Kuinka tilata asioita ulkomailta ja olla pelkäämättä paketin katoamista

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-01-13 01:27

Ennakkovaroitettu on aseistettu. Life hacker ja toimituspalvelu "" kertovat kuinka ostaa ulkomaisista kaupoista ilman turhia huolia.

Hei, nimeni on Nikolay. Suoritan palvelua Yhdysvalloista tulevien ostosten toimittamiseen - shopoglot.com (lukee "Shopoglot"). Varmasti monet käyttävät tällaisia välityspalveluita tai ovat ainakin kuulleet niistä.

Palvelu toimii hyvin yksinkertaisesti: annamme asiakkaille Yhdysvalloissa sijaitsevan varastomme osoitteen, he tilaavat tavaroita mistä tahansa amerikkalaisesta verkkokaupasta tähän varastoon, me vastaanotamme ostokset ja lähetämme ne kotiin asiakkaille.

Jos et ole vielä työskennellyt tällaisten palvelujen kanssa, tässä on lyhyt video, joka vastaa kaikkiin kysymyksiisi.

Tässä artikkelissa kerron kuinka toimimme ongelmalähetysten kanssa ja miten käsittelemme tällaisten pakettien toimituksen. Kokemuksemme on hyödyllinen kaikille, jotka tilaavat asioita ulkomailta, vaikka eteenpäin katsoen sanon, että tällaisten ongelmien itsenäiseen ratkaisemiseen tarvitaan vankka voimavara ja sinnikkyys.

Ongelma, jonka kohtasimme

Lähetimme äskettäin asiakkaallemme Moskovaan paketin, joka oli täynnä kaikenlaista hienoa. Tässä pieni osa siitä mitä siellä oli.

Asiakkaan pyynnöstä annoimme paikalliselle pikalähetyspalvelulle valvonnan paketin matkustamisesta Venäjän alueen läpi. Paketti saapui Moskovan lajittelukeskukseen 9. lokakuuta, mutta lokakuun 24. päivään asti se ei jäljityksestä päätellen osoittanut elonmerkkejä. Asiakas soitti säännöllisesti kuljetusoperaattorin tukipalveluun sovitakseen toimitusajan, mutta valitettavasti tällä ei ollut vaikutusta.

Tämän seurauksena järkyttynyt asiakas kirjoittaa meille Shopoglot-tukipalveluun. Tukimme kaverit eivät valitettavasti voi vaikuttaa kuriireihin ja he kääntyvät minuun pyynnöllä ymmärtää tilannetta.

Osallistun paketin tallentamiseen. Viikon aikana olen päivittäin yhteydessä jakeluoperaattorin tukipalveluun, joka kerta soittaen paketin vastaanottajan tiedoihin ja jättäen toisen toimituspyynnön. Linjan toisessa päässä, paitsi että äiti ei vanno, että paketti toimitetaan seuraavana päivänä sen jälkeen, kun jätämme vielä yhden valituksen paketin toimitukseen.

Keitetty

Oikeudenmukaisuuden vuoksi on sanottava, että jakeluoperaattorin tukipalvelu ei ole syyllinen mihinkään, eikä ilmeisesti voinut tehdä mitään. Tämä on erinomainen esimerkki siitä, mitä tapahtuu, kun tuki ei ratkaise asiakkaan ongelmaa, vaan käsittelee muodollisia asioita, eikä sitä todellisuudessa tarvita.

Me Shopoglotissa yritämme ottaa oppia kaikesta, mitä meille tapahtuu. Tämän tapauksen avulla selitimme työntekijöille, että tehtävämme on auttaa asiakkaita ja käsitellä heidän ongelmiaan, ei muodollisia tilausten peruutuksia.

Kuinka kaikki onnistui

Meille kävi selväksi: jos emme pääse Venäjän federaation viestintäministerin käsiin, asia ei pääse liikkeelle. Kyllä, kyllä, et unelmoinut - päätimme päästä itse viestintäministerille. Erikoisoperaatio "Paketin säästämiseksi hinnalla millä hyvänsä" alkoi.

Julkaisimme tilanteen kirjoittamalla vetoomuksen tunnetulle Internet-julkaisulle, viestintäministeri pinganuli ja keskustelimme asiasta. Tilanne ratkesi melko nopeasti, todiste siitä kuvakaappauksessa.

Kuten Nikolai Nikiforov lupasi, paketti luovutettiin vastaanottajalle sinä päivänä, jolloin twiitti kirjoitettiin. Kiitos Nikolaylle ja asiakkaallemme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Mitä johtopäätöksiä teimme

Shopoglot on pitkään kehittänyt oman toimitustapansa, Our Expressin, joka on halpa ja luotettava. Suosittelemme asiakkaitamme lähettämään ostoksensa tällä tavalla. Keräämme paketit, laitamme ne lavalle ja lähetämme lentoteitse Venäjälle, jossa ne siirretään yhdelle kuriiriyritykselle, jolla on laaja itsenoutopisteverkosto kaikkialla Venäjällä.

Kaikki on pakattu kuninkaallisesti. Jotain tällaista.

Käytämme itse palveluamme ja teemme säännöllisesti tilauksia Shopoglotin kautta nähdäksemme ja tunteaksemme kaikki pullonkaulat ja parantaaksemme palvelua.

Kuvasin äskettäin videon tilauksen tekemisestä DKNY-liikkeestä Apua ostoon -palvelullamme.

Kuinka "Ostoapu" toimii: johtajamme lunastavat tavarat linkkien avulla, paketit saapuvat varastollemme ja sinun tarvitsee vain tilata ostosten toimitus varastosta.

Ymmärsimme, kuinka tuen ei pitäisi toimia, ja yritämme ratkaista ongelmia, emmekä päästä eroon kaavavastauksesta. Näyttää siltä, että onnistumme. Käyn säännöllisesti läpi chat-dialogeja asiakkaidemme kanssa ja annan vihjeitä tukihenkilöstölle, jos he eivät ole saaneet päätökseen. Emme ole täydellisiä, mutta jokaisen tällaisen tapauksen myötä muutumme parempaan suuntaan.

Annamme 100 dollaria ostoksille

Päätimme antaa 100 dollaria Shopoglotin ostoksille. Voit käyttää tämän summan minkä tahansa tuotteen tai tavaran ostamiseen amerikkalaisesta verkkokaupasta. Lunastamme sinulle tarvittavat tavarat ja annamme toimituksen bonuksena.

Ehdot ovat yksinkertaiset:

1. Rekisteröidy Shopoglotissa.
2. Lähetä tämä artikkeli uudelleen sivullasi sosiaalisessa verkostossa (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Aseta profiilisi tai artikkeliviestisi kaikkien saataville.
4. Kirjoita artikkelin kommentteihin tunnuksesi "Shopoglotissa" ja jätä linkki artikkelin uudelleenjulkaisuun sosiaalisessa verkostossa.

Piirustus on ohi. Voit selvittää voittajien nimet.

Mitä ostaa amerikkalaisista verkkokaupoista

Ja jotain muuta. Varsinkin niille, jotka eivät ole koskaan tehneet ostoksia ulkomailta, "Shopoglot" on koonnut valikoiman asioita, joilla voit aloittaa tutustumisen ulkomaisiin ostoksiin.

Polo, kirjoittanut Ralph Lauren

Legendaarinen esine, jonka pitäisi kuulua jokaisen itseään kunnioittavan fashionistan vaatekaappiin.

Puman lenkkarit

Siistit tennarit, joita voi käyttää lähes ympäri vuoden.

Guess laukku

Kätevä ja tyylikäs laukku, johon mahtuu kaikki oleellinen.

Imperiumin iskusotilaiden ruori

Vain vähän on jäljellä Star Wars -sagan seuraavan jakson ensi-illasta. Tilaa kypärä heti - voit tulla elokuvateatteriin täydessä taisteluvalmiudessa.

Tommy Hilfiger -reppu

Tyylikäs 90-luvun tyylinen reppu vanhojen aikojen nostalgisille.

Casio kellot

Yksinkertainen ja toimiva kello, joka ei myöskään pelkää vettä.

Tiffany-riipus

Jos et tiedä mitä antaa naiselle uudeksi vuodeksi, anna Tiffanylle koruja. Tyylikäs ja lakoninen riipus ei varmasti ole tarpeeton.

Kaikki Shopoglot! Tilaa Telegram-kanavamme mielenkiintoisilla löydöillä amerikkalaisista liikkeistä.