Luvattomat App Store -ostot ja iTunes Store -tukikokemus

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Minulla oli äskettäin hämmästyttävä tarina luvattomista ostoista, kirjeenvaihdosta iTunes Storen tuen kanssa ja onnellinen loppu. Siksi haluaisin puhua siitä, kuinka olla joutumatta samanlaiseen tilanteeseen ja mitä tehdä, jos olet minun paikallani. Mutta ensin vähän taustaa.

Joskus kesäkuun lopulla, kun yritin päivittää tai ladata ohjelmia App Storesta, sain seuraavan sisällön viestin:

Tilin aktivointi määritetyssä osoitteessa kesti vain muutaman minuutin, minkä jälkeen unohdin onnistuneesti ongelman, edes yrittämättä löytää sen esiintymisen syytä, ja jatkoin työtä iOS-sovelluskaupan kanssa tavalliseen tapaan, mutta turhaan. Tulevaisuudessa lisään, että tällainen esto voi tapahtua automaattisesti - tietyn määrän virheellisiä yrityksiä syöttää salasana Apple ID:stäsi.

Sen jälkeen kului tasan kaksi viikkoa, ja juuri sillä hetkellä, kun minulla ei ollut Internetiä kahteen päivään, joku paha ihminen latasi puolestani App Storesta sovelluksen (pokerin muunnelman) ja teki ostoksen Tuntemattoman tarkoituksen kohteen käyttö oudolla nimellä "15M chips" 20 dollarilla:

Huomaavainen lukija epäilemättä kysyy, kuinka yksinkertainen salasanani valittiin? Vastaus on: ei niin yksinkertainen ja se sopii alla kuvattuihin vaatimuksiin (kerran luotu pwgenillä). Olen edelleen vailla arvailua.

Maksukuitin lisäksi sain vielä kaksi kirjettä. He ilmoittivat, että nämä ostot tehtiin tietokoneelta, jota ei ollut aiemmin liitetty Apple ID:heni, ja ehdottivat myös, että vaihdan salasanani mahdollisimman pian:

Haluan varoittaa käyttäjiä: jos joudut samanlaiseen tilanteeseen, älä lataa sovellusta tyhjästä uteliaisuudesta - tämä on toinen vahvistus viattomuudestasi.

Erityisen pikantiteettia tilanteeseen antoi se, että vihaan uhkapelaamista, varsinkin pokeria:-) Epämiellyttävä hetki, mutta syyt kesäkuun tilinsulkuun selvisivät heti.

Ystävien pintapuolisesta kyselystä saatujen mielipiteiden kirjo oli melko laaja: jotkut sanoivat, että iTunes Storen tukipalveluun kannattaa kirjoittaa, ja jotkut sanoivat, että Apple ei pukeutuisi 20 dollarilla. Kuten kävi ilmi, tulee.

Matkan sisäänkäynnissä "Ilmoita ongelmasta" -linkkien jälkeen minut ohjattiin yhteydenottolomakkeelle, jossa täytin tarvittavat kentät, alasvetoluettelosta "Erityinen pyyntö" valitsin kohdan "Minulla on luvattomia ostoksia tilini", ilmoitettiin "Tilausnumero" (se on maksukuitteissa) ja en unohtanut kuvailla yksityiskohtia.

Koska minulla on amerikkalainen Apple ID, minun piti kirjoittaa kirje ja kommunikoida tukipalvelun kanssa englanniksi. Joten jos sinulla on ongelmia vieraan kielen kanssa, suosittelen, että annat sen jollekulle muulle luettavaksi ja korjattavaksi ennen kirjeen lähettämistä.

Valitettavasti emme saaneet vastausta ensimmäiseen pyyntöön luvatussa 24 tunnin kuluessa. He eivät kunnioittaneet minua myöskään toisena päivänä, joten julkaisin vain hakemuksen uudelleen ja luin muutaman tunnin kuluttua ensimmäisen kirjeen erittäin kohteliailta iTunes Storen asiakastuen työntekijältä nimeltä Ranjit.

Estäkseen hyökkääjiä (keitä he ovat) ostamasta mitään muuta, Ranjit poisti tilapäisesti Apple ID:ni latausvaihtoehdon ja sanoi, että sovelluksen sisäinen osto ilman lupaani on poikkeus Applen myymälöissä tarjottavien palveluiden säännöistä, ja siksi minä Voin luottaa hyvitykseen, jonka pitäisi tapahtua 5-7 pankkipäivän sisällä (vaikka kaikki meni paljon nopeammin). Kirjeessä todettiin myös, että en ehkä näe palautettuja rahoja ennen kuin kirjaudun ulos ja kirjaudun tililleni uudelleen.

On vielä yksi vivahde: rahat veloitettiin Store Creditistä, joka ilmestyy tilin täydentämisen jälkeen Lahjakortilla. Eikä tiedetä, miten tarina olisi päättynyt, jos hyvitys olisi pitänyt tehdä luottokortille, jossa on oikea osoite. Olen 99 % varma, että tili yksinkertaisesti estetään.

Apple ID:täni ei estetty kokonaan: en voinut ladata sovelluksia, mutta tulin henkilökohtaiselle tililleni ilman ongelmia. Ja täyden aktivoinnin suorittamiseksi Ranjitin täytyi kirjoittaa toinen kirje.

Siinä oli ilmoitettava tiliin liittyvä laskutusosoite ja yksi asia, josta valita:

• Viimeisimmän ostoksen tai ilmaisen latauksen tilausnumero (näkyy iTunesissa -osiossa "Viimeisin ostos").
• Tai jonkin sovelluksen nimi, jonka olen koskaan ladannut tällä tilillä.

Apple ID:n todellisella omistajalla ei ole vaikeuksia vastata näihin kysymyksiin. En myöskään ilmoittanut puhelinnumeroani, mutta jos he haluavat puhua sinulle live-tilassa, kannattaa sanoa, että olet tällä hetkellä ulkomailla etkä siksi enää käytä sitä numeroa (Yhdysvalloissa tietääkseni on käytäntö käyttää vanhoja puhelinnumeroita uudelleen) …

Lopuksi avustajani iTunes Storen tukipalvelusta neuvoi minua jälleen kerran vahvasti vaihtamaan salasana (minkä olin jo tehnyt siihen mennessä) ja antoi linkin Applen tietokannan artikkeliin (englanniksi), jossa kuvataan joitain tekniikoita. varmistaaksesi tilitietojesi turvallisuuden.

Lainaan siitä muutamia mielenkiintoisia kohtia. Ensinnäkin Apple suosittelee, että poistut iTunes/App/Mac App Storesta aina, kun olet tehnyt ostokset siellä. Toiseksi, salasanaa asettaessaan käyttäjä voi käyttää seuraavia suosituksia:

• Älä käytä samaa salasanaa useille tileille tai salasanaa, joka vastaa tilin nimeä.
• Älä käytä aikaisempia salasanoja.
• Älä kerro kenellekään Apple ID -salasanasi ja vastausta salakysymykseesi, älä edes perheenjäsenillesi. Lisäksi vastauksen salaisen kysymyksen tulee olla ei-ilmiselvä, jotta sen poimiminen olisi vaikeampaa.
• Vaihda salasanasi ajoittain vähentääksesi riskiä joutua samanlaiseen tilanteeseen kuin minun.

Ja itse salasanan tulee olla vähintään 8 merkkiä pitkä, sisältää vähintään yksi numero, yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain (voit lisätä varmuuden vuoksi jonkin muun merkin, esim.

@ $ !

) eivätkä sisällä kolmea identtistä peräkkäistä merkkiä.

Tavalla tai toisella, missä tahansa tilanteessa, suosittelen, että et ole epätoivoinen ja älä tee ihottumaa. Ota aikaa, keskustele kokeneempien kanssa ja strategia selviää itsestään. Applen asenne asiakkaisiin on myös suuntaa antava.