Viallisen tuotteen palauttaminen: 3 helppoa vaihetta ja tärkeitä vinkkejä

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Jos uusi asia ei sovi kooltaan tai ei vain pidä siitä, älä kiirehdi heittämään sitä pois. Laki sallii tavaran palauttamisen myymälään virheettömästi vaihtaaksesi sopivaan tai palauttaaksesi rahat.

Kuinka palauttaa laadukas tuote

Vaihe 1. Ei-palautettavien tuotteiden luettelon tutkiminen

Kaikkia tuotteita ei oteta takaisin, joten tarkista ensin palautusoikeusluettelo. Se sisältää:

• lääkkeet;
• kosmetiikka ja hygieniatuotteet;
• Alusvaatteet ja sukat;
• kotitalouksien kemikaalit;
• korut;
• kehittyneet kodinkoneet (TV, jääkaappi, tietokone);
• tekstiilit ja neuleet;
• huonekasvit;
• aikakauslehdet (sanoma- ja aikakauslehdet).

Vaihe 2. Takaisin kauppaan

Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet ilman virheitä. Mene tänä aikana liikkeeseen, josta ostit sopimattoman tuotteen. Vaikka kyseessä olisi verkkoyritys, voit palauttaa tai vaihtaa tavarat vain ostopaikalla. On hyödytöntä ottaa yhteyttä huoltokeskuksiin, muihin ketjuihin tai valmistajaan.

Laadukkaan tuotteen palauttaminen tai vaihtaminen:

• Ota mukaasi kuitti ja pakkaus tai merkkikassi, johon myyjä laittoi tuotteen. Ota passi mukaan varmuuden vuoksi. Laki ei vaadi tätä, mutta käytännössä myyjät ja hallinto vaativat asiakirjoja.
• Tarkista, että tehtaan etiketit ja sinetit ovat paikoillaan (ilman niitä myyjällä on oikeus olla vastaanottamatta tavaraa). Huomaa, että puhumme tehdasetiketistä. Jos repit pois kaupan etiketin, merkin tai tarran, se ei haittaa. Myyjän työntekijä merkitsee tuotteen uudelleen.
• On tärkeää, että esine säilyttää ulkoasunsa. Käytettyä tavaraa ei oteta myymälään vastaan. Siksi et voi mennä sovitusta pidemmälle. Eikä pesuakaan.

Vaihe 3. Selitä myyjän kanssa

Kerro myyjälle, että tuote ei vastannut kokoa, väriä tai tyyliä ja haluat vaihtaa sen tai saada rahat takaisin. Jos kaupassa on täsmälleen sama tuote, mutta sopivan värinen tai kokoinen, vaihto sujuu ongelmitta. Yleensä vaihdossa sinua ei pyydetä allekirjoittamaan tai täyttämään mitään. Annoimme tavaran ja shekin, saimme uuden. Mutta hyvitystä varten sinun on täytettävä hakemus.

Jos sinulla on vielä kuitti ja myyjä tuntee kuluttajansuojalain, niin kolme vaihetta riittää. Mutta entä jos sekki katoaa tai myyjä ei halua vastaanottaa tavaroita?

Tärkeitä vinkkejä

Kuinka palauttaa tuote ilman kuittia

Tein pienen kyselyn ystävien kesken. Kysymys oli: "Yritätkö palauttaa tuotteen, jos olet hukannut kuitin?" 9 henkilöä 11:stä vastasi, että he eivät palaisi kauppaan rahasta, koska "et todista kenellekään mitään." Myyjät käyttävät hyväkseen ostajien harhaluuloja. "Ei tarkistusta - emme voi auttaa." Tämä ei ole totta.

Kuluttajansuojalain 25 §:n mukaan kuitin puuttuminen ei estä tavaran palauttamista tai vaihtoa. Sinun on vain todistettava ostos toisella tavalla.

Kuinka todistaa osto ilman kuittia

Todisteena on pakkaus, merkkipakkaus, käyttö alennuskortilla, maksu luottokortilla - mikä tahansa merkki, joka voi vahvistaa, että tavarat on ostettu tästä kaupasta. Voit myös tuoda todistajan mukaasi. Se voi olla kaupan työntekijä, joka työskenteli kassalla tai kauppapaikalla sinä päivänä (ja muisti sinut).

Jos ostit tuotteen pari päivää sitten, myyjä voi käydä läpi ostopäivän käteistapahtumat ja löytää kuitin numeron ja kirjoittaa tuotteen sitten ulos. Ja jo myyntikuitissa vaihdon tai palautuksen suorittamiseksi. Tätä varten sinun on kirjoitettava myymälän johtajalle osoitettu lausunto shekin katoamisesta. Tällaisessa lausunnossa ilmoitetaan passin tiedot, joten sinulla on oltava passi mukanasi.

Kuinka palauttaa myyntituote

Toinen yleinen väärinkäsitys on, että alennettua tuotetta ei voi palauttaa. Varma. Vain tavarat, jotka on alennettu avioliiton vuoksi, jos sinua on varoitettu tästä avioliitosta, eivät ole palautuksen ja vaihdon alaisia.

Jos tuote ei ollut viallinen, mutta myyntimerkillä varustettu, sinulla on oikeus vaihtaa tai palauttaa se.

Mitä tehdä, jos myyjä kieltäytyy palauttamasta rahoja

Jos myyjä ei halua palauttaa rahaa tai suorittaa vaihtoa, pyydä häntä soittamaan järjestelmänvalvojalle tai liikkeenjohtajalle. Jos se ei auta, kirjoita reklamaatio myyjän tai johtajan nimeen. Ole varovainen: myyjän on allekirjoitettava reklamaatio edessäsi ja vahvistettava siten sen vastaanottaminen.

Yhteenveto

• Voit palauttaa virheettömän tuotteen 14 päivän kuluessa, jos se ei ole palautuskelvollisten tuotteiden luettelossa.
• Sekki katosi - ei iso juttu. Todista osto muulla tavalla tai kutsu todistaja.
• Tuotteen palauttaminen alennusmyynnistä on yhtä helppoa kuin tavallisen tuotteen palauttaminen.
• Jos myyjä ei halua palauttaa rahoja tai vaihtaa tavaroita, kirjoita reklamaatio.

Myyjät ja hallinto luottavat usein ostajien oikeudelliseen tietämättömyyteen, yrittävät saada heidät luopumaan vaateista ja lähtemään ilman mitään. Voit vapaasti viitata kuluttajansuojalain 25 §:n 1 momenttiin. Kerro henkilökunnalle, että tiedät oikeutesi. Tämä yleensä poistaa kaikki vastalauseet ja ongelmasi ratkeaa muutamassa minuutissa.