Kuinka saada tahtosi ilman manipulointia ja pakkoa

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Väkivallattomat viestintätekniikat auttavat sinua.

Tapahtuu, että keskustelukumppanit eivät kuule meitä, kieltäytyvät täyttämästä pyyntöjä tai toiveita ja joskus jopa ottavat kaiken sanotun vihamielisesti. Tämä voi tarkoittaa, että käytämme tehottomia viestintätekniikoita, puheessamme on paljon manipulointia, pakkoa ja muuta verbaalista väkivaltaa.

Tämä lähestymistapa auttaa korjaamaan tilanteen: väkivallaton (tai ympäristöystävällinen) viestintä.

Mitä on väkivallaton viestintä

Se on eräänlainen järjestelmä, jonka amerikkalainen psykologi Marshall Rosenberg keksi ja kuvasi kirjassaan The Language of Life 1960-luvulla. Väkivallaton viestintä (NVC) auttaa sinua viestimään ajatuksesi toiselle henkilölle ja saamaan tarvitsemasi ilman painetta.

Esimerkki väkivaltaisesta viestinnästä: "Et katso lapsiasi ollenkaan! He juoksevat ympäri asuntoa ja häiritsevät työtäni. Lopeta tämä sotku!"

Esimerkki väkivallattomasta viestinnästä: ”Työskentelen kotoa ja tarvitsen todella ainakin suhteellisen hiljaisuuden, muuten en voi keskittyä. Ymmärrän, että lapset voivat olla hyvin meluisia ja aktiivisia, ja joskus on erittäin vaikeaa rauhoittaa heitä. Mutta pyydä heitä olemaan hiljaa. Kiitos.

Rosenberg uskoo, että väkivallatonta kommunikointia voidaan harjoittaa kenen tahansa kanssa: kumppanin, lasten, työtovereiden, ystävien, vanhempien, naapureiden kanssa.

Tämä lähestymistapa on osoittautunut erittäin tehokkaaksi - sen avulla voit kehittää empatiaa, välttää konflikteja tai sammuttaa ne ennen kuin ne kärjistyvät vakavaksi. Kansalaisjärjestöjen koulutusta järjestetään eri yrityksissä sekä esimerkiksi perheväkivallan ehkäisyyn ja rikollisten uusiutumisen ehkäisyyn.

Väkivallattoman viestinnän pääkomponentit

1. Ei-tuomitseva havainto

Tämä tarkoittaa, että kannattaa seurata keskustelukumppanin sanoja ja käyttäytymistä ja hänen leimaamisen sijaan keskittyä tosiasioihin. Sinun täytyy yrittää ymmärtää, mitkä tunteet ja tarpeet ovat kaiken tämän takana.

Vertailla:

• "Hän on laiska eikä halua oppia ollenkaan!"
• ”Hän ei valmistaudu seminaareihin eikä läpäise kokeita ensimmäisellä kerralla. Ehkä hän ei ole kiinnostunut saamastaan erikoisuudesta. Tai aineiston ymmärtämisessä on vakavia vaikeuksia."

2. Tunteen määritelmä

Tässä vaiheessa sinun on katsottava itseesi, analysoitava tunteitasi ja kerrottava siitä keskustelukumppanillesi:

Olen vihainen ja loukkaantunut, kun heittelet asioita ympäriinsä

3. Tarpeen määrittäminen

Tässä sinun on ymmärrettävä ja muotoiltava mitä tarvitset:

”Olen hirveän vihainen, että perheeni ei siivoa jälkensä. Haluan todella heidän arvostavan työtäni ja osoittavan, että he huomaavat ponnistelut."

4. Pyyntö

Kun tarve tunnistetaan, se kannattaa ilmaista kunnioittavasti, ei-syyttävällä tavalla ja ehdottaa ulospääsyä tilanteesta:

”Käytän paljon aikaa ja energiaa siivoamiseen, ja haluaisin, että pidät kodin kunnossa. Keksitään puhtaussäännöt, joita kaikki yrittävät noudattaa."

Kuinka harjoitella väkivallatonta viestintää

Tässä on muutamia temppuja, jotka auttavat sinua rakentamaan riittävää, ystävällistä viestintää ja saavuttamaan haluamasi.

1. Puhu "I-viestit"

Kun sanomme: "Istut aina etuliitteen kanssa" tai "Olet taas myöhässä!" - syytämme keskustelukumppania. Eikä kukaan halua tuntea syyllisyyttä. Vastauksena tähän henkilö voi alkaa puolustaa itseään, napsauttaa takaisin, osoittaa aggressiota. Suhde päättyy riitoihin ja kaunaan, etkä saa mitä haluat. Siksi on tärkeää puhua itsestäsi ja tunteistasi, ei toisesta ihmisestä, ja aloittaa lause ei sanoilla "sinä" tai "sinä", vaan "minä" tai "minä". Esimerkiksi:

• ”Olen järkyttynyt, jos pelaat paljon. Kaipaan sinua".
• "Olen erittäin vihainen, kun joku myöhästyy. En pidä siitä, kun suunnitelmat menevät pieleen."

2. Yritä tehdä ilman arviointia

Tuomitsematon havainnointi on yksi kansalaisjärjestöjen perusperiaatteista. Arviointi on tunteidemme, kognitiivisten vääristymiemme ja negatiivisten kokemustemme tuote, se ei voi olla objektiivista eikä auta kommunikaatiossa.

Sinun ei pitäisi aloittaa kommunikointia sellaisista paikoista:

• "Naapurimme ovat riittämättömiä karjaa, jotka eivät kunnioita ketään ja kuuntelevat musiikkia kello 1."
• ”Lapseni on hemmoteltu, käsistä riippumaton laiska ihminen. Hän ei anna minulle penniäkään, hän ei halua opiskella ja auttaa kotona.

NVC:n ydin on ainakin osittain ymmärtää henkilön motiivit ja tarpeet. Esimerkiksi tuhma lapsi voi herättää huomiota tällä tavalla tai suuttua johonkin. Ja naapuri haluaa levätä työpäivän jälkeen eikä ymmärrä, mikä häiritsee nukkumista koko sisäänkäynnissä. Jos aloitat tästä, todennäköisyys päästä kompromissiin on suurempi.

3. Vältä pakottavaa tunnelmaa

"Pese astiat", "soita asiakkaalle", "sammuta musiikki" - nämä lauseet kuulostavat käskyiltä. Ja ihmiset eivät pidä tilauksesta. Tämän vuoksi he voivat joutua vastustukseen: heistä tulee itsepäisiä, kieltäytyvät täyttämästä pyyntöjä, vastaavat töykeästi. On parempi käyttää pehmeämpiä, diplomaattisia ja kunnioittavia rakenteita, ei käskeä, vaan pyytää tai tarjota. Esimerkiksi:

• "Voitko soittaa asiakkaalle tänään ja selvittää asiaa?"
• "Tule, peset nopeasti astiat, ja sitten katsotaan sarja!"
• "Ole hyvä ja hiljennä musiikki."

4. Älä anna ei-toivottuja neuvoja

He voivat ylittää henkilökohtaiset rajat ja esiintyä henkisen väkivallan muodossa. Siksi on parempi odottaa, kunnes henkilö pyytää jotain neuvomaan häntä, ja vasta sitten ilmaista ajatuksensa. Ja ilman kohoamista keskustelukumppanin yläpuolelle ja yrittämättä murskata häntä kokemuksellasi.

Jos luulet, että joku tarvitsee neuvoja ja se varmasti parantaa hänen elämäänsä tai auttaa vaikeassa tilanteessa, yritä ensin selvittää, kuinka sopivaa on neuvoa jotain nyt. Esimerkiksi:

Minulla oli samanlainen tilanne. Jos haluat, voin kertoa sinulle jotenkin, mitä tein

5. Ole varovainen kritiikin kanssa

Ehkä keskustelukumppani ei halua kuunnella häntä nyt tai ei tarvitse häntä ollenkaan. Yritykset huomauttaa hänelle, että hän ei elä oikein, ei näytä siltä ja tekee väärin, saa hänet yksinkertaisesti vihaiseksi tai järkyttymään.

Joskus kritiikki on välttämätöntä (esimerkiksi jos työskentelette yhdessä). Tässä tapauksessa on parempi ilmaista se palautteen muodossa. Eli puhu siitä, mistä pidät henkilön toiminnassa, näytä sitten kohteliaasti hänelle, mitä voidaan korjata, ja tarjoa pari ideaa sen tekemiseen.

6. Opi puhumaan tunteistasi

Joskus kaikki kommunikaatiovaikeudet johtuvat siitä, että emme voi ymmärtää tunteitamme ja nimetä niitä oikein. Sen sijaan, että huutaisin: "Kaikki suututtaa minua!" - voisi sanoa: "Olen järkyttynyt, koska sinä …". Toinen lausunto ei ole aggressiivinen, ja se auttaa keskustelukumppania ymmärtämään sinua paremmin.

Tärkeimmät tunteet näkyvät Robert Plutchik -pyörässä. Kun ymmärrät hyvin tämän spektrin, voi olla syytä etsiä ja opetella nimeämään lisää sävyjä. Niitä löytyy esimerkiksi kielellisistä ja psykologisista sanakirjoista.

7. Ilmaise myötätuntoa

Henkilö on paljon uskollisempi, jos hän näkee, että olet hänen puolellaan, ymmärtää ja jakaa hänen tunteensa eikä pidä häntä huonona. Ja ei ole tarpeetonta kehua keskustelukumppania hyvistä teoista. Esimerkiksi:

• "Näytät hermostuneen töissä. Pelaatko konsolia lievittääksesi stressiä?"
• ”Pidän todella tavastasi työskennellä. Entä jos keskustelemme siitä, miten voimme muuten parantaa suorituskykyä?"