6 tehokasta liikeviestintätekniikkaa

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Työskenteletpä millä tahansa alalla, urasi kasvu riippuu suuresti siitä, kuinka hyvin kommunikoit ihmisten kanssa.

1. Tarkkaile kehonkieltäsi

Tutkimusten mukaan kehonkieli on vastuussa noin 55 % siitä, miten muut tulkitsevat tunnetilaasi. Siksi on tärkeää paitsi verbaalisesti myös ei-verbaalisesti ilmaista positiivista asennetta ja halua tehdä yhteistyötä. Loppujen lopuksi kukaan ei halua työskennellä aggressiivisten tai liian kriittisten ihmisten kanssa.

• Muista ottaa katsekontakti puhuessasi jonkun kanssa. Mutta katso ajoittain poispäin, muuten voi tuntua, että yrität painostaa keskustelukumppania psykologisesti.
• Kun keskustelet kanssasi ongelmasta, ilmaise kiinnostus ja uteliaisuus. Esimerkiksi otsaasi rypistäminen tai leuka lepääminen kädessäsi.
• Pysy pystyssä ja rentona. Selitä näkemyksesi paremmin eleillä ja vältä käsien ristiin panemista rintakehän päälle, jotta vältyt näyttäytymiseltä suljetulta.
• Yritä olla samansuuntainen keskustelukumppanin kanssa. Voit tehdä tämän istumalla kasvotusten keskustelun aikana.

2. Ensinnäkin yritä ymmärtää keskustelukumppania

Monet ihmiset kuuntelevat vain vastatakseen johonkin tai päättääkseen, kuinka keskustelukumppanin sanoma on heille hyödyllistä. Sen sijaan mieti keskustelun aikana, mitä toinen henkilö todella yrittää kertoa sinulle. Tämä auttaa sinua ymmärtämään paremmin hänen tarpeitaan. Niiden tunteminen voi auttaa sinua löytämään oikean vastauksen, joka auttaa rakentamaan luottamusta.

Keskustelukumppanilla on tunne, että välität todella hänen mielipiteestään, että ymmärrät häntä paremmin kuin muut. Hän suhtautuu sinuun myönteisemmin ja työskentelee todennäköisemmin kanssasi tulevaisuudessa. Loppujen lopuksi tämä auttaa sinua saamaan haluamasi nopeammin ja ilman tarpeettomia ristiriitoja, ja samalla auttaa toista tuntemaan olonsa hyväksi.

3. Esitä avoimia kysymyksiä

Ihmiset pidättyvät usein eivätkä ilmaise ajatuksiaan. Luottamuksellisten suhteiden rakentamiseksi sinun on selvitettävä keskustelukumppanin todelliset motiivit ja toiveet. Muotoile kysymykset siten, että voit vastata enemmän kuin "kyllä" tai "ei". Ja älä unohda mainita, että et tuomitse keskustelukumppania hänen vastauksestaan.

Esimerkiksi työtoverit jakavat usein ärsytyksensä ongelmasta. Auttaaksesi heitä, sinun tarvitsee vain kysyä avoin kysymys: "Mitä on muutettava tilanteen parantamiseksi?" Tämä auttaa siirtämään painopisteen itse ongelmasta ratkaisuun.

Esitä sen jälkeen lisäkysymyksiä, esimerkiksi: "Mitä tarkalleen tarkoitat?" Tämä auttaa sinua syventymään ongelmaan ja löytämään ongelman perimmäisen syyn, mikä tarkoittaa, että olet arvokkaampi kollegoillesi ja vahvistat suhdettasi heihin.

4. Ole rehellinen

Tämä ei tietenkään ole niinkään viestintämenetelmä kuin elämän perusperiaate. Ihmiset eivät luota niihin, jotka käyttäytyvät epäluuloisesti tai eivät sano jotain. Työviestinnässä on erityisen tärkeää olla valehtelematta tai salaamatta tärkeitä tietoja kollegoilta. Muuten tehokas ryhmätyö ei toimi.

Ympärilläsi olevat ihmiset kohtelevat sinua paremmin ja kunnioittavat sinua enemmän, jos olet rehellinen heille, vaikka sinun on myönnettävä virheesi tehdäksesi niin. Mutta tarkkaile silti mittaa. Jotkut sanat voivat olla rehellisiä, mutta loukkaavia.

5. Ilmaise mielipiteesi oikein

Edustamalla muiden näkemyksiä voit suunnitella omasi sellaisiksi, että ne ovat muiden hyväksymiä. Tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi sopeutua muihin. Laita se vain tavalla, joka ei loukkaa toista henkilöä.

Esimerkiksi pomosi kysyy, mitä mieltä olet uudesta kehitysstrategiasta. Ja sinä esimerkiksi et pidä siitä, näet monia negatiivisia seurauksia, joita pomo ei huomaa. Kun kysyit häneltä muutaman avoimen kysymyksen, tajusit, että näkemyksesi eivät täsmää. Pomo on erittäin tyytyväinen tähän strategiaan ja uskoo sen toimivan.

Sen sijaan, että sanoisit: "Mielestäni tämä on inhottava idea, siinä on liian monia heikkoja kohtia", yritä muotoilla mielipiteesi niin, että tuot keskusteluun jotain hyödyllistä. Jos vain kritisoit suunnitelmaa, pomo suuttuu todennäköisesti eikä pysty ottamaan rakentavia kommentteja.

Parempi sanoa:”Ymmärrän, mikä sinua ohjasi tehdessäsi tätä suunnitelmaa. Ja se voi todella hyödyttää meitä tulevaisuudessa. Mutta olen hieman huolissani joistakin kohdista, olen jo kohdannut vastaavia ongelmia aiemmin. Oletko kiinnostunut mielipiteestäni? Pomosi näkee, että olet yhteistyöhaluinen, et vain kritisoi, ja ottaa sanasi vakavasti.

6. Ole valmis mukautumaan

Jokainen puhuu ja ymmärtää keskustelukumppaniaan eri tavoin omaan toiminta-alaansa, koulutustasoonsa ja kulttuuriinsa tukeutuen. Siksi, kun selität jotain toiselta alueelta tulevalle henkilölle, älä käytä ammattisanoja ja termejä. Esitä yksinkertainen analogia ja puhu selkeällä kielellä.

Tämä on erittäin tärkeää, sillä urasi aikana joudut tekemään yhteistyötä täysin eri alojen ihmisten kanssa. Jos et täytä niitä, voi syntyä monia väärinkäsityksiä ja virheitä. Ja selkeys ja keskinäinen ymmärrys ovat koko tiimin tehokkaan työn perusta.