Kuinka palauttaa emotionaalinen voimavara, jos työskentelet ihmisten kanssa

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Naurettava soittolista, oikea hengitys ja vitsi kissallesi auttavat sinua selviytymään stressaavasta tilanteesta.

Mikä on burnout

Burnout VV Boykon menetelmä tunnepalautumisen tason diagnosoimiseksi on hermostunut uupumus, jossa ihminen tuntee itsensä jatkuvasti väsyneeksi, suorituskyky heikkenee, ilmenee erilaisia vaivoja, ilmaantuu avuttomuuden tunnetta ja apatiaa. Burnout on erityisen herkkä ihmisille, jotka työskentelevät ihmisten kanssa: lääkärit, tarjoilijat, myyjät, opettajat.”Palaneella” ei ole halua vastata asiakkaiden pyyntöihin, yhteydenotot heihin muuttuvat muodollisiksi ja persoonallisiksi, tarve auttaa muita aiheuttaa kasvavaa sisäistä ärsytystä ja jännitystä.

Termi "uupuminen" otettiin käyttöön SOSIAALIEN TYÖNTEKIJÖIDEN "TUUNTEELLINEN PUOLEMINEN" -SYNDROME: TEOREETTINEN ANALYYSI KÄSITTEESTÄ amerikkalaisen tutkijan Herbert Freudenbergerin toimesta vuonna 1974, mutta burnout-tapaukset tunnettiin ennenkin: ihmiset olivat aina väsyneitä työskentelemään muut ihmiset. Esimerkiksi Vikenty Veresaev viime vuosisadan alussa "Lääkärin muistiinpanoissa" kuvaili tapausta: maaseudun opettajasta tuli iloisesta ja kiinnostuksesta ärtyisä, pikkumainen, uupunut. Hänet tuotiin neurologille, lääkäri oli iloinen ja välinpitämätön ja piti potilaan ongelmaa pikkujuttuina. Tässä kuvataan kaksi tapausta emotionaalisesta burnoutista, jotka ilmenevät eri tavoin: opettajalle - epätoivo, lääkärille - sydämetön iloisuus.

Tämän oireyhtymän edellytyksiä ovat "Mental burnout-oireyhtymä", V. Ye. Orel, krooninen stressi, emotionaalinen ylikuormitus, jokapäiväinen väsymys. Jännitystä lisäävät muiden korkeat odotukset: kun työskentelet ihmisten kanssa, asiakkaat odottavat henkilökunnalta huomiota ja laadukasta palvelua.

Mitä stressi on ja kuinka käsitellä sitä

Stressi on kehon reaktio ulkoisiin ärsykkeisiin. Ihminen voi muuttaa stressin psykologiaa ja menetelmiä mielialan, käyttäytymisen, hyvinvoinnin ja ajattelun nopeuden korjaamiseksi. Esimerkiksi on vaikea muistaa jotain ja keskittyä työhön, ihminen ärsyyntyy ja riitelee pienistä asioista ja uupuu nopeasti.

Stressiä ei aiheuta mikään työssä tapahtuva tapahtuma, vaan jokin, jonka arvioit terveyttäsi, tilaasi ja mainettasi uhkaavaksi. Esimerkiksi yksi tarjoilija voi olla hermostunut tunkeutuvasta humalassa olevasta asiakkaasta, kun taas toiselle se ei ole ollenkaan ongelma.

Stressi jaetaan altistusajan mukaan lyhytaikaiseen ja pitkäaikaiseen. Lisäksi se voi kehittyä sairaudeksi.

Lyhytaikainen stressi

Tämä on tilannestressiä. Esimerkiksi väkivaltainen vierailija on töykeä, toimitus viivästyy ja ostajat ovat suuttuneet. Hyvä uutinen on, että tällainen stressi auttaa Hans Selyeä. Stressaa ilman ahdistusta poikkeuksellisten tehtävien ratkaisemiseksi, esteiden voittamiseksi, vahvan puolustusreaktion kehittämiseksi. Huono uutinen: tämä hyöty tapahtuu Mitä stressi on? ei aina eikä ollenkaan, jotkut ihmiset vain jäätyvät. Selviytymisstrategiat (englanniksi coping - "coping") auttavat selviytymään tunteistasi ja sopeutumaan ärsykkeisiin, eli "sulattamaan" stressaavan tilanteen. Se on resurssi emotionaalisen BURN OUT -SYNDROMIN SUHTEEN JA SOSIAALITYÖNTEKIJÖIDEN TOIMITUSKÄYTTÄYTYMISEN sekä burnout-oireyhtymän torjuntaan.

Joku silittää kissaa takahuoneessa, joku neuloa huivia tauolla - ihmiset löytävät omat strategiansa tai käyttävät tuttuja. Tämä voi olla tunteiden vapautumista, tilanteen uudelleen miettimistä, harjoittelua, huomion vaihtamista.

Tässä on valikoima tällaisia menetelmiä.

1. Käytä rauhoittavaa hengitystä. Sen perussääntö: sisäänhengitys on lyhyempi kuin uloshengitys. Esimerkiksi noin neljä-kuusi. Kun hengität sisään, laske neljään ja hengitä sitten ulos laskeaksesi kuusi. Keskity hengitykseesi, mutta sinun ei tarvitse pidätellä sitä. Tämä tekniikka auttaa siirtämään keskittymistäsi ja rauhoittamaan sinua. Sitä voidaan käyttää, jos et neuvottele, koska hengityksesi voi häiriintyä keskustelun aikana.
2. Tee "hauska" soittolista. Tämä on musiikkia, joka voidaan käynnistää päässäsi ja joskus todellisuudessa, kun tapahtuu jännittynyt tapahtuma. Valitse kappaleita, jotka ovat täysin sopimattomia stressaavaan tilanteeseen, tee niistä koominen. Tämä ironinen tekniikka vastustaa emotionaalista osallistumista konfliktiin: sen päätarkoitus ei ole antaa "ottaa sitä sydämeensä".
3. Kerro epämiellyttävä tilanne ääneen kuin tarina. Voit tallentaa videon, laulaa siitä, mitä tapahtuu mistä tahansa motiivista, valittaa itsellesi, kertoa kissalle tapahtuneesta anekdootin muodossa. Tämä auttaa katsomaan stressaavaa tilannetta ulkopuolelta, ajattelemaan sitä uudelleen.
4. Visualisoi este. Kuvittele, mikä erottaa sinut ärsyttävästä ympäristöstä: tiiliseinä, vesiputous, avaruuspuku, korkea puu. Tämä tekniikka antaa sinulle turvallisuuden tunteen, erotat epämiellyttävästä tilanteesta.
5. Tee lyhyt lämmittely. Yksinkertainen harjoitussarja auttaa sinua tulemaan järkiisi. Pese kasvosi kylmällä vedellä, kuivaa kätesi ja hiero kämmentäsi yhteen, kunnes tuntuu kuumalta, levitä poskillesi, hiero niitä 5-7 kertaa. Aseta sitten kämmenet suljettujen silmien päälle ja paina kevyesti silmäluomia. Hiero korvarenkaita (korvan lohko ja ulkoosa). Lopuksi yritä seistä suorilla jaloilla useita kertoja päästäksesi varpaihisi sormillasi, ja venytä sitten ylöspäin seisoen varpaillasi. On parempi tehdä tämä lämmittely tapahtuman jälkeen: sekä venyttää lihaksia jännittyneinä stressistä että annat itsellesi tauon työstä.
6. Pidä kätesi kiireisinä. Pienillä yksityiskohdilla työskenteleminen auttaa siirtämään huomion, mutta sinun on valmistauduttava etukäteen ja hankittava tarvittavat laitteet. Stressillisen tapahtuman jälkeen pidä tauko teetä, stressiä estävää väritystä, rakennussarjaa, palapeliä, kirjontaa.
7. Tee lyhyt kävelymatka. Jos mahdollista, käy kävelyllä raittiissa ilmassa. Se lämmittää, muuttaa tilanteen ja pitää tauon.

Ihmisten kanssa työskentelyssä stressaavin tilanne on konflikti asiakkaan kanssa. Tässä voidaan käyttää seuraavia selviytymisstrategioita.

1. Puhu rauhallisesti. Konfliktin aikana yritä puhua harkitusti ja asettaa ongelma hyllyille. Älä usko hyökkääjään, joka yrittää nopeuttaa keskustelua. Käytä lauseita: "Ymmärsin oikein, että …", "Tee yhteenveto." Puhu rauhallisella, tasaisella sävyllä, puhu kunnioittavasti, älä vedä hyökkääjän persoonallisuutta. Yritä katsoa joko papereita tai puhujan nenäsiltaa.
2. Vaadi kunnioittavaa viestintää. Älä anna rikoksentekijän loukata itseäsi ja itkeä. Tämä voidaan tehdä seuraavilla lauseilla: "Tuntosi ovat selvät, mutta älkäämme kiroiko", "En voi jatkaa keskustelua tällä sävyllä. Puhumme tilanteesta, emme minusta "," Voimme kommunikoida kirjallisesti. Älä koskaan ota konfliktissa puhuttuja sanoja henkilökohtaisesti.
3. Pidä tauko. Jos epämiellyttävä tilanne venyy, jätä sinne, missä asiakas ei pääse: kodinhoitohuoneeseen, varastoon, toimistoon. Voit käyttää erilaisia prepositioita: "Minun täytyy tarkistaa asiakirjat", "Kyttelen vuoron vanhempaa", "Minuutti, selvennän." Kun olet tässä huoneessa, tee 20-30 terävää kyykkyä tai pese itsesi kylmällä vedellä.

Pitkäaikainen stressi

Sitoutumisen paine, epämukavat työolosuhteet, suuret vastuumäärät, usein kiireetön työt, liian vähän lepoa - kaikki tämä on pitkäaikaista stressiä, joka johtaa henkiseen uupumukseen. Tässä on tapoja auttaa neutraloimaan stressin vaikutukset ajoissa ja lisäämään vastustuskykyäsi.

1. Elä terveellisiä elämäntapoja. Unen puute ja nälkä voivat lisätä ärtyneisyyttä, joten muista hyvän ravinnon ja hyvän levon tärkeys. Lisäksi säännöllinen liikunta (jooga, lenkkeily, uima-altaassa uinti) on hyvä tapa lievittää stressiä.
2. Pidä tauko työviestinnästä. Yritä työpäivän jälkeen olla ainakin hieman hiljaa ja yksin itsesi kanssa. Lyhyt kävely, hengitysharjoitukset, tanssi yksin ovat hyviä vaihtoehtoja.
3. Lievittää jännitystä. Tähän voi auttaa kylpy, kasvojen itsehieronta (kiinnitä huomiota kulmaluun, poskipäihin ja leuan alueeseen), lihasten rentoutuminen, joka saavutetaan yksinkertaisilla fyysisillä harjoituksilla.
4. Löydä hyvää jokaisesta päivästä. Muista ennen nukkumaanmenoa kulunut päivä ja yritä löytää siitä jotain hyvää. Katsoaksesi päivän tapahtumia kaukaa, voit kysyä itseltäsi muutaman kysymyksen: "Millä värillä tämä päivä oli?", "Millä kolmella sanalla kuvailisin sitä?" ? ".
5. Poista taustaahdistus. Negatiivisten asiakasarvostelujen pelko, huonon palvelun tai huonon tuotteen tarjoaminen (ja näiden puutteiden alitajuinen projisoiminen itseesi) ja siedettävä epäpätevyys työasioissa, jotka tuntemattomat saattavat töykeästi huomauttaa, ovat vain muutamia syitä ahdistuneisuuteen työskennellessäsi ihmisten kanssa.. Yalen professori Robert Leahy puhuu Cure for Nervesistä. Kuinka lopettaa murehtiminen ja nauttia elämästä erottamalla tuottava ja tuottamaton ahdistus.

Tuottava murehtiminen auttaa tuomaan esiin ongelmat, jotka voidaan ratkaista. Tuottamaton - sisältää kuvitteellisen "Entä jos?..". Jatkuva huoli, Leahy sanoo, on strategia, jolla vältetään epämiellyttäviä tunteita, jotka ovat paljon palkitsevampia kokea. Meidän on myönnettävä: kukaan ei voi olla rationaalinen koko ajan, hyvällä tuulella ja selviytyä kaikesta.

1. Anna muiden huolehtia sinusta. Ammateissa, joissa odotetaan suoraa kontaktia ihmisten kanssa, työntekijät antavat asiakkaalle osan itsestään: taitojaan, taitojaan, henkistä tukeaan, huomioaan. Ja usein on alijäämä - annoit, etkä vastineeksi saanut kiitollisuutta tai kiitosta. On tärkeää korvata tämä vaje ja saada henkilökohtaisia palveluita, joissa asiantuntijat pitävät sinusta huolta. Voit käydä hieronnassa, manikyyrissä, rentoutua teeseremoniassa mestarin kanssa, mennä suosikkikahvilaasi.
2. Säilytä emotionaalinen tasapaino. Kun keräät negatiivista massaa, käytä "unload-load" -tekniikkaa. Ensinnäkin tapahtuu emotionaalinen vapautuminen, negatiivisten tunteiden "purkaminen" (autoilu, ampuminen ampumaradalla, laskeutuminen vesipuiston korkeimmista liukumäistä, huutaminen avoimella kentällä - mikä sopii sinulle). Ja sitten - "lataa" positiivista (matka, menossa suosikkibändisi konserttiin tai teatteriin).

Stressi, joka muuttuu sairaudeksi

Hermostunut työ työssä johtaa elinvoiman laskuun ja vaivoihin. Yleisimmät näistä ovat unihäiriöt, päänsärky, ruoansulatushäiriöt ja verenpaineongelmat.

Opettajalla on lukuvuoden lopussa usein migreeni, hän syyttää jokaista luokkaa: "Pääsi halkeaa" - mutta lykkää lääkärikäyntiä. Illalla muistikirjat tarkastettuaan hän ei pysty nukkumaan pitkään aikaan ja ottaa lopulta rauhoittavan lääkkeen, jota hänen kollegansa neuvoivat.

Toinen esimerkki on kiinteistönvälittäjä, joka näkee asiakkaita kaikkialla myös työpäivän jälkeen. Hän on kohtelias päivystyksessä perheensä kanssa, eivätkä työasiat mene hänen päästään. Monien vuosien ajan hän on juonut iltaisin rentoutuakseen ja nukkuakseen. Nämä tilanteet eivät ole ainutlaatuisia: rauhoittavien lääkkeiden ja alkoholin hallitsematon käyttö on yleinen käytäntö.

Älä upota ongelmia alkoholiin

Ihmisten kanssa työskennellessä tulee olla raittius: muuten hätätilanteeseen ei pystytä reagoimaan ajoissa ja riittävästi, ja rutiinityössä keskittyminen on vaikeaa. Alkoholi kuuluu masennuslääkkeiden ryhmään - se vähentää alkoholismia ja sen vaikutuksia keskushermostoon hermoston toimintaa. Pieni määrä sitä aiheuttaa aluksi toisenlaisen vaikutuksen: rentoutumista, itseluottamusta, jännitystä. Mutta sen jälkeen tulee väsymys ja uneliaisuus. Lisäksi toistuva stressin vapautuminen alkoholin kanssa voi johtaa fyysiseen ja psyykkiseen riippuvuuteen siitä.

Käytä rauhoittavia lääkkeitä varoen

Rauhoittumiseen suositellaan usein emojuuren, valerianin, pionin tinktuuroita, yrttiteetä, joissa on erilaisia laventelin, kamomillan ja mintun yhdistelmiä. Noudata kuitenkin aina ohjeita ja varmista, ettei sinulla ole yksilöllistä intoleranssia.

Lisäksi ihmiset voivat ottaa homeopaattisia rauhoittavia lääkkeitä kontrolloimatta useiden vuosien ajan, joiden tehokkuus Homeopatian systemaattisten arvioiden systemaattisten arvioiden viimeisimmän tutkimuksen mukaan ei ole suurempi kuin lumelääkkeen.

On vaarallista ottaa ystävien suositusten perusteella valittuja psykotrooppisia lääkkeitä ja masennuslääkkeitä ilman lääkärin määräystä. Muista: "Auttoin Mashaa" - tämä ei ole argumentti.

Stressin vastustuskyvyn lisäämiseksi voit ottaa erityisiä magnesiumia sisältäviä vitamiinikomplekseja. Neurologit uskovat, että magnesium vahvistaa hermostoa.

Pyydä apua lääkäriltäsi

Lääkäriin kannattaa hakeutua, jos lyhytkestoista stressiä ei systemaattisesti selviä, pitkäaikaisen stressin seuraukset vaikuttavat terveyteen, ilmaantuu havaittavia psyykkisiä ongelmia (esim. paniikkikohtauksia, tilannekohtaista änkytystä, jatkuvaa ahdistusta) ja unihäiriöitä.. Tilanteesta riippuen psykologi, psykoterapeutti, neurologi, endokrinologi voi auttaa sinua.

Kuinka toipua

Emotionaalisen voimavaran palauttamiseksi tarvitset hyvää lepoa ja tavoitteita, kiinnostuksen kohteita, jotka eivät liity työhön.

1. Rakenna rajoja. On lääkäreitä, jotka lomalla kertovat kaikille olevansa insinöörejä, jotta he eivät joutuisi näkemään diagnoosipyyntöjä. Tämä ei ole anekdootti, vaan yksityisyyden suojastrategia. Säännöllinen ilmaisten palvelujen tarjoaminen ystäville ja tuttaville, kommunikointi asiakkaiden kanssa matkapuhelimella työajan ulkopuolella, henkilökohtaisten ja liikekontaktien sekoittaminen, pitkät keskustelut rakkaiden kanssa työstä - kaikki tämä on työn hyökkäystä henkilökohtaiseen elämään. Suojaa yksityisyyttä, jossa et ole asiantuntija tai johtaja, vaan vain henkilö.
2. Tee asioita, jotka ovat sinulle tärkeitä. Löydä voimaa siihen, mikä on sinulle todella arvokasta, ja vietä aikaa rakkaimpien kanssa. Se antaa elämälle merkityksen, ja väistämättömät työkonfliktit ja -ongelmat näyttävät olevan vähemmän merkittäviä.
3. Etsi harrastus. Tämä on todellinen ulostulo! Harrastukset ja kiinnostuksen kohteet vähentävät työongelmien merkitystä.
4. Muuta ympäristöäsi. Matkustaminen täyttää positiivisia tunteita, antaa mahdollisuuden muuttaa ympäristöä ja ottaa tauon rutiineista. Tämä on hyvä tapa rentoutua.
5. Hiljaisuuden päiviä. Ota tauko tuntemattomista: heidän läsnäolostaan, äänistä, pyynnöistä sekä omasta vastuustasi hillitä tunteita ja näyttää paremmalta. Tällainen latautuminen on erityisen tarpeellista introverteille. Vietä viikonloppu, kun sinun ei tarvitse tehdä mitään. Jääkaapissa on ruokaa ja kotityöt odottavat. Tee vain mitä haluat ja ole vuorovaikutuksessa ulkomaailman kanssa mahdollisimman vähän.

Muista, että ihmisten kanssa työskentely on jatkuvaa emotionaalista vaihtoa, joten on välttämätöntä saada positiivisia tunteita, eikä anna niiden tyhjentyä. Tämä on mahdollista, jos elät täyttä elämää ja neutraloi stressin vaikutukset. Pidä huolta itsestäsi ja tee maailmasta parempi paikka.