Mitä kaupan kävijän tulee tietää: laillisia vastauksia

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Kun joudumme kiusaan tilanteeseen kaupassa, useimmat meistä ovat eksyksissä, koska eivät tiedä oikeuksistaan. Lifehacker vastaa yleisimpiin vähittäiskauppaa koskeviin juridisiin kysymyksiin.

1. Onko kauppa vastuussa varastoon jääneistä tavaroista?

Venäjän federaation siviililain 891 §:ssä todetaan:

Haltija on velvollinen ryhtymään kaikkiin säilytyssopimuksessa määrättyihin toimenpiteisiin varastoon siirretyn esineen turvallisuuden varmistamiseksi.

Saattaa vaikuttaa siltä, että koska et ole tehnyt varastointisopimusta kaupan kanssa, se ei ole vastuussa tavaroistasi. Asiat eivät kuitenkaan ole niin yksinkertaisia. Venäjän federaation siviililain 887 §:ssä todetaan: "Säilytyssopimuksen yksinkertaista kirjallista muotoa katsotaan noudatetuksi, jos haltija on todistanut esineen vastaanottamisen varastointiin antamalla tallettajalle: numeroidun merkin (numero), muu merkki, joka todistaa tavaroiden varastoitavaksi ottamisen, jos tällaisesta tavaroiden säilytykseen ottamisen vahvistusmuodosta on säädetty laissa tai muussa säädöksessä tai se on tavanomainen tämäntyyppiselle säilytystavalle.

Se, että jätät tavarat säilytykseen ja otat avaimen samalla, voidaan tulkita lain mukaan sopimuksen tekemiseksi. Tässä tapauksessa myymälä on vastuussa tavaroidesi turvallisuudesta ja on velvollinen korvaamaan menetyksestäsi niiden katoamisen yhteydessä.

2. Onko ostajan velvollisuus tallettaa tuotteet?

Venäjän federaation siviililain 421 §:ssä todetaan:

Kansalaiset ja oikeushenkilöt voivat vapaasti tehdä sopimuksen.

Kauppa ei siis voi pakottaa sinuun tahtoaan varastointisopimuksen solmimisesta. Vartijat voivat pyytää sinua jättämään omaisuutesi. Heillä ei ole oikeutta vaatia.

3. Olet vahingossa pilannut tuotteen ennen maksun suorittamista. Mitä tehdä?

Kaikki riippuu olosuhteista.

Aluksi voit vaatia myyjältä todisteita siitä, että teit sen. Jos videotallennetta ei ole ja todistajat voivat vain sanoa, että olit tavaran lähellä sen vahingoittuessa tai tuhoutuessa, mutta he eivät kiinnittäneet huomiota siihen, miten tämä tapahtui, kaupalla ei ole todisteita. Pysy paikallasi, koska teoriassa rikkoutunut pullo ei voinut seistä kunnolla hyllyllä (ihan reunalla), ja sinä vain aivasit sen suuntaan, joten se putosi. Jos viatonta karitsaa ei kuitenkaan voitu kuvata ja sinulle tarjottiin todisteita syyllisyydestäsi, ole rohkea, taistelu on vasta alkamassa.

Joten päästäksesi pois vedestä, sinun on muutettava yksinkertainen tosiasia "Pudotin pullon ja se kaatui" tilanteeksi "Pullo putosi, koska …". Loppujen lopuksi Venäjän federaation siviililain 1064 §:ssä sanotaan:

Vahinkoa aiheuttanut on vapautettu vahingonkorvauksesta, jos hän osoittaa, että vahinko on aiheutettu ilman hänen syytään.

Etsi seuraavaksi vika kaikessa, mitä voit: myymälän lattiat ovat märät, joten olet liukastunut; huone ei ole tuuletettu, ja pyörtyit hetkeksi hapen puutteesta; ympärillä on liian pimeää, minkä vuoksi et pystynyt laskemaan oikein käden liikkeen lentorataa.

Tärkeintä on osoittaa, että teoriassa vika voi olla myyjässä itsessä. Asiakirjat GOST 51773-2001 “Vähittäiskauppa. Yritysten luokitus "ja SanPiN 2.3.5.021-94" Elintarvikealan yritysten terveyssäännöt ". Tässä on joitain näistä säännöksistä.

• Hyllyjen välisen etäisyyden tulee olla vähintään 1,4 metriä.
• Elintarvikekaupan lattioiden tulee olla kosteuden- ja kosteudenpitäviä, terveysviranomaisten tähän tarkoitukseen hyväksymiä materiaaleja, ja niiden pinnan tulee olla tasainen.
• Ruokakaupan kaikki tilat on pidettävä puhtaina. Työn lopussa on suoritettava märkäpuhdistus pesuaineilla.
• Säiliöt, varastosäiliöt (kärryt, korit) sekä punnituskupit ja -tasot tulee pestä päivittäin pesuaineilla ja kuivata.
• Liiketilojen työpaikoilla ja yrityksen alueella melutaso ei saa olla yli 80 dB.

Jälleenmyyjille on monia vaatimuksia. Heiluttelemalla tietämystä heidän rikkomisestaan, jäähdytät varmasti myyjän intoa. Joka tapauksessa hän voi edelleen vaatia vaurioituneen tavaran maksamista vain tuomioistuimessa.

4. Onko myymälän vartijalla oikeus etsiä asiakkaita?

Ei, vain poliisi voi tehdä sen. Vartijoiden oikeuksia ja velvollisuuksia säännellään liittovaltion lailla "Yksityisetsivä- ja turvallisuustoiminnasta Venäjän federaatiossa", jonka ensimmäisessä artiklassa sanotaan:

Yksityisetsivä- ja turvallisuustoimintaa harjoittavat kansalaiset eivät ole lainvalvontaviranomaisten oikeudellisen aseman turvaavien lakien alaisia.

Näin ollen, vaikka vartija epäilee, että varastit jotain, hänellä ei ole oikeutta pidättää sinua, koska muuten hän joutuu käsittelemään Venäjän federaation rikoslain 127 §:ää (henkilön laiton vangitseminen, joka ei liity hänen sieppauksensa). Vartija voi vain soittaa poliisille, jota sinun ei tarvitse odottaa.

Yksityisetsivä- ja turvallisuustoiminnasta Venäjän federaatiossa annetun lain 12 §:ssä todetaan kuitenkin:

Suojeltuun omaisuuteen laittomaan tunkeutumiseen syyllistynyt henkilö voidaan pidättää vartijan toimesta rikospaikalla ja hänet on välittömästi siirrettävä sisäasiain toimielimeen.

Jos olet varastanut ketsuppipullon ja sen sisältö tippuu hihastasi, ja vartija onnistui myös tallentamaan varkauden hetken kameraan, hänellä on oikeus ottaa sinut kiinni.

5. Voinko mennä yhteen kauppaan toisesta ostettujen tavaroiden kanssa?

Voi. Syyttömyysolettama olettaa, että jos kauppa ei pysty todistamaan, että laukkusi tavara oli aiemmin kyseisen kaupan hyllyillä, kukaan ei tee sinulle mitään. Toinen asia on, että epäilyttävä tilanne voi olla sinulle epämiellyttävä. Siksi on parempi yksinkertaisesti varoittaa jotakuta kaupan henkilökunnasta etukäteen.

6. Voivatko myyjät kassalla tarkastaa pussin sisällön?

Ei. Kuten etsinnässä, vartijat ja myyjät eivät ole oikeutettuja etsimään kansalaisia. He eivät voi muuta kuin soittaa poliisille.

7. Mitä teen, jos tuotteen hintalapussa on väärä hinta ja se selvisi vasta kassalla?

Vaadi (tietysti, jos ero on sinun eduksesi) myydä tuote määritellyllä hinnalla.

Puolellasi on Venäjän federaation kuluttajansuojalain 10 artikla, jonka mukaan myyjän on viipymättä annettava kuluttajalle luotettavaa tietoa tuotteesta, jotta hän voi tehdä oikean valinnan.

Jos hinta ilmoitettiin väärin, se tarkoittaa, että sinulla ei ollut tuotetta valitessasi luotettavia tietoja. Näin ollen myyjä ei täytä velvollisuuksiaan.

8. Mitä tehdä, jos ostajan oikeuksia rikotaan?

Kaikki riippuu siitä, kuinka suuri suuttumuksesi on. Voit jättää tietueen arvostelujen ja ehdotusten kirjaan, kirjoittaa valituksen Rospotrebnadzorille, ottaa yhteyttä poliisiin tai jopa tuomioistuimeen saadaksesi korvausta aineellisesta tai moraalisesta vahingosta. Muista kuitenkin, että siellä sinun on esitettävä todisteet oikeuksiesi loukkaamisesta.

9. Eikö ostajalle voida antaa valituskirjaa?

Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain mukaan myyjällä on oltava arviot ja ehdotukset kirja, joka toimitetaan ostajalle tämän pyynnöstä.

Oletko loukannut oikeuksiasi kaupan työntekijöiden taholta? Kerro meille kommenteissa.