Kuinka olla tekemättä virhettä hotellia valittaessa tai mistä varauspalvelut vaikenevat

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Netology-verkkokurssipalvelun markkinointijohtaja Julia Mikeda jakaa erittäin rikkaan kokemuksensa hotellivarauksista eri maissa.

Oletko koskaan kokenut tilannetta, jossa päätettyäsi tulla "itsenäiseksi" matkustajaksi saavut varaamallesi hotellille, avaat huoneesi oven ennakoiden… ja näet jotain aivan muuta kuin odotit?

Vierailtuani kymmenissä hotelleissa eri puolilla maailmaa, "lyönnissä" ja hankkiessani korvaamatonta kokemusta, tulin siihen tulokseen, että hotellivaraukset eivät ole "arpajaisia", kuten aluksi saattaa tuntua, vaan vain teknologiakysymys..

Alla on yhdeksän vinkkiä henkilökohtaisesta kokemuksestani, kuinka olla hämmentymättä palvelujen varaamisesta ja saada juuri odottamasi mukavuus

Vinkki 1. Älä koskaan tee päätöstä valokuvaamisesta

Varauspalveluiden kanssa työskennellessä tärkeintä on tietää, että varaussivustolla esitettävät kuvat ovat aina tai lähes aina kaukana todellisuudesta. Siksi sinun tehtäväsi on arvioida huonetta tai hotelli ei kuvien, vaan muiden epäsuorten merkkien perusteella, joista keskustellaan alla.

Vihje 2. Kiinnitä aina huomiota huoneen kokonaispinta-alaan

Vain tämä luku antaa todellisen käsityksen huoneen koosta. Jos mukavuus ja "liikkumisvapaus" ovat sinulle tärkeitä, vaihtoehtosi on 35-40 m² ja enemmän.

Tässä on kuitenkin yksi pieni temppu. Parvekkeen tai pation avulla voit laajentaa tilaa visuaalisesti ja päästä eroon neljän seinän puristamisen tunteesta.

Esimerkki elämästä.

Vinkki 3. Kiinnitä aina huomiota hotellin huoneiden kokonaismäärään

Yleensä nämä tiedot menevät heti hotellin kuvauksen jälkeen pienen postscriptin muodossa (kuva alla). Jos rauhan ja hiljaisuuden tunne on sinulle tärkeä, vaihtoehtosi on 200-300 huoneen hotelli.

Jos suunnittelet yöpymistä tunnetuille ketjuille, kuten Mariott, Hilton, Hyatt jne., kuuluvassa hotellissa, määrätaso voidaan nostaa 400-500 huoneeseen. Ylhäältä katsottuna on riski joutua "muurahaispesoon": jonot lähtöselvitystiskillä, ihmisjoukko aamiaisella, henkilökunnan huomion puute, loputon tie huoneeseen lattioiden ja käytävien läpi..

Esimerkki elämästä.

Vinkki 4. Varo - boutique-hotelli

Boutique-hotellia markkinoidaan yleensä tyylikkäänä ja ylellisenä hotellina, joka ei kuulu mihinkään hotelliketjuun. Ole kuitenkin valppaana - laatu voi olla joko dramaattisesti odotettua parempi tai dramaattisesti huonompi. Samalla elinkustannukset ovat taatusti korkeammat.

Tärkein asia, johon kannattaa kiinnittää huomiota varattaessa huoneita boutique-hotellissa, on remontin (hotellin remontin) päivämäärä. Jos remontti on tehty äskettäin (1-2 vuotta sitten), boutique-hotellit ovat tästä erityisen ylpeitä ja näyttävät tämän tiedon kuvauksen ensimmäisillä riveillä. Jos hotellin remontin päivämäärästä ei ole tietoa, tämä on jo syytä miettiä sitä.

Lainaus Wikipediasta:

Viime aikoina "boutique-hotellin" käsite on hämärtynyt, sitä käytetään markkinointitarkoituksiin hotellien houkuttelevuuden parantamiseksi.

Esimerkki elämästä.

Etsiessäni vaihtoehtoa erittäin "tiheästi asutulle" Hilton San Franiscolle - tutkin useita vierekkäisiä boutique-hotelleja. Tämän seurauksena näin pieniä huoneita, joissa oli paha haju, vanhoja huonekaluja ja pieniä ristikkoikkunoita, ja huonehinnat lähestyivät uskomatonta 250-270 dollaria per yö.

Kuva - boutique-hotellihuone Booking.comista:

Ja luku, jonka näin, on pieni ja nuhjuinen.

Vihje 5. Rakasta nukkua hiljaisuudessa - tutkia melutekijää

Jos olet herkkä kadun äänille ja tarvitset täydellistä hiljaisuutta nukkuaksesi, sinun on ehdottomasti ymmärrettävä, kuinka kova melutaso huoneessa on. Tässä on otettava huomioon kaksi tekijää:

1. Tien läheisyys ja muut melutekijät (vilkkaat kadut, turistikeskukset). Laskettu Google Mapsin tai muiden karttojen avulla. Jos tie on lähempänä kuin 100-150 metriä, on suuri todennäköisyys, että tieltä tuleva humina on jatkuvasti huoneessa taustalla.
2. Ikkunoiden äänieristyslaatu. Se selviää hotellin uutuuden tai peruskorjausvuoden perusteella, äärimmäisissä tapauksissa - voit vain soittaa hotelliin ja selvittää, kuinka hyvin ikkunat estävät kadulta tulevan melun.

Esimerkki elämästä.

Vinkki 6. Älä anna sanan "rantahotelli" johdattaa harhaan

Jos tavoitteesi on rantaloma, tutustu huolellisesti hotellin sijaintiin Google Mapsissa. Katso, erottaako tie hotellin ja rannan, rakenna kävelyreitti lähimpään lomapaikkaan, varmista, ettei hotelli ole "hiljainen" mistään.

Esimerkki elämästä.

Vinkki 7. Huoneen lopullinen hinta on todennäköisesti korkeampi kuin varaussivustolla ilmoitettu hinta

Kun suunnittelet kustannusarviota, älä unohda, että huoneen hinnan lisäksi joudut maksamaan myös verot, pääsyn wi-fi:hen (jos tarvitset nettiä), aamiaisen, pysäköinnin (jos aiot vuokrata auto).

Verot voidaan sisällyttää heti hintaan tai maksaa erikseen, jolloin saat niistä tiedon vasta hotellilta uloskirjautumisen yhteydessä, kun maksat yöpymisen.

Tässä on esimerkki yhden yhdysvaltalaisen hotellin veroista, jotka eivät sisältyneet varauspalvelun hintaan:

• Vero (noin 16 %)
• Lomakeskusmaksu ($ 20 per yö)
• kaupunkivero (2 %)

Booking.comin erikoisuus on, että varauksen todellinen hinta veroineen on nähtävissä vasta toisessa vaiheessa, kun huonetyyppi on valittu ja "varaa"-painiketta on painettu. Tietoa todellisista kustannuksista sivun uudelleenlatauksen jälkeen löytyy oikeasta yläkulmasta. Toisessa vaiheessa huomio kiinnitetään sivun alalaidan laskutustietojen selventämiseen, jotta silmä ei pääse oikeaan yläkulmaan.

Wi-Fi:n olemassaolo ja sen toiminta-alueet - koko hotellissa, huoneessa, vain aulassa - ilmoitetaan yleensä hotellin sivulla, nämä tiedot on helppo löytää. Totta, jos wi-fi on maksullinen, ota huomioon, että pääsääntöisesti vain yhden laitteen pääsystä maksetaan. Siksi, jos olette kaksi yhdessä, voit kertoa luku kahdella.

Laatu on myös epälineaarinen. Oli aikoja, jolloin ilmainen internet toimi paljon paremmin kuin maksullinen internet. Siksi, jos sinulla on suunniteltu tärkeä kokous tai Skype-konferenssi, on parempi selvittää todellinen Internet-nopeus ja sen hinta etukäteen, jotta vältytään ikäviltä yllätyksiltä.

Jos aamiainen ei sisälly huoneen hintaan, sen hinta löytyy yleensä helposti hotellin sivulta tai huonekuvauksesta (yleensä ilman veroja). Joka tapauksessa, jos aamiainen ei sisälly hintaan, budjetti tälle tapahtumalle on vähintään 15-20 dollaria per henkilö.

Pysäköinti voi vaihdella ilmaisesta 15-50 dollariin päivässä. Tarkista hotellin lähellä olevien pysäköintipaikkojen saatavuus ja ota huomioon nämä lisämaksut, jos aiot vuokrata auton.

Jos siis hinnalla on sinulle väliä, kaikkien näiden tekijöiden huomioon ottaminen voi vakavasti hajauttaa varauspalvelun järjestyneen lajittelun hinnan mukaan, joten Excel auttaa sinua.

Esimerkki elämästä.

Kiinnitä huomiota artikkeliimme "Kuinka ostaa halpoja lentoja ja varata hotelli halvemmalla: varausjärjestelmien temppuja"

Vinkki 8. Kiinnitä arvosteluissa huomiota vain siihen, mitä enemmistö kirjoittaa

Tutkimalla arvosteluja hotellisivuilla sinun on aina muistettava - kuinka monta ihmistä, niin monta mielipidettä. Jos luet kaiken ja keskityt siihen, halu mennä hotelliin katoaa heti. Ei ole mikään salaisuus, että negatiiviset arvostelut kirjoitetaan helpommin. Toisaalta arvostelujen lukematta jättäminen tarkoittaa sokeasti ajamista - loppujen lopuksi "tietoinen tarkoittaa aseistettua".

Hieman matematiikkaa, joka auttaa sinua navigoimaan tässä "tietoisuuden virrassa". Hotelliarvostelut voidaan jakaa kahteen tyyppiin:

Ensimmäinen tyyppi on se, mitä useimmat ihmiset kirjoittavat, eli se viittaa toistuvasti tiettyyn etuun tai haittaan. Suosittelen kuuntelemaan näitä arvosteluja.

Toinen tyyppi on se, mitä vähemmistö kirjoittaa, ja tämä ei vastaa henkilökohtaista mielipidettäsi.

Siksi, jotta et joutuisi harhaan ja säästää aikaa, harkitse aina kahta tekijää:

1. Arvostelut, jotka löytyvät monta kertaa, eli ne, jotka enemmistö on kirjoittanut.
2. Hotellin kokonaisarvostelu, joka on omasta mielestäni yleensä yliarvioitu: jos arvosana on "mahtava", niin todellisuudessa se on "hyvä", jos luokitus on "hyvä", se on yleensä tyydyttävä ja pian.

Kaikki muu on melua ja virhettä.

Vinkki 9. Mihin muuhun kannattaa kiinnittää huomiota hotellia varattaessa?

Alla listaan muita, mielestäni tärkeitä tekijöitä, jotka tulee ottaa huomioon hotellia varattaessa.

• Huoneluokan nimi ei ehkä ole se, mitä luulit. Koska huonekategorioiden nimet voivat vaihdella hotelleittain, on parempi katsoa välittömästi kaikki hotellin saatavilla olevat huoneluokat, niin sanotusti tutkia koko luettelo saadaksesi selville, mitkä huoneet ovat korkeampia. ja jotka ovat kokoonpanossa alempana. Booking.comissa sinun tarvitsee vain klikata hotellin nimeä valitsematta päivämääriä. Siten voit esimerkiksi huomata, että "junior-sviitti" on huonompi kuin "deluxe", mutta parempi kuin "superior-huone". Tai esimerkiksi, että huoneiden "merinäköala" lisäksi on myös huoneita, joista on "etunäkymä merelle". Odottamaton, eikö?
• Varausmaksu (takuu) voi tulla epämiellyttävänä yllätyksenä. Ole erityisen varovainen ja tutki huolellisesti itse varauksen hinta. Nämä ovat sellaisia pieniä tilauksia ja alapainoja, jotka ilmestyvät varausprosessin aikana. Joskus varauksen vakuudeksi voidaan sulkea tietty summa, joskus ei nosteta mitään, joskus maksu suljetaan kortilla yhdeksi päiväksi, joskus kahdeksi. Joskus summa palautetaan varauksen peruuttamisen yhteydessä, joskus ei. Joskus he palaavat, mutta vain tiettyyn päivämäärään saakka. Kaikella huomiollani kävi usein niin, että en huomannut ilmoitusta, että kortilla oleva summa suljettaisiin, vaikkapa usean yöpymispäivän verran, ja tämä oli epämiellyttävä yllätys. Kävi myös niin, että kun yritin peruuttaa varaukseni ilmaiseksi ennen tiettyä määräaikaa, huomasin, että määräaika oli jo mennyt, koska lähtölaskenta oli eri, hotellin paikallista aikaa ja "X" päivämäärä oli jo saapunut. siellä.
• Kirjalliset kommentit tilaukseen eivät takaa niiden vastaanottamista. Jos haluat ilmoittaa hotellille jostain erittäin tärkeästä matkaasi liittyen - esimerkiksi sinulla on erityisvaatimuksia tai erityistapahtuma ja haluat korostaa tätä - on parempi tehdä se suoraan, lähettämällä sähköpostia tai soittamalla hotellille. Kokemukseni mukaan neljässä tapauksessa viidestä tiedot, jotka välitin hotellille Booking.comin tilauskommenttien kautta, eivät jostain syystä päässeet perille. Myöhemmin kuitenkin huomasin, että hotellien vahvistamat tiedot oli sijoitettu osioon: "Varaukset" - "Päivitetään varauksia". Suosittelen tutustumaan siihen, jos olet jättänyt kommentteja varauksestasi.
• Korkeampi luokka ei ole aina määritelmän mukaan parempi. Täällä jatketaan huonekategorioiden aihetta. Siten mökki puutarhanäköalalla voi olla ilman "merinäköalaa", mutta lähellä merta, kun taas "merinäköala" huone voi olla kaukana merestä ja vaikkapa saman meluisan tien vieressä monissa. kerroksinen rakennus. "Yrityksen ja erehdyksen" aikana tulin siihen tulokseen, että jos huoneen (mökin) sijainti mereen tai rantaan nähden on sinulle erittäin tärkeä, paras ratkaisu on soittaa hotelliin ja Selvitä, mikä huoneluokka on sinulle optimaalinen pyyntösi ja tarpeesi huomioon ottaen.

Mitä tehdä, jos ongelma tuli edelleen sieltä, mistä et odottanut, ja kohtaat yllä olevat ongelmat?

• Jos et pidä siitä - mene mukaan! Jos et ole tyytyväinen huoneen ulkonäköön tai sijaintiin, voit pyytää numeron päivitystä tai vaihtoa. Yleensä jos ei tänään, niin huomenna on numeroita.
• Ei paikkoja ei ole vielä lause. Vaikka Booking.comin hotelleilla on "kaikki myyty" -status, tarjolla on aina useita korvaavia huoneita.
• Mitä naapurustossa on? Jos ehdotetut vaihtoehdot eivät ehdottomasti ole tyytyväisiä, käy ympäri tai soita naapurihotelleihin. Toistan, vaikka ne ovat Booking.comin tietojen mukaan täysin myyty, on erittäin todennäköistä, että heillä on edelleen vapaita huoneita.
• Voit muuttaa ilman sakkoa. Jos päätät muuttaa hotellia, ilmoita peruutusmaksun suuruus. Usein riittää, että varoittaa hotellia päivää etukäteen, että lähdet, eikä sinulta veloiteta sakkoa. Etsi siis sopiva muuttopaikka, ilmoita hotellille esimerkiksi lähdöstäsi huomenna, niin vältyt taloudelliselta tappiolta.
• Varauspalvelulla on kiire auttamaan! Jos yllä olevat menetelmät eivät auttaneet, soita Booking.com-sivustolle ja pyydä apua. Kokemukseni mukaan venäjänkielinen tukipalvelu käsittelee saapuvat pyynnöt varsin tehokkaasti ja ongelmani on aina ratkaistu rauhanomaisesti.

Mitä ongelmia olet kohdannut? Kirjoita kommentteihin vinkkejä, jotka voivat myös helpottaa "itsenäisten matkustajien" elämää.