Kuinka kommunikoida passiivis-aggressiivisten työtovereiden kanssa

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Huono uutinen on, että et voi muuttaa sellaisen henkilön käyttäytymistä. Mutta on myös hyvä - hyökkääjän kanssa työskentely on helpompaa, jos noudatat näitä suosituksia.

Kustantajan "MIF" luvalla Lifehacker julkaisee otteen kirjasta "Kommunikaatio vaikeiden ihmisten kanssa" - oppaan tehokkaaseen vuorovaikutukseen asiakkaiden, kollegoiden ja muiden keskustelukumppaneiden kanssa.

Kollegasi kokouksessa sanoo yhtä ja tekee sitten toista. Kokouksissa hän keskeyttää sinut, mutta toimistossa hän kävelee ohi eikä tervehdi sinua. Jos yrität keskustella hänen käytöksestään hänen kanssaan, hän vakuuttaa, että kaikki on kunnossa ja ongelma on vain päässäsi. Näin ei kuitenkaan ole: hän on passiivis-aggressiivinen henkilö. On erittäin vaikeaa työskennellä tällaisen kollegan kanssa. Ei ole selvää, miten edetä. Tuomita? Jättää huomiotta? Kuinka keskustella ongelmasta, jos hän väittää, että kaikki on hyvin?

Kollegat tekevät usein passiivis-aggressiivisia huomautuksia toisilleen, jos aihe on liian kipeä tai suora puhuminen on mahdotonta. "Me kaikki teemme syntiä tämän kanssa", sanoo Amy Soo, Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence -julkaisun toinen kirjoittaja. Pitkittynyt passiivis-aggressiivinen käyttäytyminen on kuitenkin täysin eri peli.

Nämä ihmiset tekevät kaikkensa saadakseen tahtonsa. He saattavat jopa valehdella tehdäkseen niin”, vahvistaa Annie McKee, Teleos Leadership Instituten perustaja ja Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence -julkaisun toinen kirjoittaja. Tällaisessa tapauksessa sinun on ryhdyttävä erityisiin varotoimiin auttaaksesi sinua ja mahdollisesti vastustajaasi tekemään työsi. Tässä muutamia vinkkejä.

Älä jää koukkuun

Jos työtoveri teeskentelee, että kaikki on hyvin, tai väittää, että ylireagoit, voi olla vaikeaa olla suuttumatta tai puolustamatta itseään. Tämä ei kuitenkaan ole tilanne, jossa sinun täytyy potkaista takaisin, McKee sanoo.

Yritä pysyä rauhallisena.

"Hän saattaa haluta suututtaa sinut, jotta hän voi syyttää sinua ja paljastaa ahdistuksensa", Su selittää. - Jos reagoit emotionaalisesti, näytät ja tunnet todennäköisesti täysin typerältä. Ajattele sitä mahdollisuutena kehittää itseäsi."

Mieti, mikä tämän käytöksen aiheuttaa

Ihmiset, jotka käyttäytyvät jatkuvasti passiivisesti-aggressiivisesti, eivät aina ole tyhmiä. Ehkä he eivät yksinkertaisesti osaa kommunikoida tai välttää tällä tavalla avointa riitaa. McKee sanoo, että passiivis-aggressiivinen käytös on yleensä tapa "saada viesti perille, osoittaa tunteesi ilman todellista, rakentavaa konfliktia". Näin heidän itsekeskeisyytensä ilmaistaan.

"He olettavat virheellisesti, että heidän ympärillään olevat tietävät, miltä heistä tuntuu ja että heidän tarpeensa ja mieltymyksensä ovat tärkeämpiä kuin muiden tarpeet", Su sanoo. Harkitse tätä, mutta älä yritä diagnosoida kollegoitasi. "Kohda tilanne sellaisena kuin se on", Su lisää. "Tämä on tuottamaton tunteiden purkaus, jota henkilö ei pysty ilmaisemaan rakentavasti."

Älä unohda vastuutasi

Todennäköisesti et myöskään ole ilman syntiä. Mieti, voivatko toimintasi aiheuttaa passiivis-aggressiivista käyttäytymistä sinua kohtaan? "Ota vastuu teoistasi", Su sanoo. Harkitse myös, jos et vastannut samalla kolikolla; tunnistaaksesi passiivis-aggressiivisen käyttäytymisen merkit itsessäsi, sinun on tiedettävä ne.”Parhaillekin meistä voi tapahtua, kun lykkäämme tai vältämme jotain. Joskus tunteet vuotavat ulos ja voivat satuttaa muita”, Su sanoo.

Pääasia on sisältö, ei muoto

Tämä saattaa olla viimeinen asia, jonka haluat tehdä, mutta yritä tarkastella tilannetta kollegasi näkökulmasta. Mitä mielipidettä tai olettamusta hän yrittää ilmaista piikkillään? Analysoi tilanne, McKee suosittelee.

Ehkä kollegasi mielestä lähestymistapasi projektiin on tehoton? Vai oletko eri mieltä joukkueelle asettamistasi tavoitteista? "Kaikki eivät osaa keskustella julkisesti tai ilmaista ajatuksiaan", Su sanoo. Jos voit keskittyä tiettyyn työkysymykseen, etkä ilmaisumuotoon, et voi jäädä konfliktiin ja alkaa etsiä ratkaisua.

Tunnista taustalla oleva ongelma

Kun olet rauhoittunut ja tunnet pystyväsi kommunikoimaan tuottavasti, lähesty kollegaa. Sano: "Puhuit selvästi viime kerralla. Ymmärtääkseni sinä ajattelet…”Tämä auttaa häntä tunnistamaan ongelman olemuksen. Yhdessä voit vaikuttaa, kuten McKee selittää. Puhu rauhallisesti, yksitoikkoisesti, älä keskity siihen, kuinka aggressiivisesti tai loukkaavasti hän ilmaisi tunteitaan. "Ohita asian myrkyllinen puoli kokonaan", Su neuvoo. "Joskus riittää, että ihminen saa mielipiteensä kuuluviin."

Varo sanojasi

Sano mitä näet parhaaksi, mutta älä syytä henkilöä passiivis-aggressiivisesta käytöksestä. "Saatat tavoitteitasi", McKee sanoo. Su on samaa mieltä: "Nämä ovat räjähtäviä lauseita. Henkilö on jo ottanut puolustusasennon ja voi tulla vieläkin vihaisemmaksi. Älä leikkaa ja tuomitse." Sen sijaan McKee ehdottaa selittämään, kuinka tämä tilanne vaikuttaa sinuun ja muihin työntekijöihin. Jos mahdollista, näytä, kuinka hänen käytöksensä estää häntä henkilökohtaisesti saavuttamasta tärkeitä tavoitteita, kuten uralla etenemistä.

Mitä enemmän olet, sen parempi

Sinun ei tarvitse käsitellä ongelmaa yksin. "Sinulla on täysi oikeus kysyä muiden mielipiteitä ja kuulla liittolaisiltanne, ettet ole hullu", Su sanoo. Keskustelun tulisi kuitenkin tapahtua yrittämällä parantaa suhdetta rakentavasti, jotta se ei näytä juoruilta tai panettelulta. Su kutsuu sinua saamaan muiden mielipiteitä esimerkiksi tällä tavalla:”Mietin, mitä mieltä olet Emilyn sanoista. Miten ymmärsit heidät?"

Muotoile käyttäytymisen perusperiaatteet

Kollegoiden avulla voit muotoilla ongelmaan pitkän aikavälin ratkaisun. "Tiiminä sinulla on oikeus asettaa erityisiä käytännesääntöjä", McKee sanoo. Suostu ilmaisemaan valitukset suoraan ja näytä esimerkki rehellisestä, avoimesta viestinnästä, jonka haluaisit nähdä tiimissäsi. Myös keskinäinen vastuu voidaan ottaa käyttöön.

Jos ongelmallinen kollegasi ei systemaattisesti täytä sopimuksia, luo selkeä toimintasuunnitelma - määritä kokouksessa kuka vastaa mistäkin ja milloin tehtävien suorittaminen on tarpeen. Pahimmillakin rikollisilla on taipumus vetäytyä positiivisen vertaispaineen ja keskinäisen vastuun edessä.

Äärimmäisissä tapauksissa hae apua

Jos kollegasi säännöllisesti häiritsee työtäsi hyökkäyksillä ja ulkopuoliset tarkkailijat vahvistavat raivoasi, sinun on ryhdyttävä päättäväisiin toimiin. "Jos sinulla on yhteinen pomo, pyydä häneltä apua", McKee sanoo. Sano jotain tällaista: "Monet työntekijät ovat huomanneet tämän henkilön negatiivisen käytöksen, ja haluaisin puhua siitä, kuinka se vaikuttaa työhöni."

Totta, tässä on vaara, McKee varoittaa: "Ehkä hyökkääjä on jo johtanut yleistä johtoanne harhaan, eikä se huomaa käytöksessään mitään väärää tai yrittää kaikin voimin välttää konfliktin ja sulkea silmänsä tilanne."

Suojele itseäsi

"Kun työskentelet tiiminä tai parina, varmista, että noudatat kaikkia sitoumuksia ja määräaikoja", Su sanoo. - Kopioi tärkeät sähköpostit muille työntekijöille. Älä anna kiusaajan puhua puolestasi tai edustaa sinua kokouksissa. Kirjoita kokouksen jälkeen ylös kaikki sopimukset ja toimintasuunnitelma."

McKee neuvoo pitämään eräänlaista päiväkirjaa: "Tallenna tietty käyttäytyminen, jotta sinulla on tarvittaessa todisteita käsillä - et voi kiistellä tosiasioista." Hän suosittelee myös, että vältät työskentelyä hyväksikäyttäjän kanssa aina kun mahdollista ja pidät yhteydenpidon mahdollisimman vähäisenä. Jos joudut vielä työskentelemään hänen kanssaan, tee se ryhmämuodossa, jossa hyökkääjä käyttäytyy positiivisemmin. Et ehkä pysty vieroittamaan häntä passiivis-aggressiivisista tavoista, mutta voit hallita reaktiosi häneen.

Muista perusperiaatteet

Mitä meidän pitää tehdä

• Ymmärrä, miksi ihmiset käyttäytyvät tällä tavalla; todennäköisesti heidän tarpeitaan ei täytetä.
• Yritä kuulla, mitä toisella on sanottavana, äläkä häiritse ilmaisumuotoa, vaikka se olisi täysin hämmentävää.
• Mieti, aiheutitko ongelman itse.

Mitä ei saa tehdä

• Menettää malttinsa. Ratkaise ongelma rauhallisesti, puhu asialle.
• Henkilön paljastaminen passiivis-aggressiiviselle käytökselle saa hänet vain entistä vihaisemmaksi.
• Toivottavasti voit muuttaa hyökkääjän käyttäytymistä.

Harvard Business School on julkaissut sarjan tunneälyä käsitteleviä kirjoja. "Kommunikaatio vaikeiden ihmisten kanssa" on omistettu rakentavaan dialogiin, kun toinen osapuoli ei halua tai osaa tehdä sitä. Kuinka pysyä rauhallisena jännittyneessä tilanteessa? Kuinka käsitellä keskustelukumppanien aggressiota ja vastata epämiellyttäviin kommentteihin? Kirjan vinkit ja esimerkit auttavat sinua oppimaan hallitsemaan keskustelua ja suojelemaan itseäsi.