Kuinka tehokkaasti valittaa pankista

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Venäjällä on yli 600 liikepankkia, jotka tarjoavat miljoonia palveluita asiakkailleen päivittäin. Mutta pankkipalvelut eivät aina täytä standardeja. Pankkiautomaattien virheellinen toiminta, laiton varojen veloitus, työntekijöiden töykeys tai epäpätevyys - nämä ja monet muut ongelmat voidaan ratkaista kirjoittamalla valitus pankkiin. Tässä artikkelissa opit laatimaan hakemuksen oikein ja mihin ottaa yhteyttä.

Pankkitoiminnan oikeudellinen sääntely Venäjällä suoritetaan perustuslailla, lailla "pankeista ja pankeista" ja "Venäjän federaation keskuspankista" sekä muilla säädöksillä.

Lakirikkomuksista rahoitus- ja luottoorganisaatiot voidaan tuoda erityyppisiin vastuuseen - kurinpidollisesta rikosoikeuteen. Esimerkiksi hallintorikoslain 15.26 §:n mukaan jos luottolaitos rikkoo keskuspankin asettamia normeja, se saa varoituksen tai sakon.

Jos pankki ja sen edustajat toiminnallaan tai toimimattomuudellaan loukkaavat kansalaisen aineellisia oikeuksia tai mitä tahansa säänneltyä menettelyä, on tällä kansalaisella oikeus hakea suojaa tuomioistuimelta. Mutta ensin sinun on yleensä käytävä läpi vaatimusmenettely.

Yksinkertaisesti sanottuna sinun ei pitäisi kiirehtiä heti oikeuteen. Yritä ensin tehdä valitus pankille. Useimmissa tapauksissa tämä riittää ratkaisemaan ongelman. Näytämme sinulle, miten ja missä valittaa.

Teemme valituksen asiantuntevasti

Tässä tapauksessa asiakirjalla ei ole yhtenäistä muotoa. Väitteet voidaan esittää mielivaltaisesti: jos sijoitat tietoja ei oikealle, vaan vasemmalle tai kirjoitat sanan "valitus" sijaan "lausunto", tämä ei ole virhe. On kuitenkin parasta noudattaa kirjallisia lausuntoja koskevia yleisiä vaatimuksia.

• Lippalakki. Oikeassa yläkulmassa on ilmoitettava, keneltä valitus on peräisin (henkilötietosi, mukaan lukien osoite ja puhelinnumero) ja kenelle valitus on osoitettu. Jos et tiedä etsimäsi virkamiehen nimeä, kirjoita yksinkertaisesti "Johtaja".
• Otsikko. Kirjoita sana "valitus" suurilla kirjaimilla rivin keskelle.
• Tapauksen tosiasialliset olosuhteet. Kerro, mitä oikeuksia on mielestäsi rikottu, millä pankin toiminnalla tai toimimattomuudella. Kerro perustelut. Kuvaile milloin, mihin aikaan ja missä olosuhteissa tapahtuma tapahtui tai milloin sait tietää rikoksesta. Onko joku erityisesti syyllinen tapahtuneeseen? Jos kyllä, liitä mukaan tämän aiheen sukunimi ja etunimi.
• Sovellukset. Tue raivoasi kirjallisilla todisteilla. Liitä valitukseesi kopio lainasopimuksesta, kuitti tietyn palvelun maksusta, tiliote ja niin edelleen.
• Vaatimukset. Muotoile, mitä erityistä päätöstä odotat valituksessasi: "Pyydän poistamaan seuraukset …", "antamaan oikeudellinen arviointi …", "rangaista syyllisiä …" ja niin edelleen.
• Päiväys ja allekirjoitus. Älä unohda ilmoittaa, milloin valitus on tehty, ja myös vahvistaa sitä.

Kun teet valituksen, älä kiroile ja moiti. Tarpeettomat epiteetit ja yksityiskohdat vain vaikeuttavat ymmärrystä, joten viivyttävät menettelyä.

Pidä kiinni säännöstä: vähemmän tunteita, enemmän faktoja.

Jokaisessa enemmän tai vähemmän suuressa luottolaitoksessa on valitusosasto, jossa he pääsääntöisesti yrittävät ratkaista ongelmia pesemättä likaisia liinavaatteita julkisesti.

Tutkimukset osoittavat, että asiakkaasta, joka valittaa ja jota kuullaan, tulee johdonmukainen ja uskollinen. Pankit arvostavat mainettaan ja tietävät, että jos he vain hylkäävät tyytymättömän asiakkaan, hän kertoo siitä ystävilleen, ja he kertovat omansa.

Siksi ensimmäinen asia, joka on tehtävä konfliktitilanteessa, on ottaa yhteyttä itse pankkiin.

Luottolaitosten kirjallisten valitusten käsittelyaika on pääsääntöisesti seitsemästä kymmeneen pankkipäivää.

Tänä aikana pankki tekee sisäisen selvityksen, kehittää ratkaisuja ongelmaan ja tarjoaa niitä sinulle suullisesti (puhelimitse) tai kirjallisesti.

Kuten käytäntö osoittaa, he vastaavat nopeimmin Internet-resurssien kautta saatuihin valituksiin ja soittamalla vihjelinjoihin. Ne käsitellään yleensä samana päivänä.

Pankki	Puhelimet	Online-vastaanotto
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (saatavilla Venäjällä MTS-, Megafon-, Beeline- ja Tele2-tilaajille)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (Moskovalle); 8-800-100-24-24 (alueille)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa Pankki	+ 7-495-78-888-78 (Moskovalle ja Moskovan alueelle); 8-800-2000-000 (alueille).
Tinkoff Pankki	8-800-333-777-3

Jos pankki ei hyväksynyt valitustasi tai olet ollut tyytymätön päätökseen, voit kirjoittaa negatiivisen arvion teemasivustolle tai foorumille tai ottaa yhteyttä valvontaviranomaisiin.

Banks.ru ja muut suositut luokitukset

Pankit arvostavat jälleen mainetta eivätkä pidä julkisista menettelyistä.

Monilla rahoituslaitoksilla on omistettu henkilökunta, joka seuraa arvosteluja ja antaa palautetta. Jos tällainen työntekijä näkee Internetissä valituksen edustamasta pankista, hän yrittää vastata siihen mahdollisimman nopeasti. Viestisi välitetään vastuuhenkilöille tai he kertovat sinulle toimintojen algoritmin.

Yksi arvovaltaisimmista resursseista tässä suhteessa on Banki.ru-tietoportaali. Se lanseerattiin vuonna 2005, ja nykyään se on yksi Runetin eniten lainatuista talousmediaresursseista.

Nimi puhuu puolestaan: sivustolta löydät venäläisten pankkien luokitukset palvelutason ja palvelujen laadun suhteen, tuottoisimpien talletusten luokitukset ja alhaisimpien lainojen luokitukset.

Voit jättää valituksen tietystä pankista osioon "" tai foorumille aiheesta "". Yli 220 venäläisen pankin edustajat vastaavat asiakkaiden arvioihin.

Ongelma kannattaa esittää, kuten kirjallisten vetoomustenkin tapauksessa, lyhyesti, tunteetta ja ytimekkäästi. Moderaattori ei missaa viestejä, jotka sisältävät loukkauksia tai säädytöntä ilmaisua.

Kansallisessa luokituksessa "Banks.ru" voit valittaa pankin työntekijästä, virheellisestä varojen veloituksesta, pankkiautomaatin virheellisestä toiminnasta ja muista ongelmista, jotka koskevat sinua henkilökohtaisesti. Ei ole mitään järkeä suuttua laillisista, mutta mielestäsi epäreiluista toimista ("Mielivaltaisuus: siskollani ei ole mitään maksettavaa lainasta, pankki on takavarikoinut omaisuuden!").

Venäjän pankkien liitto ja rahoitusoikeusasiamies

Venäjän pankkien liitto on valtiosta riippumaton voittoa tavoittelematon järjestö, joka perustettiin vuonna 1991. Sillä on 522 jäsentä, joista 350 luottolaitosta. Liittoon kuuluvat kaikki Venäjän suurimmat pankit, 19 ulkomaisten pankkien edustustoa, 65 pankkia, joiden osakepääoma on ulkomailla, sekä "neljän suuren" tilintarkastusyhtiöt.

Yhdistys ei ainoastaan suojele luottolaitosten etuja lainsäädäntö-, toimeenpano- ja lainvalvontaelimissä, vaan pyrkii myös parantamaan pankkien toimintaa. Tätä varten yhdistyksen virallisilla verkkosivuilla on osio, jossa kuka tahansa voi mennä mihin tahansa pankkiin.

Valitus julkaistaan Venäjän pankkien liiton verkkosivuilla.

Pankin edustajat voivat kommentoida valituksia.

Vuonna 2010 hyväksyttiin liittovaltion laki "Vaihtoehtoisesta menettelystä riitojen ratkaisemiseksi sovittelijan osallistuessa (sovittelumenettely)", ja se tuli voimaan 1. tammikuuta 2011. Samaan aikaan Venäjän pankkiliiton aloitteesta perustettiin vuonna 2010 finanssiasiamiehen instituutio. Tämä oli jälleen askel kohti vuoropuhelua pankkien ja asiakkaiden välillä.

Finanssivaltuutettu on puolueeton, puolueeton ja vaikutusvaltainen henkilö, joka voi auttaa neuvottelemaan pankin kanssa.

Hän ei rankaise pankkeja tai kerro asiakkaille, mitä tehdä. Hän välittää ensimmäisen ja toisen välillä ja auttaa pääsemään kompromissiin. Esimerkiksi finanssivaltuutettu voi tarjota pankille ja asiakkaalle molempia osapuolia hyödyllisiä ehtoja lainan uudelleenjärjestelyyn.

Voit kääntyä rahoitusmarkkinoiden julkisen sovittelijan puoleen.

Rospotrebnadzor

Pankit palvelevat asiakkaita, ja siksi voit riitatilanteessa ottaa yhteyttä liittovaltion kuluttajansuoja- ja ihmissuojeluvalvontaviranomaiseen oikeuksiesi turvaamiseksi.

Mitä voit valittaa Rospotrebnadzorille:

• Kuluttajan oikeuksia loukkaavien määräysten sisällyttäminen sopimukseen (kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 16 §). Esimerkiksi toimivallan rajoitus, oikeus yksipuolisesti muuttaa sopimusta.
• Puutteelliset tai epätarkat tiedot palveluista (kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 10 ja 12 pykälät).

Liittovaltion monopolien vastainen palvelu

Federal Antimonopoly Service (FAS) on toimeenpaneva elin, joka valvoo kilpailu- ja mainontalainsäädännön noudattamista.

Tyypillinen valituksen kohde FAS:lle: pankki sai kilpailuedun muihin luottolaitoksiin nähden, kun se vei asiakkaita harhaan (esimerkiksi tarjosi talletusta alhaisella korolla) ja muutti sitten sopimuksen ehtoja.

Vilpillinen kilpailu merkitsee virkamiehille 12 000 - 20 000 ruplan hallinnollisen sakon määräämistä, oikeushenkilöille - 100 000 - 500 000 ruplaa (hallintorikoslain 14.33 artikla).

Voit myös valittaa FAS:lle pankeista tulevasta roskapostista.

"Kansalaisten valitusten käsittelymenettelystä" annetun lain mukaisesti liittovaltion monopolien vastaisen palvelun on käsiteltävä valitus, suoritettava tarkastus ja, jos rikkomuksia havaitaan, annettava määräys niiden poistamiseksi 30 päivän kuluessa.

Huomaa, että tällä sivulla on sähköposti - [email protected], johon voit lähettää valituksen, jos sinun on liitettävä useita tiedostoja. Esimerkiksi kuvakaappauksia pankin verkkomainonnasta.

Venäjän federaation keskuspankki

Venäjän pankki on pankkitoiminnan sääntely- ja valvontaelin. Se valvoo, että luottolaitokset noudattavat Venäjän federaation pankkilainsäädäntöä, keskuspankin määräyksiä ja sen vahvistamia standardeja (Venäjän pankista annetun lain 56 §).

Voit valittaa Keskuspankkiin, jos pankki esimerkiksi määrää sinulle tarpeettomia palveluita, jos se on luovuttanut asiakasta koskevia tietoja kolmansille osapuolille rikkomusten vastaisesti, perinyt laittomasti sakkoja tai menetyksiä. Mutta useimmiten he kirjoittavat keskuspankille pankin yksipuolisesta lainakoron korotuksesta.

Venäjän pankin verkkosivuilla on erityinen Internet-vastaanotto kansalaisten hakemusten vastaanottamista varten.

Jos valituksesi kuuluu Venäjän keskuspankin toimivaltaan, se otetaan varmasti huomioon muiden kirjallisten pyyntöjen ohella.

Keskuspankki vastaa kaikkiin pyyntöihin, mutta usein vastaukset ovat muodollisia. Venäjän pankki on valvova, mutta ei rankaiseva rakenne, ja viittaa siksi yleensä siihen, että se ei voi puuttua tietyn luottolaitoksen operatiiviseen toimintaan, ja ohjaa asiakasta puolustamaan oikeuksiaan tuomioistuimessa.

Noudata näitä vinkkejä, jos valituksesi ei ole tyytyväinen tai et ole tyytyväinen ratkaisuun. Älä myöskään unohda mahdollisuutta ottaa yhteyttä lainvalvontaviranomaisiin ja syyttäjänvirastoon. Varsinkin kun on kyse perintäorganisaatioiden laittomista toimista.

Kirjoita kommentteihin, jos olet koskaan valittanut pankista. Kerro meille kuinka kävi, minkä tuloksen olet saavuttanut.