Mitä tehdä, jos matkatavarasi katoavat tai vahingoittuvat

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Ohjeita niille, jotka saapuessaan eivät löytäneet matkalaukkuaan matkatavarahihnalta tai löysivät sen vääntyneenä.

Miksi matkatavarat katoavat

Syyt voivat olla hyvin erilaisia: skanneri-lajittelijan virheestä inhimilliseen tekijään (heillä ei ollut aikaa ladata sitä koneeseen, he ladasivat sen väärään). Useimmiten virheitä tapahtuu jatkolennoilla.

Kansainvälisen matkatavaroiden seurantajärjestelmän WorldTracer Baggage Report 2016 mukaan 23,1 miljoonaa matkalaukkua ja laukkua katosi vuonna 2016. Figuuri näyttää pelottavalta. Mutta jos katsot tarkasti, käy ilmi, että vain 6,5 matkalaukkua 1000:sta ei saapunut omistajalleen ajoissa.

Mitä tehdä, jos hihnassa ei ole matkatavaroita

Älä panikoi! Etkö löytänyt matkalaukkua tai isoja esineitä, kuten lastenrattaita tai urheiluvälineitä? Jos toinen, niin kaikki on hyvin. Epätyypilliset matkatavarat annetaan aina erillisessä ikkunassa, jotta ne eivät vahingossa vaurioidu kuljetuksen aikana.

Jos et vain missannut matkalaukkusi, mene Lost & Found -tiskille, jota kutsutaan joskus matkustajapalveluksi. Tämä palvelu sijaitsee pääsääntöisesti matkatavara-alueen uloskäynnissä. Jos tällaista laskuria ei ole, kysy keneltä tahansa lentokentän työntekijältä, minne mennä.

Älä poistu terminaalista ennen kuin olet käsitellyt kadonneet matkatavarasi!

Lost & Found -tiski pyytää sinua näyttämään irrotettavan matkatavaralipun ja yrittämään ensin etsiä laukut mukanasi. Jos nämä etsinnät eivät johda mihinkään, sinua pyydetään täyttämään erityinen lomake Property Unregularity Report (PIR) kahtena kappaleena: annat toisen ja toisen pidät itsellesi.

Lomakkeessa sinun tulee ilmoittaa tiedot itsestäsi, lennon tiedot ja yksityiskohtainen kuvaus matkalaukusta. Lentokentän henkilökunta syöttää nämä tiedot kansainväliseen WorldTracer-matkatavarakirjanpitojärjestelmään. Ja saat rekisteröintinumeron, jonka avulla voit itsenäisesti tarkistaa, onko matkalaukkusi löytynyt.

Rekisteröintinumero on yhdistelmä kolminumeroisesta lentokenttäkoodista, kaksinumeroisesta lentoyhtiökoodista ja matkatavarasi viisinumeroisesta koodista. Esimerkiksi LEDLH15123 tarkoittaa, että Lufthansa menetti laukut Pietarin lentokentällä.

Saatuasi rekisteröintinumeron voit poistua terminaalista. Sinun täytyy vain odottaa, että tavarasi löytyvät. Muuten, repäistävä matkatavaralappu jää käsiisi. Muista tallentaa se. Näin voit hankkia matkalaukun tulevaisuudessa.

Lost & Found -tiski voi tarjota sinulle rahaa perustarpeiden ostamiseen. Tämä ei ole lentoyhtiön vastuulla, vaan sen liikearvo.

Jokainen liikenteenharjoittaja asettaa omat säännöt ja summat tällaiseen tilanteeseen. Voit tarkentaa tietoja sekä Lost & Found -tiskillä että lentoyhtiön verkkosivuilla.

Jos yhtäkkiä maksua ei ole, tallenna kaikki tarvikkeiden ostokuitit. Tämän jälkeen voit hakea korvausta tästä summasta lentoyhtiön verkkosivuilla.

Milloin matkatavarat palautetaan

Mikäli matkalaukkusi eivät onnistuneet siirtämään mukanasi telakoinnin aikana, ne jätetään seuraavalle vastaavan lennon suorittavalle koneelle ja toimitetaan hotellillesi veloituksetta.

Viivästyneiden matkatavaroiden ilmainen toimitus on lentoyhtiön vastuulla.

WorldTracer seuraa matkatavaroita 100 päivän ajan. Sen jälkeen se katsotaan kadonneeksi.

Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti Venäjän liikenneministeriön määräys, päivätty 28. kesäkuuta 2007, nro 82, art. 154, matkatavaroiden katsotaan myöhästyneen 21 päivää. Sen jälkeen hän saa kadonneen tilan. 22. päivänä sinun tulee kirjoittaa lentoyhtiölle korvausvaatimus. Vaatimus on kirjoitettu vapaassa muodossa, sen voi jättää joko henkilökohtaisesti lentoyhtiön toimistossa tai verkkosivujen kautta. Muista ilmoittaa koko nimesi, yhteystietosi, liittää mukaan kopiot asiakirjoista: matkatavarat ja maihinnousukortit, matkatavaroiden katoamisraportti, WorldTracer-rekisteröintinumero.

Mitä tehdä, jos matkalaukkusi on vaurioitunut

Matkalaukku lensi edelleen mukana, mutta se vaurioitui selvästi kuljetuksen aikana: siinä on syviä lastuja, rikkinäisiä pyöriä tai kahva. Tässä tapauksessa Lost & Found -palveluhenkilöstö auttaa sinua uudelleen. Heidän on rekisteröitävä matkatavaroiden vaurioituminen ja laadittava vahinkoraportti kahtena kappaleena, joista toinen jää lentokentälle ja toinen luovutetaan sinulle.

Etsi sitten lentoyhtiösi edustajat lentoasemarakennuksesta. Jos et löydä sitä itse, ota yhteyttä lentokentän henkilökuntaan: he neuvovat sinua.

Sinun tulee täyttää korvaushakemus lentoyhtiön edustajalta. Vakiokokoisen nimen, postiosoitteen sekä puhelinnumeron ja lentonumeron lisäksi on oltava yksityiskohtainen kuvaus matkatavaroiden vahingosta ja korvattavasta summasta.

Matkalaukun ostosekki auttaa vahvistamaan tämän summan. Kopio voidaan lähettää lentoyhtiölle myöhemmin.

Lentoyhtiön edustaja tekee kopiot korvausvaatimuksestasi, lennolle tuloasiakirjoista ja lentoaseman työntekijän sinulle aiemmin antamasta matkatavaravaurioraportista. Nyt sinun on oltava kärsivällinen ja odotettava päätöstä.

Jatkossa lentoyhtiö voi pyytää sinua toimittamaan kuitin, joka vahvistaa matkalaukun korjauksen maksun tai säädöksen korjaamisen mahdottomuudesta. Laki on kirjoitettu vapaassa muodossa, sen voi antaa mikä tahansa työpaja.

Kuinka paljon kadonneesta tai vahingoittuneesta matkatavarasta maksetaan

Laki ei välitä, jos matkalaukkusi katoaa tai vain vahingoittuu. Enimmäismäärät ovat samat.

Kansainvälisten lentojen maksut

Yli 120 maata (mukaan lukien Venäjän federaatio) on liittynyt Montrealin yleissopimukseen lentoliikenteen sääntöjen yhtenäistämisestä Kansainvälisen ilmakuljetuksen tiettyjen sääntöjen yhtenäistämisestä tehtyyn yleissopimukseen, joka määrää korvauksen määrän.

Korvauksen määrä lasketaan keinotekoisilla maksuvälineillä - erityisillä nosto-oikeuksilla (SDR). Niiden kurssi muodostuu viiden valuutan korin perusteella: dollari, euro, jeni, Kiinan yuan ja Englannin punta - ja se muuttuu päivittäin. 1 SDR:n hintaa voi tarkastella Kansainvälisen valuuttarahaston verkkosivuilla tai käyttää online-laskinta.

Jos matkatavara katoaa, viivästyy tai vahingoittuu, lentoyhtiö on velvollinen maksamaan enintään 1 000 SDR:ää.

Maksimi, jonka voit saada, on noin 83 000 ruplaa. On ymmärrettävä, että lentoyhtiö yrittää vähentää tätä määrää mahdollisimman paljon. Sopimuksen lauseke "enintään 1 000 SDR:ää" antaa hänelle tämän oikeuden.

Kotimaan lentoedut

Jos matkalaukku katoaa tai vahingoittuu lennon aikana Venäjän federaation sisällä, tässä korvauksen määrä määräytyy Venäjän federaation Air Code Air Coden Art. 119. Summat ovat jo paljon vaatimattomampia ja riippuvat kadonneen matkalaukun painosta. Saat 600 ruplaa jokaisesta matkatavarakilosta ja enintään 11 000 ruplaa käsimatkatavaroiden vahingoittumisesta tai katoamisesta.

Ilmoitetun arvon matkatavarat

Määritellyt normit eivät koske matkatavaroita, joilla on ilmoitettu arvo. Arvon voi ilmoittaa sekä kansainvälisillä että kotimaan lennoilla. Sinun on maksettava tästä (maksun suuruuden määrittää kukin operaattori itse). Mutta jos laukkusi katoavat tai vahingoittuvat, saat rekisteröinnin yhteydessä ilmoittamasi summan.

Mikään lentoyhtiö ei palauta rahaa kalliista laitteista, koruista tai arvopapereista, jotka on kirjattu sisään. Kuljetussääntöjen mukaan nämä tavarat on mentävä käsimatkatavaroihin.

Vinkkejä tulevaisuutta varten: asioita ennen lähtöä

1. Vanhoilla etiketeillä ripustetut matkalaukut näyttävät erittäin romanttisilta. Mutta jos haluat nähdä matkatavarat nauhalla, auta skannereita ja irrota vanhat viivakoodit.
2. Osta matkatavaralappu, jos matkalaukussasi ei ole sisäänrakennettua, äläkä ole liian laiska täyttämään sitä. Tämä vähentää merkittävästi matkatavaroiden etsimiseen kuluvaa aikaa.
3. Jos lennät bisnestapahtumaan, laita kunnollinen takki ja housut käsimatkatavaroihin (Lifehacker on jo kirjoittanut, miten tämä tehdään, jotta asiat eivät rypisty). Vaikka matkalaukku myöhästyy, sinulla on ylimääräisiä vaatteita, etkä joudu punastumaan kumppaneiden edessä pyjaman lookin takia.
4. Ota kuvia tavaroista, joita laitat matkalaukkuun. Tämä nopeuttaa puuttuvan omaisuuden luettelon laatimista.
5. Tee matkalaukusta näkyvämpi, jotta se ei vahingossa poimi nauhalta. Kirkas vyö tai erikoiskotelo auttaa sinua tässä.
6. Saavu lentokentälle aikaisin. Tämä säästää energiaa ja hermoja lähtöselvityksen aikana ja antaa kuormaajille lisäaikaa, jos yhtäkkiä käy ilmi, että matkatavarasi on lähetetty väärään koneeseen.
7. Kun kirjaudut lennolle, kiinnitä matkatavaralappu lipun taakse, jos lentoaseman työntekijä ei ole tehnyt sitä ennen sinua.

Oletko koskaan hukannut matkalaukkusi? Kuinka paljon onnistuit saamaan? Vai matkustatko mieluummin kevyesti ja käytätkö käsimatkatavaroita? Kerro meille kommenteissa!