"Brändien on erittäin kannattamatonta pettää sinua": kuinka saada kaikki irti markkinoijien temppuista

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Älä pelkää tilata uutiskirjeitä ja älä ole laiska jättämään arvosteluja verkkokauppoihin, jos haluat säästää rahaa.

Pari päivää sitten etsit Internetistä pölynimuria, ja nyt tekniikan mainokset seuraavat sinua kaikkialla. Tämä ei ole yllättävää: näin brändit ohjaavat käyttäytymistämme. Ota selvää, mitä muita temppuja he käyttävät ja kuinka voit kääntää ne hyödyksesi.

Miksi sinun ei pitäisi pelätä markkinointia

Kun kuulemme lauseen "markkinointitemppu", törmäämme houkutteleviin "osta kolme kahdella" temppuihin. Tällaiset tavat houkutella asiakasta ovat muodostaneet negatiivisen asenteen markkinointiin. Näyttää siltä, että kaikki yrityksen ja kuluttajan väliset yhteydenotot on tarkoitettu huijaamaan ja pakottamaan heidät kuluttamaan suunniteltua enemmän.

Tässä on totuus: brändit todella haluavat ansaita sinulta rahaa eivätkä piilota aikomuksiaan. Kukaan ei kuitenkaan aio pettää. Yleisön kanssa työskentelyn päätavoitteena on kertoa tuotteesta, josta kuluttaja todella pitää, jotta hän voi ostaa sen, ja sitten jakaa tiedot ystävien kanssa.

Jotta se toimisi, yritykset käyttävät tavallista viisivaiheista järjestelmää:

1. Vetovoima.
2. Aktivointi.
3. Pidä.
4. Suositus.
5. Tulo.

Aluksi palvelut yrittävät kaikin mahdollisin tavoin voittaa huomiosi kätevän haun, arvostelujen välilehden ja nopean toimituksen avulla, jotta ostat tuotteen - eli saavutat toisen tuotteen nimeltä "aktivointi". Kun osto on valmis, yritys asettaa tavoitteeksi asiakkaan pitämisen. Tätä varten hän on vuorovaikutuksessa kanssasi kaikin mahdollisin tavoin: lähettää uutisia ja tarjouksia, jotta et unohda kauppaa.

Jos pidit ostosten tekemisestä tietyn palvelun kautta, kerro siitä ystävillesi. Tämä kytkee päälle suositusvaiheen, joka vaikuttaa myöhemmin järjestelmän viimeiseen kohtaan - tuloihin. Markkinoijat tutkivat, mitkä kanavat menestyivät paremmin kuin muut, ja selvittävät, onnistuivatko he saamaan enemmän rahaa kuin käyttivät.

Brändeille on paljon helpompaa olla vuorovaikutuksessa kanta-asiakkaiden kanssa, joten on erittäin kannattamatonta pettää sinua.

Uuden ostajan löytäminen ja houkutteleminen on vaikeampaa kuin yhteydenpito olemassa olevaan.

Siksi markkinointia ei pidä pelätä. Useimmiten yritykset käyttävät sitä yrittääkseen tehdä elämästäsi paremman, jotta pysyt uskollisena heille.

Mitä markkinoijat meistä tietävät

Markkinoijat tutkivat yleisöä tarjotakseen heille sitä, mitä he todella tarvitsevat. Tätä auttavat erikoispalvelut, kuten Google Analytics ja Yandex Metrica. He seuraavat, kuka tulee sivustolle ja mitä toimia he tekevät.

Asiakkaan perustiedot - sukupuoli, ikä, maantieteellinen sijainti. Ketään ei kuitenkaan kiinnosta osoite, jos et syötä sitä itse saadaksesi tavaran toimituksen kanssa. Palvelut tarjoavat myös tietoja kiinnostuksen kohteistasi, jotka kerätään hakukyselyiden perusteella. Kaikki tämä auttaa selvittämään, mikä yleisö vierailee sivustolla.

Seuraava asia, josta markkinoijat ovat kiinnostuneita, on liikenteen lähde. On tärkeää ymmärtää, miksi ihmiset tulevat: bannerit, ulkoiset linkit, puhelut auttavat.

Lisäksi asiantuntijat kiinnittävät huomiota käyttäjien käyttäytymiseen. Meidän on selvitettävä, millä sivuilla asiakkaat vierailevat useimmin, missä he viettävät enemmän aikaa ja mistä he pakenevat suunniteltua nopeammin.

Viimeinen on ostojen analyysi. Sen avulla on mahdollista ymmärtää, mitkä tuotteet ovat suosittuja, mitä asiakkaat ovat valmiita ostamaan ilman alennuksia ja mihin kiinnittävät huomiota vain myyntiaikana.

Yksinkertaiseen analytiikkaan voi olla vaikea luottaa oikean markkinointitaktiikoiden valinnassa. Useimmiten kaupat yhdistävät lisäpalveluita saadakseen tarkempia tietoja, esimerkiksi seuratakseen sivuston toimintaketjua. Oletetaan, että ostin television, kuuden kuukauden kuluttua ostin digisovittimen ja kolmen kuukauden kuluttua valitsin pelit.

Jos sama ketju toistuu useita kertoja, voimme päätellä, että sukupuoltani ja ikäisiäni samankaltaiset ihmiset toimivat samalla tavalla. Nämä asiakkaat voivat tehdä tarjouksia, joista he varmasti pitävät. Jokainen viestintästrategia vaatii kuitenkin erityistä lähestymistapaa ja huomattavia kuluja, joten nirso ja huolellinen pysyminen on pääsääntö, jos markkinoija haluaa säästää rahaa.

Jotkut ihmiset ovat huolissaan siitä, että kiinnostuksen seuranta väittää olevan yksityisyyden loukkaamista. Uskon, että siinä ei ole mitään väärää. Kerran etsin mukavaa tuolia tietokoneen ääressä työskentelemiseen: pehmeällä tyynyllä ja säädettävillä käsinojilla, jotta selkääni ei sattuisi. Kävi ilmi, että tällaiset kopiot maksavat noin 200 000 ruplaa.

Olin järkyttynyt ja aloin miettiä, mitä tehdä: ostaa tavallinen hankala malli tai kuluttaa paljon rahaa. Tämän seurauksena minun ei tarvinnut valita: yhtäkkiä ruudulle ilmestyi mainos tuolista, joka sopi minulle ominaisuuksiltaan ja hinnaltaan ihanteellisesti. Ostin sen ja olin siihen erittäin tyytyväinen, joten kiinnostuksen kohteiden seuranta voi hyvinkin olla käsissäsi. Samaan aikaan, jos haluat päästä eroon ylimääräisistä silmistä Internetissä, voit käyttää incognito-tilaa tai tyhjentää evästeet pysyvästi.

Kuinka hyötyä markkinointitaktiikoista

Vuorovaikutuksen joka vaiheessa asiakas voi hyötyä itsestään. Ensimmäisen vierailun aikana käyttäjiä pyydetään usein jättämään sähköposti, ja vastineeksi heille annetaan alennuskoodi. Tämä on kertaluonteinen vaihtoehto, joka auttaa sinua säästämään rahaa ensimmäisessä tilauksessasi.

Hieman myöhemmin voit peruuttaa ärsyttävän postituslistan tilauksen.

Säilytyshetki on tuottoisten tarjousten varasto. Tässä vaiheessa yritys on kiinnostunut ostamaan lisää. Alennuksen antaminen jokaisesta seuraavasta ostosta ensimmäisen jälkeen on kannattamatonta, joten kaupat keksivät uusia liikkeitä muistuttamaan itsestään.

Oletetaan, että haluat valita jääkaapin, mutta et ymmärrä niitä ollenkaan. Ainoat erot, jotka näkyvät ensi silmäyksellä, ovat väri ja korkeus. Tästä periaatteesta ei ole helppoa päättää, joten alat selata kaikkia malleja peräkkäin. Emme löytäneet parempaa näytettä, joten lähdet. Tässä tapauksessa postiin tulee kirje, jossa on yksinkertainen muistutus, että etsit jääkaappia.

Jos palaat sivustolle muutaman päivän kuluttua, mutta et vieläkään osaa päättää, sinulle lähetetään henkilökohtainen suositus kyseisen hintaluokan suosituimman mallin perusteella. Voit lähteä uudelleen, sitten postiin lähetetään täysimittainen opas jääkaapeista. Siten kauppa antaa sinun valita tuotteen itse, mutta samalla se auttaa rakentamaan luottamusta.

Toinen ominaisuus on hylätty kärry. Lisää tuote siihen ja jätä. Hetken kuluttua saat muistutuksen keskeneräisestä ostoksesta ja sinua tarjotaan lopettamaan aloittamasi pienellä alennuksella. Tätä menetelmää käytetään nykyään harvemmin, koska asiakkaat ovat alkaneet käyttää sitä useammin kuin pitäisi, mutta joissain myymälöissä tämä käytäntö on edelleen säilynyt. Pankit tarjoavat usein vuosittaisen korttipalvelun, jos palaat ja jatkat korttisi käyttöä.

Ei huono tapa säästää rahaa, kun otetaan huomioon, että et ole tehnyt mitään.

Lisäksi jos palvelussa on mobiilisovellus, voit lunastaa sen käytöstä bonuksia. Useimmiten lahjat vastaanotetaan ensimmäisestä tilauksesta. Älä unohda myös kanta-asiakasohjelmia. Yhteys siihen tapahtuu yleensä automaattisesti rekisteröinnin yhteydessä, mutta poikkeuksiakin on. Älä missaa mahdollisuutta saada toinen alennus tai osallistua kampanjaan.

Kun osto on tehty, monet ihmiset lopettavat vuorovaikutuksen kaupan kanssa, mutta on useita muita tapoja saada huomiosi uudelleen. Yksi niistä on tarjota palvelun laadun arviointi välittömästi oston jälkeen. Toinen on kysyä mielipiteesi tuotteesta kuukauden käytön jälkeen. Jätät arvostelun ja saat vastineeksi mukavia bonuksia. Myös negatiiviset arviot ovat tervetulleita, sillä palvelun on hyödyllistä tietää sen heikkoudet. Yritys ei ehkä edes ymmärrä, että muuttajat ovat liian töykeitä asiakkaille.

Toinen tapa hyötyä on suosittelemalla palvelua. Jos tuot ystävän, saat molemmat bonukset. Ja viimeinen vaihtoehto on avata viestit sivustoilta, joilla et ole esiintynyt pitkään aikaan. Alennukset lisätään usein uudelleenaktivointiskenaarioihin. Voit tunnistaa ne aiherivin vastaavista sanoista: "Meillä oli ikävä sinua", "Et ole ollut kanssamme pitkään aikaan" ja muista vastaavista lauseista.

Mitä pitää muistaa

1. Älä pelkää jättää digitaalista jalanjälkeä. Näin kaupat voivat tarjota sinulle sopivia tuotteita tai alennusta kiinnostavasta tuotteesta.
2. Tarkista rekisteröinti- ja tilausehdot. Usein he antavat alennuksia ensimmäisestä ostosta tai toimituksesta.
3. Jos et voi valita tuotetta, pidä tauko. Kauppa voi auttaa sinua suosituissa tarjouksissa sopivassa hintaluokassa tai täydellisen oppaan kanssa.
4. Lisää tuotteita ostoskoriin. Tämä antaa sinulle lisäalennuksen.
5. Seuraa postia oston jälkeen. Voit saada bonuksia arvostelun jättämisestä.
6. Liity kanta-asiakasohjelmaan. Jos rekisteröinti on erillinen, älä unohda käydä sitä läpi.
7. Muista suositusohjelmat. Tarkista, onko suositellulle ystävälle bonuksia.
8. Älä missaa sähköposteja melkein unohdetuista kaupoista. Alennukset lisätään usein uudelleenaktivointiskripteihin.