Kuinka edistyä yrityksessäsi: Zappos-kokemus

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Jos työskentelet IT-alalla, tunnet todennäköisesti sanat, kuten scrum ja sprint, ja sinulla voi olla omaa kokemusta näiden tekniikoiden käytöstä. Olet erittäin utelias tietämään, kuinka voit optimoida nämä tekniikat entistä tehokkaammiksi. Jos et ole koskaan IT-asiantuntija, sinun on myös mielenkiintoista lukea tämä artikkeli, koska Scrumia ja Sprintiä voidaan käyttää paitsi IT:ssä myös kaikissa muissa lyhyt- tai pitkäaikaisissa projekteissa.

Zappos-verkkokaupan Zappos Labs -divisioona lanseerasi innovatiivisen palvelun, jonka kehittämiseen kului yrityksen työntekijöiltä vain 12 viikkoa. Projektinhallinnan metodologia auttoi Zapposia selviytymään nopeasti melko vaikeasta tehtävästä.

Zappos Labsin kunnianhimoisena tavoitteena on ylittää omat standardinsa ja nostaa jatkuvasti rimaa itselleen ja alalle. Ylimmän johtajan Adam Goldsteinin mukaan tämän odotetaan tapahtuvan lähivuosina, mutta ei huomenna.

Osa Zappos Labsin innovatiivisista projekteista on kuitenkin jo toteutumassa. Esimerkiksi kesäkuun lopussa käynnistetty projekti Ask Zappos ("Ask Zappos"): ihminen voi ottaa kuvan mistä tahansa mistä tykkää, se voi olla esimerkiksi tytön kengät, jonka vahingossa huomasit. katu. Tai ota mainostaulukuva, jossa näkyy malli, jossa on haluamasi huivi. Lähetä tämä kuva Zapposille, niin myymälän henkilökunta löytää tuotteen sinulle Zappos.com-sivustolta tai muualta.

”Kehitämme asiakaslähtöistä lähestymistapaa, vaikka meidän on mentävä Zapposista pidemmälle. Jos näet jotain, josta pidät, ota siitä valokuva ja lähetä kuva meille, löydämme sen sinulle ilmaiseksi. Voit lähettää kuvan multimediaviestillä, sähköpostilla tai vain ladata sen Instagramiisi hashtagilla #AskZappos”, kommentoi projektin kirjoittaja Virginia Ruff.

Mielenkiintoista on, että Ask Zappos -projekti luotiin kokonaan 12 viikossa (ideasta julkaisuun) käyttämällä sprinttimetodologiaa. Sprint on eräänlainen "lyhyt juoksu", jonka kesto on yleensä kahdesta neljään viikkoon; Sprintin jälkeen kaikki projektitiimin jäsenet arvioivat saavuttamansa tulokset ja muuttavat tarvittaessa strategiaa ennen uuden sprintin aloittamista. Ask Zappos -projektin kirjoittajat päättivät lyhentää kunkin sprintin kestoa yhteen viikkoon, eli 12 sprinttiä ajettiin 12 viikossa. Sprint on osa IT-ammattilaisten tuntemaa Scrumin operatiivisen projektinhallinnan metodologiaa. Scrum-filosofiaa voidaan kuitenkin soveltaa IT-tehtävien lisäksi minkä tahansa toimialan projekteihin, jos haluat optimoida projektitiimin työtä ja saavuttaa parempia tuloksia. Sääntöjen mukaan sprintin aikana kenelläkään ei ole oikeutta muuttaa sprinttireserviin merkittyä työvaatimuslistaa.

Kun toiminnot ja tehtävät on jaettu tiimin jäsenten kesken, alkaa joka päivä 5-10 minuutin Scrum. Jokaisen päivän alussa jokainen tiimin jäsen raportoi, mitä hän teki eilen, mitä hän aikoo tehdä projektille tänään, ja myös kuvailee ongelmia tai kysymyksiä, jos niitä on. Nämä kymmenen minuuttia ovat luonteeltaan taktisia, ja viikon lopussa (tai kahden, neljän jne. viikon kuluttua, riippuen yhden sprintin kestosta) on "retrospektiivi": tiimi keskustelee saavuttamistaan tuloksista. Tämä on erittäin tärkeää, koska se auttaa ymmärtämään, mihin suuntaan olet menossa, määrittämään, mikä sinulla menee hyvin ja mikä ei vielä kovin hyvin. Se auttaa myös hallitsemaan jokaisen tiimin jäsenen työtä.

Ask Zappos -projektin tapauksessa sprintillä tuli mahdolliseksi jakaa ja ohjata testaustehtävät oikein kaikille projektissa ehdotetuille mekaniikoille."Tekstiviestit, Instagram-kuvien hashtag-seuranta ja asiakaspyyntöjen käsittely – kaikki nämä testattiin monta kertaa ennen kuin asiakas pääsi käyttämään tätä ominaisuutta. Meidän piti varmistaa, että asiakas voi lähettää pyyntönsä ilman haittaa. Meidän piti myös tarjota kaikki tarvittavat työntekijät, jotka vastasivat asiakkaiden pyyntöihin. Meidän piti olla varmoja, että he pystyvät auttamaan asiakasta ripeästi, vaikka pyyntö olisi riittävän monimutkainen. Huippujohtajana en sano työntekijöilleni: "Sinun on tehtävä se". Tiimin jäsenten tulee olla itse motivoituneita yhteisen asian tavoitteen saavuttamiseksi. Jos näin ei ole, pakottaminen ei auta”, Virginia Ruff sanoo.

"Tämä ei ole tilanne, jossa henkilö A sanelee henkilölle B", lisää Virginia. "Tiimi tekee työtä yhdessä, ja kaikki tiimin jäsenet luottavat toisiinsa, vastuulla toisiaan kohtaan on tässä tärkeä rooli."

Monissa tätä tekniikkaa käyttävissä yrityksissä jokainen sprintti on kahdesta neljään viikkoa pitkä. Virginia Ruff on kuitenkin oppinut henkilökohtaisesta kokemuksesta, että sprintin vähentämisellä yhteen viikkoon on paljon suurempi vaikutus: "Tiimin jäsenet ovat enemmän keskittyneet projektiin, kun he tietävät, että tulokset on esitettävä seuraavan viiden päivän aikana."

”Pidän viikon pituisista sprinteistä todella siitä, että ne ovat riittävän joustavia muuttaakseen nopeasti mitä tahansa osaa projektistasi. Jos päätämme tehdä muutoksia, voimme tehdä sen jo ensi maanantaina, aivan uuden sprintin alussa. On yksi sääntö, jota yritämme noudattaa poikkeamatta: emme vaihda suuntaa, vaikkapa keskiviikkona, vain siksi, että joku sanoi jotain. Kaksi kokonaista päivää ennen seuraavan sprintin alkua. Tämä sääntö auttaa meitä välttämään monia vakavia virheitä”, Adam Goldstein kommentoi.

”Ask Zappos -projekti valmisteltiin 12 viikossa. Joka päivä, kun meille tulee asiakaspyyntöjä, ymmärrämme kuinka voimme parantaa palveluamme ja joskus löydämme puutteita, jotka kaipaavat korjaamista. Tietenkin on erittäin vaikeaa luoda 12 viikossa ihanteellinen projekti, joka ei vaadi säätöjä. Olemme luoneet tehokkaan projektin, johon tietysti lisäykset ja muutokset ovat väistämättömiä ja jota kehitämme pitkällä tähtäimellä. Tärkeää: älä odota, kunnes luot jotain, joka sopii ehdottomasti tuhansille ostajille. Ensin annetaan 100 ihmisen käyttää palvelua, ja sitten palautteen saatuaan ymmärrät, mihin mennään, Adam Goldstein lisää.