, mutta se maksettiin kortilla, tiliote käy.
• Todistajien todistukset. Hanki tukea niiltä, jotka vahvistavat, että ruokailit tiettynä päivänä tietyssä laitoksessa. Katso arvostelut sosiaalisessa mediassa ja riippumattomilta suositussivustoilta, kuten TripAdvisor. Et ehkä ole ainoa, joka vaikuttaa, ja voit valittaa kollektiivisesti.

Vaihe 2. Kirjoita vaatimus

Ilmoita:

• kun vierailit laitoksessa;
• mitä he tilasivat;
• mitä terveysongelmia sinulla on;
• rahallisen korvauksen määrä.

Liitä mukaan kopio lääkärintodistuksesta ja kuitista (jos sellainen on) ja lähetä reklamaatio kirjattuna kirjeenä yrityksen viralliseen osoitteeseen. Tai luovuta se henkilökohtaisesti, mutta varmista, että ravintolan edustaja allekirjoittaa ja päivämäärää kopiosi.

Määritä korvauksen suuruus lounaslaskun, hoitoon käytetyn rahan ja muiden kulujen perusteella.

Jos joudut ottamaan sairauslomaa, voit Venäjän federaation siviililain 1 085 §:n mukaisesti vaatia korvausta sairauden vuoksi menetetyistä tuloista. Eli hoitokulujen lisäksi ravintola joutuu korvaamaan sinulle erotuksen saadun sairausloman ja työpaikalla olemisen ansaitsemisen välillä.

Aleksanteri Gulko

Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 31 §:n mukaan vastaus valitukseen on vastaanotettava 10 päivän kuluessa. Laitos, joka arvostaa mainettaan, yrittää tasoittaa negatiivista ja tyydyttää asiakkaan vaatimukset.

Vaihe 3. Tee valitus Rospotrebnadzorille

Rospotrebnadzor on liittovaltion kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontaviranomainen. Hänen suorana vastuullaan on valvoa ravitsemuslaitosten terveysstandardien noudattamista.

Voit ottaa yhteyttä Rospotrebnadzorin alueelliseen elimeen henkilökohtaisesti tai verkossa. Tämä voidaan tehdä missä tahansa vaiheessa: sekä kanteen laadinnassa että tuomioistuimessa.

Rospotrebnadzor suorittaa valituksenne perusteella ravintolan suunnittelemattoman tarkastuksen. Sen aikana havaittuja rikkomuksia voidaan käyttää oikeudessa todisteina.

Vaihe 4. Mene oikeuteen

Ilmoittakaa kanteessa:

• milloin ja missä olosuhteissa sait myrkytyksen;
• mitä haittaa terveydelle on aiheutunut;
• mitä todisteita ja todistajia sinulla on;
• mitkä ovat vaatimuksesi.

Liitä mukaan kaikki asiakirjat, joita sinulla on: lääkärintodistus, sairausloma, kuitti ravintolasta, Rospotrebnadzorin johtopäätös, kirjeenvaihto vastaajan kanssa ja niin edelleen.

Jos kerätyt todisteet rakentavat syy-seuraussuhteen kahvilassa nautitun ruoan ja myrkytyksen välille, väite hyväksytään. Mutta jos todisteet eivät anna täydellistä kuvaa tapahtuneesta ja tehdyt lääkärintarkastukset eivät vastaa kysymykseen, millainen ruoka aiheutti haittaa terveydelle, mahdollisuudet ovat pienet.

Aleksanteri Gulko

Kuluttajan oikeuksien suojaa koskevat vaatimukset käsitellään käräjäoikeudessa ja ne voidaan nostaa vastaajan sijaintipaikassa (rekisteröidyssä), asuinpaikassasi tai vahinkopaikassa, eli ravintolan osoitteessa. Tällaisista tapauksista ei peritä valtionveroa.

Kanneilmoituksessa voit vaatia korvausta paitsi terveydelle myös moraalisesta vahingosta. Loppujen lopuksi, jos olet päässyt oikeuteen, niin luultavasti ravintola on melko kulunut hermosi.