Miten ne liittyvät online-arvosteluihin eri maissa?

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Tietoja siitä, mihin tietolähteisiin käyttäjät luottavat ja kuinka online-arvostelut vaikuttavat ostopäätöksiin.

Arvostelut ovat pitkään olleet yleinen osa ostoksia. Jos olemme epävarmoja valinnasta, pyydämme neuvoja ystäviltä tai ostajilta Internetissä. Katsotaanpa, kuinka he tekevät sen eri maailman maissa.

Maailman trendit

Vuoden 2017 ensimmäisellä puoliskolla Internetiin ilmestyi yli 45 miljoonaa uutta arvostelua. 85 % niistä on kirjoitettu Kiinassa. Tämä on kuusi kertaa enemmän kuin Yhdysvalloissa. Samaan aikaan kiinalaiset kirjoittavat lyhyitä arvosteluja.

Tutkijat vertailivat asenteita arvosteluihin eri alueilla. Arvosteluihin luotetaan eniten Afrikassa ja Lähi-idässä. Latinalainen Amerikka on ainoa alue, jossa perinteinen mainonta on suositumpaa kuin arvostelut ja online-kampanjat.

Alueittain luottamus arvosteluihin jakautui seuraavasti:

Alue	Luota arvosteluihin	Luota ystävien suosituksiin
Aasian ja Tyynenmeren alue	70%	85%
Eurooppa	60%	78%
Afrikassa ja Lähi-idässä	71%	85%
Latinalainen Amerikka	63%	88%
Pohjois-Amerikka	66%	82%

Y-sukupolvi luottaa eniten arvosteluihin, jotka ovat 21-34-vuotiaita. Heidän luottamustasonsa on 85 prosenttia. Tämän jälkeen tulevat Z-sukupolvi (15-20-vuotiaat) ja X-sukupolvi (35-49-vuotiaat). Heidän luottamustasonsa on 83 prosenttia.

Venäjä

Viimeisimmän asiaankuuluvan tutkimuksen Venäjän markkinoiden arvostelujen alalla teki virasto Nielsen. Häntä kiinnosti kuluttajien luottamus eri tietolähteisiin.

Tulokset ovat seuraavat:

Ystävien neuvojen lisäksi Internetin arvostelut herättivät lisää luottamusta venäläisten keskuudessa. Perinteiset mainonnan muodot ovat paljon jäljessä. Kaaviossa ei ollut verkkovideomainoksia, joihin vain 35 % vastaajista uskoo, eikä sosiaalisen median mainoksia, joihin 30 % luottaa.

Nielsen havaitsi, että luottamus perinteiseen mainontaan laski 4-5 pistettä. Uusien promootiokanavien osalta tilanne on seuraava:

Kanavanäkymä	2013 taso	2015 taso
Mainonta sosiaalisessa mediassa	35%	30%
kontekstuaalista mainontaa	42%	39%
Online-videomainokset	32%	35%

Kanavan uskottavuus on hienoa, mutta pystyvätkö ne motivoimaan kuluttajia ostamaan? Tässä ei ole juurikaan tapahtunut muutoksia:

• 80% - ystävien suositukset.
• 64% - arvosteluja Internetissä.
• 62 % - sisältöä tuotemerkkisivustoilla.
• 54 % - TV-mainokset.
• 51 % - kontekstuaalista mainontaa.
• 45 % on sosiaalisen median mainoksia.
• 44–45 % - sanomalehdet, aikakauslehdet ja radio.
• 42 % on online-videomainoksia.
• 37 % - bannerimainoksia.

Mitä mainoksia katsot eniten? Venäjällä se on hassua: 60 % kuluttajista vastasi, että huumoria sisältävät videot herättävät heiltä eniten vastakaikua (keskimäärin 39 % maailmassa). Tosielämän tilanteisiin perustuvasta mainonnasta pitää 42 % vastaajista. Kolmannes venäläisistä katselee perhekohtauksia sisältäviä mainoksia, hieman vähemmän (30 %) terveellisiä elämäntapoja edistäviä videoita.

Venäläiset lukevat mieluummin arvosteluja Internetistä ja kuuntelevat ystäviä.

Yhdistynyt kuningaskunta

Brittitoimisto Igniyte laski verkkoarvostelujen vaikutuksen liiketoimintaan. Ison-Britannian hallituksen kilpailu- ja markkinaviranomainen viittaa näihin tietoihin raporteissaan. Katsotaanpa heidän viimeistä leikkaustaan.

Ison-Britannian asukkaat seuraavat tarkasti mainettaan, erityisesti Internetissä. He pitävät arvosteluja tärkeimpänä tietolähteenä tuotemerkeistä. Näin ollen 88 % kyselyyn vastanneista yritysten omistajista uskoo, että positiiviset arvostelut Internetissä ovat tärkeitä asiakkailleen.

Puolet vastaajista uskoo, että negatiiviset arvostelut vaikuttavat suoraan heidän työhönsä. Samaan aikaan joka viides on tyytymätön yrityksensä esittelyyn Googlen hakutuloksissa.

Eniten haittaa brittiläisten liikemiesten mukaan aiheuttaa kilpailijoiden negatiivinen palaute (43 %) ja entisten työntekijöiden negatiivinen palaute (42 %). Internetin negatiivisuus aiheutti tiettyjä ongelmia 41 %:lle kyselyyn vastanneista. Kolmannes liikemiehistä myönsi, että heidän verkkomaineensa vaikutti negatiivisesti työntekijöihin.

Tapausten negatiivista kattavuutta tiedotusvälineissä pitää ongelmana 17 % vastaajista. Samaan aikaan joka kolmas kärsii tavalla tai toisella sosiaalisten verkostojen viesteistä.

46 815 puntaa Keskimääräinen vahinko online-maineelle. Tämä on noin 3,5 miljoonaa ruplaa.

Joka kymmenes nimesi vahingon suuruudeksi 50-100 tuhatta puntaa. Neljännes kyselyyn vastanneista maksoi pilaantuneen maineensa 10 tuhannen punnan tappiolla. Joka viides Internetin negatiivinen on maksanut lähes 50 tuhatta puntaa.

Kolme neljäsosaa Internet-yrityksistä mainitsi itseään koskevan negatiivisen sisällön suurimmaksi huolenaiheeksi. 20 %:lle vastaajista negatiivisen tiedon kanssa työskentely on noussut tärkeimmäksi asialistaksi. Heille negatiivisuuden voittamisesta on tullut tärkeämpää kuin bränditietoisuuden lisäämisestä.

Iso-Britannian ostajat ja liikemiehet pitävät arvostelut suorana heijastuksena brändin maineesta.

USA

The Pew Research Centerin tutkijat tutkivat amerikkalaisten suhtautumista online-arvosteluihin. Esimerkiksi 82 % amerikkalaisista aikuisista käy satunnaisesti online-arvioiden tai arvostelujen läpi ennen ostamista. Lisäksi 40 % tekee sitä jatkuvasti.

Kaikenikäiset amerikkalaiset tietävät, mitä online-arvostelut ovat, ja ovat yleensä positiivisia niistä. Alle 50-vuotiaat asiakkaat lukevat säännöllisesti arvosteluja ennen vakavan ostoksen tekemistä.

Amerikassa ostotiheyden ja Internetin arvioiden luottamuksen välillä on suora yhteys:

Kuinka usein he ostavat	Luottamustaso
Joka viikko tai useammin	67%
Joka kuukausi, mutta ei useammin	54%
Harvemmin kuin kerran kuukaudessa	38%

Siksi mitä useammin Yhdysvaltain asukkaat ostavat, sitä enemmän he luottavat Internetin neuvoihin.

Mielenkiintoista on, että amerikkalaiset eivät rajoitu pelkästään arvosteluihin - lisäksi suurin osa aikuisväestöstä katsoo videoarvosteluja. 54 % amerikkalaisista myönsi lukeneensa negatiiviset arvostelut ensin. Jos ne eivät ole liian pelottavia, katso tarkasti myönteisiä arvosteluja.

Sekä ostajat että liikemiehet ovat havainneet lisääntyneen määrän huonompia mukautettuja arvosteluja. Yli puolet käyttäjien arvioista ei anna käsitystä tuotteesta ollenkaan, rajoittuen kirkkaisiin lauseisiin. Luottamus edullisia kommentaattoreita käyttäviin yrityksiin on laskemassa kaikissa ikäryhmissä.

Kansakunnan optimismi näkyi myös arvosteluissa: 86 % vastaajista kirjoitti arvostelun positiivisen kokemuksen jälkeen ja 77 % - negatiivisen kokemuksen jälkeen.

johtopäätöksiä

• Y-sukupolvi luottaa eniten arvosteluihin, jotka ovat 21-34-vuotiaita.
• Afrikan ja Lähi-idän alueilla on eniten luottamusta arvosteluihin.
• Kiinassa 85 % kaikista maailman arvosteluista kirjoitetaan.
• Venäläiset lukevat mieluummin arvosteluja Internetistä ja kuuntelevat ystäviä.
• Iso-Britannian ostajat ja liikemiehet pitävät arvostelut suorana heijastuksena brändin maineesta.
• Mitä useammin amerikkalaiset ostavat, sitä enemmän he luottavat online-neuvontaan.