Kuinka korjata viallinen auto takuuna tai palauttaa se salongille

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Mitä vaikeuksia voi syntyä ja mitä tehdä, jos jälleenmyyjä kieltäytyy täyttämästä velvollisuuksiaan.

Upouuden auton ensimmäinen käyttökuukausi on käynnissä, olet edelleen iloinen, mutta ilman syytä alat huomata, että se käyttäytyy jotenkin oudosti: se ei käynnisty ensimmäistä kertaa, sitten moottori lähettää epätavallisia ääniä, sitten vallankumoukset kelluvat ollenkaan. Aluksi suljet silmäsi ja yrität vakuuttaa itsellesi, että ongelmaa ei ole, mutta nämä epämiellyttävät oireet eivät katoa ja ärsyttävät sinua yhä enemmän. Ja kaikki tämä huolimatta siitä, että auto on takuun alainen ja huollettu valmistajan ohjeiden mukaan.

Lopuksi päätät viedä auton diagnostiikkaan ja todeta, että vika on ehdottomasti olemassa ja on tuotannollista, mikä tarkoittaa, että se on korjattava valtuutetun jälleenmyyjän toimesta. Tai vielä pahempaa - että toimintahäiriö on vakava ja auton käyttö on vaarallista.

Ainoa oikea ratkaisu tässä tapauksessa on ottaa välittömästi yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään ja pyytää korjaamaan vika auton takuuhuoltojärjestyksessä.

Tämä voi kuitenkin olla suuri ongelma, jos vika on todella vakava ja sen poistaminen on kallista. Käytäntö osoittaa, että useimmissa tapauksissa viralliset jälleenmyyjät kieltäytyvät hyväksymästä autoja, joissa on vakavia vikoja takuun piiriin vedoten auton omistajan virheelliseen käyttöön ja vastaavasti takuun puutteeseen.

Kerromme, kuinka tällaisessa tilanteessa voi olla ja mitä tehdä saadaksesi jälleenmyyjän täyttämään velvollisuutensa ja korjaamaan viallisen auton tai palauttamaan autosta maksetut rahat.

Kuinka edetä ajoneuvosi korjaamiseksi takuun alaisena

Toimita auto vain hinausautolla

Ensimmäinen ja ehkä tärkein kohta on auton toimittaminen valtuutetulle jälleenmyyjälle. Vaikuttaa siltä, miksi se on niin tärkeää ja mitkä ovat vaikeuksia? Kaikki samassa sanamuodossa "auton väärinkäytöstä", jota jälleenmyyjä voi käyttää sinua vastaan.

Tiettyjen toimintahäiriöiden esiintyessä valmistaja on kieltänyt toiminnan, jotta tilanne ei pahenisi eikä aiheuta vielä vakavampia häiriöitä auton toiminnassa. Osoittautuu, että viallisen auton toimittaminen huoltoon itse on kategorisesti mahdotonta: tästä tulee toinen syy jälleenmyyjälle kieltäytyä korjaamasta sinua.

Mitä pitäisi tehdä? Tietenkin soita hinausautolle ja toimita sillä auto suoraan salonkiin. Ja kaikki evakuointimaksun kuitit ja kuitit on säilytettävä ja esitettävä jälleenmyyjälle auton toimituskuluina. Jälleenmyyjä on velvollinen korvaamaan ne.

Hae vain kirjallisesti

Seuraavaksi sinun tulee kirjoittaa ja toimittaa jälleenmyyjälle kirjallinen hakemus, jossa vaaditaan diagnosointi ja korjaus olemassa olevasta viasta tai palautetaan autosta maksetut rahat, jos vikaa ei voida poistaa.

Hakemus laaditaan vapaassa muodossa kahtena kappaleena - yksi sinulle, toinen jälleenmyyjälle. Varmista, että kopiossasi on hyväksymismerkintä yrityksen virallisella sinetillä. Muista, että jälleenmyyjä suorittaa auton diagnostiikan omalla kustannuksellaan, joten älä missään tapauksessa mene huijatuksi autoliikkeen temppuihin.

Ota yhteyttä riippumattomaan asiantuntijaan

Jos auton diagnostiikkaan luovutuksesta on kulunut yli viikko, eikä jälleenmyyjältä ole vielä saatu selkeää vastausta, kannattaa tapaukseen ottaa mukaan riippumaton asiantuntija. Kun olet pyytänyt hänen tukeaan, saat virallisen lausunnon vian luonteesta ja sen poistamisen kustannuksista, mikä on toinen todiste oikeastasi sekä neuvotteluissa jälleenmyyjän kanssa että tuomioistuimessa, jos se tulee siitä.

Seuraa määräaikoja

Jos jälleenmyyjä tunnistaa vian takuutapaukseksi ja hyväksyy auton korjattavaksi, tarkkaile huolellisesti sen kestoa ja varmista, ettei myyjä riko lakisääteisiä määräaikoja.

Liittovaltion laissa "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" vahvistettiin Venäjän federaation 07.02.1992 N 2300-1 (muutettu 18.03.2019) "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" 45 päivän ajanjakso, jonka aikana jälleenmyyjä on velvollinen korjaamaan auton viat.

Kun sinulla on oikeus vaatia hyvitystä viallisesta autosta

Jos 45 päivää on kulunut, eikä autoa ole palautettu sinulle, sinulla on oikeus vaatia viallisen auton kokonaishintaa.

Tätä varten sinun on jälleen tehtävä jälleenmyyjälle hakemus, jossa vaaditaan autosta myyntisopimuksen perusteella maksettujen varojen palauttamista. Ja jos autoliike vastaa pyyntöösi kieltäytymällä, sinulla on rautaiset perusteet mennä oikeuteen ja periä nämä rahat oikeudessa.

Toinen syy täyden hyvitykseen on auton kokonaishuollossaolo 30 päivää kalenterivuoden aikana. Joten jos auto hajoaa jatkuvasti ja jälleenmyyjä korjaa sen takuun puitteissa, mutta tämän vuoksi et voinut käyttää autoa yhteensä 30 päivää vuoden aikana, vaadi hyvitystä.

Mitä tehdä, jos jälleenmyyjä kieltäytyy täyttämästä velvollisuuksiaan

Pyydä riippumaton tutkimus

Jos virallinen jälleenmyyjä hylkäsi pyyntösi korjata auton viat ja väittää, että vikaa ei ole tunnistettu tai se ei ole takuu, lähetä välittömästi vapaamuotoinen hakemus, jossa vaaditaan riippumattoman tarkastuksen suorittamista vian tunnistamiseksi. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain mukaan jälleenmyyjä on velvollinen noudattamaan Venäjän federaation 07.02.1992 N 2300-1 (muutettu 18.03.2019) lakia "Kuluttajien oikeuksien suojelusta".

Ennen kuin tämä ongelma on ratkaistu, älä ota autoa huollosta, muuten jälleenmyyjä voi käyttää tätä hyväkseen ja ilmoittaa, että suostuit vian puuttumiseen ja otit auton itse. Osallistu aktiivisesti kaikkien asiakirjojen tarkastukseen ja allekirjoittamiseen ja ole varovainen. Jos jälleenmyyjä vaatii sinua allekirjoittamaan minkä tahansa auton hyväksymisasiakirjan tai vian puuttumisen, älä pelkää ja kirjoita kaikkialle, että et ole samaa mieltä jälleenmyyjän kannan kanssa ja pidä vikaa merkittävänä.

Tee esitutkintaa koskeva vaatimus

Jos riippumaton tutkimus on suoritettu, mutta jälleenmyyjä ei vieläkään halua perua, on aika vedota häneen esitutkintavaatimuksella. Hän toimii todisteena hyvistä aikomuksistasi ja halustasi ratkaista tämä ongelma rauhanomaisesti viemättä sitä oikeuteen.

Vaatimuksessa on mainittava riidan olosuhteet ja vaadittava jälleenmyyjää korjaamaan vika omalla kustannuksellaan tai korvaamaan korjauksen kustannukset rahassa. Suosittelemme liittämään reklamaatioon riippumattoman asiantuntijalausunnon, joka osoittaa, että toimintahäiriö on merkittävä ja sen korjaaminen vaatii tietyn summan rahaa.

Mennä oikeuteen

Ja lopuksi viimeinen vaihe on oikeudellinen. Jos jälleenmyyjä ei vastannut valitukseen kahden viikon kuluessa vastaanottopäivästä tai kieltäytyi, käänny oikeuteen saadaksesi hyvityksen autosta tai periäksesi korjauskulut viasta, jonka jälleenmyyjä ei huomioi.

Lain mukaan sinulla on oikeus viedä asia asuinpaikkasi oikeuteen. Pääsääntöisesti tuomioistuimet ovat tällaisissa riita-asioissa kuluttajan puolella. Ainoa kysymys on osoittaa oikein, että jälleenmyyjä on rikkonut toimintahäiriöitä ja rikkonut oikeuksiasi. Riippumattoman asiantuntijan johtopäätös ja pieni kekseliäisyys auttavat tässä.

Bonus siitä, että tuomioistuin tyydyttää vaatimuksesi, on ylimääräisen menetyksen periminen jälleenmyyjältä ja sakko siitä, että olet kieltäytynyt vapaaehtoisesti noudattamasta lakisääteisiä vaatimuksiasi. Nämä oikeudelliset seuraamukset voivat olla samansuuruisia kuin itse auton arvo, eli kaksinkertainen sakon määrä.

Mitä haluaisin sanoa lopuksi: yritä ratkaista syntynyt riita rauhanomaisesti ja älä ole ristiriidassa jälleenmyyjän kanssa ilman syytä - useimmissa tapauksissa yritys ottaa yhteyttä ja edistää riidan nopeaa ratkaisemista eduksesi. Mutta jos näet, että oikeuksiasi rikotaan, älä pelkää mennä oikeuteen ja puolustaa niitä väkisin.