Kuinka lisätä luovuutta empatiakartan avulla

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Tämä tekniikka auttaa sinua suunnittelemaan mahtavia tuotteita tyhjästä ja parantamaan olemassa olevia tuotteita tai palveluita.

Miksi luova ihminen tarvitsee empatiaa?

Olen jo kirjoittanut luovuuden kehittämisen perustyökalusta - assosiaatioista. Tänään kerron teille yhtä tärkeästä työkalusta - empatiakartasta. Sitä käytetään paljon pelimyrskyssä ja suunnitteluajattelussa, ja se auttaa sinua kehittämään upeita tuotteita empatian avulla.

Uskon, että empatiaa tarvitaan luovalle ihmiselle. Tämä on loistava vaihtoehto View of View -työkalulle. Kyky vaihtaa eri näkökulmien välillä ja löytää epätyypillisiä vastauksia kysymyksiin on luovan ihmisen taito. Enää ei riitä pelkkä alennuksen antaminen tai kilpailun järjestäminen, vaikka se silti toimii. Nerokkaita tuotteita ja palveluita luodaan nyt yrittämällä ymmärtää.

Mikä on empatia ja empatiakartta?

Empatia on empatiaa toisen henkilön nykyiseen tunnetilaan menettämättä käsitystä tämän kokemuksen ulkoisesta alkuperästä.

Dave Gray, XPLANE:n perustaja ja Gamestormingin (metodologia pelien aivoriihiä ongelmanratkaisua varten) luoja loi empatiakartan monta vuotta sitten osana ihmiskeskeistä suunnittelutyökalupakkia.

Nykyään empatiakartta on mukana erillisenä työkaluna Stanford School of Designin opetussuunnitelmassa, ja Harvard Business Review julkaisi vuonna 2013 IDEO:n perustajan David Kellyn artikkelin, jossa empatiakartta nimettiin yhdeksi kolmesta. tärkeimmät työkalut luovuuden kehittämiseen.

Dave Gray päivittää jatkuvasti karttamallia, uusin versio, jonka näet alta. Mallin käännöksen vuonna 2017 teki "Systems Approach" -yritys.

Kartoittamalla empatiaa voit saada syvän ymmärryksen sisäisestä maailmasta ja muiden tunnetilasta. Tyypillisesti karttaa käytetään uusien tuotteiden ja palveluiden luomiseen, olemassa olevan käyttäjäkokemuksen, liiketoimintaprosessien ja työympäristön parantamiseen. Mutta se voidaan helposti mukauttaa myös muihin tehtäviin.

Kuinka täytän sen?

Siellä on vaiheittaiset ohjeet:

1. Ota ulos iso paperiarkki ja tarralaput. Piirrä malli.

2. Määritä ja kirjoita kohde tarraan, kiinnitä tarra malliin yläreunassa keskellä.

3. Kirjoita tarralapuille ideoita siitä, ketä empatiakartta kuvaa. Yksi ajatus tai idea yhdellä tarralla. Pysy sektorissa 1.

4. Kirjoita tarralapuille, mitä haluat näiden ihmisten tekevän. Pysy sektorilla 2.

5. Liiku myötäpäivään ja kirjoita tarralapuille yksitellen:

• mitä hän näkee, kiinnitä se sektoriin 3;
• mitä hän sanoo, pysy sektorissa 4;
• mitä se tekee, pysy sektorissa 5;
• mitä hän kuulee, pysy sektorissa 6.

6. Katso isoon päähän:

• kirjoita tarroihin mitä kipua heillä on, kiinnitä se päähän vasemmalle;
• kirjoita tarroihin, mitä hyötyä niistä on, kiinnitä se päähän oikealle;
• mitä muuta heidän päässään on tärkeää, kirjoita se tarroihin ja kiinnitä se alla olevaan päähän.

Mitä pitää ottaa huomioon korttia täytettäessä?

1. On ihanteellista kerätä tietoja käyttäjästä sosiaalisissa verkostoissa, foorumeilla ja yhteisöissä sekä katsella julkaisuja mediassa. Eli tutki kaikkia saatavilla olevia lähteitä, joissa käyttäjät jakavat mielipiteensä ja kokemuksensa ongelmien ratkaisemisesta.
2. Jos mahdollista, voit tehdä verkkokyselyitä ja haastatella kohderyhmiin kuuluvia käyttäjiä.
3. Kartta on mahdollista täyttää keräämättä tietoja, teeskennellen olevansa kohderyhmän käyttäjä. Sopii nopeaan alkuun. Jopa tällä tasolla työskentelemällä kartan kanssa, saat paljon ideoita.
4. Kun kartta on valmis, sen avulla voidaan kehittää ensimmäinen versio tuotteesta tai skenaario ongelman ratkaisemiseksi.
5. Kartan tulee olla kaikkien kehittämisessä mukana olevien osallistujien saatavilla, ja tiedot tulee päivittää ajan myötä.

Miksi tarvitsen tätä?

Täyttämällä karttaa luot ideasta visuaalisen kuvan ja pystyt näkemään tuotteesi (palvelusi, prosessisi) kuluttajan silmin ja sitten ymmärrät, pystytkö ratkaisemaan hänen ongelmansa tämän avulla tuote.

Kartta voidaan tehdä sekä olemassa olevan tuotteen tai palvelun parantamiseksi että tuoteidean etsimiseksi.

Kuinka muuten voit käyttää empatiakarttaa?

Voit mukauttaa kartan lähes kaikkiin tehtäviin, joissa on ihmisiä, joita on ymmärrettävä:

• sivuston kohdeyleisön analyysi (analytiikka);
• mainontastrategian kehittäminen (digitaalinen ja tuotemarkkinointi);
• olemassa olevien tuotteiden viimeistely (tuotemarkkinointi);
• haastattelu (HR);
• vuorovaikutuksen rakentaminen ihmisten välillä tiimeissä (HR);
• hahmojen yksityiskohtaisten ominaisuuksien laatiminen (tarinoiden kertominen, kirjoittaminen);
• uusien suuntien ja oppiaineiden opiskelu (kasvatus);
• suunnitteluratkaisujen perustelut (suunnittelu);
• myyntikäsikirjoitusten kehittäminen (myynti);
• viestintäskriptien kehittäminen (yhteyskeskukset);
• asiakkaiden kanssa työskentelevän henkilöstön koulutus (koulutukset).

En ihan ymmärtänyt. Voitko näyttää minulle, kuinka kartoittaa empatia?

23 kysymykseen vastaamiseen menee 15 minuuttia.

Piirretään empatiakartta yksinkertaistetun skenaarion mukaan: A4-arkille, ilman tarroja. Riittää, kun täyttää kaikki sektorit kynällä tai lyijykynällä.

1. Kirjoita ylös, mistä pidät eniten, mikä motivoi sinua eniten. Yritetään ajatella hyvin tähän suuntaan.

2. Suorita tämä tehtävä: blogin käynnistäminen edellisessä kappaleessa kuvatusta aiheesta.

3. Määritä tavoite empatiakartan kehittämiselle - "Luo huippublogi valitusta aiheesta." Kirjoitamme sen muistiin malliin ylhäältä keskeltä. Jos toinen kohde tulee näkyviin, kirjoita se ylös.

4. Täytämme kortin keräämättä tietoja yleisöstä henkilökohtaisen kokemuksen perusteella.

5. Kirjoitamme sektoreihin vastaukset kysymyksiin:

WHO:

• ketkä ovat ihmisiä, joita haluamme ymmärtää;
• missä tilanteessa he ovat;
• mikä on heidän roolinsa tässä tilanteessa.

Pakko tehdä:

• mitä heidän on tehtävä toisin;
• mitä he haluavat tehdä;
• mitä päätöksiä heidän on tehtävä;
• mistä tiedän, että he saivat sen.

Katso:

• mitä he näkevät markkinoilla;
• mitä he näkevät lähiympäristössään;
• mitä ihmiset näkevät sanovan ja tekevän;
• mitä he katsovat ja lukevat.

He sanovat:

• mitä he sanoivat, kun kuulin heidät;
• mitä he voivat sanoa.

Tehdä:

• mitä he tekevät tänään;
• mitä näin, kuinka he tekivät;
• mitä he voivat tehdä.

Kuulla:

• mitä he kuulevat muilta;
• mitä he kuulevat ystäviltä;
• mitä he kuulevat kollegoilta;
• mitä huhuja heille välitetään.

Ajattele ja tunne:

• mitä pelkoja, ahdistuksia ja pettymyksiä heillä on;
• mitkä ovat heidän toiveensa, tarpeensa, toiveensa ja unelmansa;
• mitkä muut ajatukset ja tunteet voivat vaikuttaa heidän käyttäytymiseensä.

Valmis. Rentoudu 5–7 minuuttia ja katso sitten karttaa ja kirjoita ylös kaikki ideat, jotka vievät sinut lähemmäs tavoitettasi.

Onko resursseja auttaa minua?

Joo. Voit ladata empathy-karttamallin PDF-tiedostona englanniksi.

On myös kaksi hyödyllistä palvelua online-mallien luomiseen:

• RealtimeBoard;
• Seinämaalaus.