Kuinka palauttaa tuote verkkokauppaan

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Tuotteen ostaminen verkkokaupasta on nopeaa ja helppoa, mutta entä palautus? Jos offline-myymälöiden kanssa kaikki on selvää (tulit, tappelit tarvittaessa ja palautitte tavarat), niin sivustoilla, joiden tietokanta sijaitsee toisessa kaupungissa, palautusprosessi näyttää monimutkaisemmalta.

Itse asiassa tavaroiden luovuttaminen verkkokauppaan on melko helppoa, varsinkin jos tunnet lainsäädäntökehyksen ja noudatat tiukasti kaikkia sääntöjä.

Verkkokaupan ostamista koskevat säännöt on määritelty Venäjän federaation laissa "Kuluttajan oikeuksien suojelusta". Artikla 26.1, jota kutsutaan nimellä "Tavaroiden etämyynti", määrittelee tuotteiden myyntiä koskevat normit, joita jokaisen verkkokaupan on noudatettava (alkuperäinen teksti on luettavissa täältä):

1. Myyjä on velvollinen toimittamaan luettelot, esitteet, valokuvat, videot - kaiken, jonka avulla voit näyttää sinulle tuotteet sivustolla. Sen jälkeen teet myyntisopimuksen hänen kanssaan.

2. Ennen kaupan tekemistä myyjän tulee kertoa sinulle:

• tuotteesta ja sen ominaisuuksista;
• myyjän sijainti (anna osoite);
• yrityksen nimestä;
• ostokustannuksista ja -ehdoista;
• käyttöiästä ja säilyvyydestä;
• takuusta;
• maksutavoista;
• sopimuksen tekemisen ajasta.

Yleensä kaikki nämä tiedot julkaistaan sivustolla. Jos ei, voit viitata lakiin ja vaatia sinua antamaan tarvittavat tiedot.

3. Tuotteen mukana tulee toimittaa tiedot siitä kirjallisesti. Täydellinen luettelo tiedoista, joihin sinun tulee tutustua, on artikkelissa 10.

4. Saatuasi paketin, voit palauttaa sen viikon sisällä.

Jos ostettua tuotetta ei ole vielä luovutettu sinulle, voit kieltäytyä siitä milloin tahansa.

Huomaa: jos paketissa ei ollut paperia tilauksesta ja palautuksesta, voit lähettää tilauksen takaisin kolmen kuukauden kuluessa

Tarkkailemattomat myyjät hyötyvät vain laillisesti lukutaidottomia ostajista.

Tietysti voit palauttaa tuotteen vain jos pidät sen ehjänä … Sen pitäisi näyttää ja toimia samalla tavalla kuin oston jälkeen. Sinulla on myös oltava asiakirja, joka todistaa, että ostit tuotteen tietystä kaupasta tietyin ehdoin.

Osto tosiasia voidaan todistaa toisella tavalla. Älä heitä tilauksen vastaanottamisen jälkeen roskiin laskua, pakkausta (tämä on ehdottoman välttämätöntä, jos lähetät tavaran takaisin) ja maksusekkejä.

Voit jopa ottaa kuvakaappauksen verkkokaupan sivusta, jolla on myynti- ja palautussäännöt, ja kuvakaappauksen henkilökohtaisesta tilistäsi oston yhteydessä. Tämä voi auttaa, jos asia menee oikeuteen.

Tilauksesta tai parametrien mukaan valmistettuja tuotteita ei voida palauttaa, jos niissä ei ole virheitä.

Jos hylkäsit tavaran, verkkokauppa on velvollinen palauttamaan sopimuksen mukaan maksetun summan (myyjän toimituskuluja ei makseta sinulle). Rahat tulee viimeistään 10 päiväähakemuksen jättämishetkestä alkaen.

5. Jos sinulle on myyty virheellinen tuote, voit vaihtaa sen toiseen (laadukkaaseen tai sopivan kokoiseen) kahden viikon sisällä. Tietenkin sinun on säilytettävä oikea ostolomake, kaikki tarrat, sinetit ja ostokuitti.

Verkkokauppa on velvollinen tekemään tämän viikon kuluessa siitä hetkestä, kun olet vaatinut tuotteen vaihtamista. Jos myyjä haluaa tehdä tarkastuksen, vaihtoaika pidennetään 20 päivään. Jos hänellä ei yksinkertaisesti ole mitään, mihin vaihtaa tavaroita varastossa olevien tuotteiden puutteen vuoksi, sinun on odotettava kuukausi.

Ensimmäisen kappaleen lopussa on kirjoitettu, että jos myyjä voi tehdä vaihdon vasta 8 päivän kuluttua tai enemmän, niin kolmen päivän kuluttua pyynnöstä hän on velvollinen toimittamaan sinulle saman tuotteen tilapäiseen käyttöön.

Muut palautus- ja maksumenettelyä koskevat määräykset ja säännöt löydät Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelua koskevan lain 18-24 artikloista.

Jos puhumme Ukrainan lainsäädännöstä, sinun on luettava Ukrainan laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta", tarkemmin sanottuna kaksi artiklaa toisesta jaksosta: nro 12 "Kuluttajien oikeudet, jos sopimus tehdään vähittäiskaupan ulkopuolella tai toimistotiloissa" ja nro 13 "Kuluttajan oikeudet etäsopimusten yhteydessä".

Kuinka käsitellä alennuksia?

Jos ostit tuotteen alennuksesta, alennuksesta tai kampanjasta, sen voi palauttaa tai vaihtaa samalla tavalla, jos laatu pettää.

Myyjä voi välittömästi varoittaa sinua virheistä selittämällä alennettu hinta. Sitten kannattaa pyytää laatimaan kirjallisesti luettelo puutteista, jotta ei tule ikäviä yllätyksiä.

Jos löydät listattujen vikojen lisäksi jotain muuta, vie ostoksesi myymälään.

Kuinka palauttaa tuote

Joten sait jotain täysin erilaista kuin mitä halusit, ja päätit palauttaa tuotteen. Soita ensin verkkokauppaan ja kerro mikä on vialla. On tietysti parempi lukea uudelleen etukäteen varmistaaksesi, että olet oikeassa.

Pelästyttää myyjä lainopillisesti ja, jos hän ei ole samaa mieltä, sano taikasana "Rospotrebnadzor". Pitäisi auttaa.

Jos johtaja sanoo, että sinulla ei ole oikeutta palauttaa ostosta (sukkahousut tai alusvaatteet), tiedä, että tämä on petos. Offline-kaupoissa on todellakin luettelo tuotteista, joita ei voi palauttaa, mutta se ei koske verkkokauppoja. Joten voit palauttaa kaiken, pääasia on, että et käytä tai käytä sitä.

Joten jos keskustelu myyjän kanssa ei ollut tuottavaa, tee kirjallinen palautuspyyntö (katso esimerkki) ja lähetä se kirjattuna kirjeenä kuittikuittauksella. Muista liittää mukaan tarvittavat asiakirjat (kopio kuitista, takuukortti ja tekninen passi).

Mitä tehdä, jos tarvitaan asiantuntemusta

Jos väität, että tuote on huonolaatuinen ja myyjä ei ole kanssasi samaa mieltä, hän voi vaatia tarkastuksen. Sinun ei tarvitse antaa rahaa. Kerro myyjälle päivä ja kellonaika, jolloin voit siirtää oston, niin hän lähettää jo tavarat tarkastettavaksi ja maksaa sen.

Jos verkkokauppa ei suostu palauttamaan rahoja, vaikka teit kaiken oikein, älä lannistu. Mitä kauemmin hän vetää, sitä enemmän hän lopulta maksaa. ZoZPP RF toteaa, että artiklojen 20-22 rikkominen sekä kuluttajan vaatimusten noudattamatta jättäminen tai viivästyminen maksaa häikäilemättömälle myyjälle 1 % tavaran hinnasta jokaiselta viivästyneeltä päivältä.

Jos siis olet säilyttänyt ostoselosteen, pakkauksen, kaikki asiakirjat ja jättänyt vaatimuksen ajoissa, etkä suostu palauttamaan tavaraa, mene oikeuteen - laki on sinun puolellasi.