Kuinka palauttaa puhelin korjattavaksi takuun alaisena

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Selvitämme kenen tulee korjata viallinen laite, kuinka kauan se kestää, saako he sinulle korvaavan puhelimen ja mitä tehdä, jos korjauksen laatu ei ole tyydyttävä.

Missä tapauksissa voit luovuttaa puhelimesi takuukorjaukseen?

Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain mukaan olet velvollinen vastaanottamaan tavarat, joissa on virheitä, ja korjaamaan ne maksutta.

Sekä myyjä että valmistaja ovat vastuussa tavaran laadusta. Jos puhelimessa on siis takuu, voit olla yhteydessä sekä myymälään, jossa tuote on myyty, että valmistajaa edustavaan organisaatioon.

Viat, joiden vuoksi puhelin voidaan palauttaa korjattavaksi, voivat olla erilaisia: näytössä halkeama, ei ääntä, toimimaton kosketusnäyttö ja niin edelleen.

Puhelin korjataan takuun puitteissa, jos he eivät pysty osoittamaan, että vika on johtunut sinun virheestäsi tai virheellisestä kuljetuksesta tai varastoinnista. Miksi vika ilmeni, he selvittävät tavaraa tarkastaessaan. Tämä prosessi sisältää myös tutkimuksen.

Milloin takuu alkaa

Takuuaika alkaa ostopäivästä. Jos tätä aikaa on vaikea määrittää, takuu on voimassa tavaran valmistushetkestä alkaen.

Kun toimitetaan postitse tai kuriiripalvelulla, se alkaa siitä hetkestä, kun tavara on vastaanotettu. Jos tuotetta toimituksen jälkeen ei voi käyttää - varaosia ei ole tarpeeksi, tarvitaan erikoisasennus tai säätö, laite ei toimi - takuuaika alkaa siitä hetkestä, kun myyjä korjaa kaiken.

Kuinka pitkä takuu on

Useimmiten takuuaika on määrätty myyntisopimuksessa. Yleensä matkapuhelimissa se on kuusi kuukautta tai vuosi. Jos sopimuksessa ei ole tätä kohtaa, takuun katsotaan olevan voimassa kaksi vuotta.

Se koskee myös puhelimen yksittäisiä varaosia. Sen voimassaoloaika on määrätty sopimuksessa. Mutta jos se on pienempi kuin päätuotteen takuu, katsotaan, että varaosa voidaan palauttaa korjattavaksi samaan aikaan kuin päätuote.

Kun puhelinta ei korjata takuun puitteissa

Myyjän tai valmistajan tulee tarkistaa puhelin omalla kustannuksellaan. He kieltäytyvät korjaamasta sitä takuun puitteissa, jos käy ilmi, että:

• käyttänyt laitetta väärin (esimerkiksi lyömällä nauloja sillä);
• kohteli häntä huolimattomasti (pudotti ja rikkoi lasin);
• varastoitu väärin (kylpyhuoneessa, jossa on korkea kosteus);
• jos puhelin hajoaa ylivoimaisen esteen vuoksi (tulipalon tai tulvan aikana);
• he itse yrittivät korjata sen tai muuttivat jotain (saivat "vilkkua").

Jos tarkastuksen aikana todetaan, että puhelin on mennyt rikki sinun syytäsi, sinun on maksettava asiantuntijoiden palvelut ja otettava yhteyttä huoltokeskukseen maksullisen korjauksen saamiseksi.

Minne puhelin palautetaan korjattavaksi takuun alaisena

Voit hakea ilmaista korjausta liikkeestä, josta ostit laitteen. Myyjä on velvollinen ottamaan vastaan ja korjaamaan puhelimen takuun puitteissa.

Voit myös ottaa yhteyttä laitteiden korjaukseen erikoistuneeseen organisaatioon.

Valtuutettu huoltokeskus - se, joka tekee yhteistyötä puhelimen valmistajan kanssa. Täältä saat ilmaiset takuukorjaukset valmistajan kustannuksella. Käytössä on tämän puhelinmerkin alkuperäisiä varaosia.

Palvelukeskus on vain erikoistunut korjaamiseen, eikä se välttämättä toimi tietyn valmistajan kanssa tai käytä tehdasosia. Kannattaa selvittää, korjataanko puhelin takuun alaisena tällaisessa keskuksessa.

Kuinka palauttaa puhelin korjattavaksi takuun alaisena

Mitä tarvitset

• Sekki, myyntikuitti tai myyntisopimus on asiakirja, joka vahvistaa oston.
• Takuukortti.
• Passi.
• Pyydä luovuttamaan puhelin korjattavaksi.

Mitä meidän pitää tehdä

Laadi puutteiden korjaamista koskeva hakemus kahtena kappaleena. Tule myymälään tai palvelukeskukseen. Lähetä yksi hakemus organisaation työntekijälle, toiseen kopioon hänen on kiinnitettävä sinetti, allekirjoitus ja asiakirjan hyväksymispäivämäärä.

Siirrä tämän jälkeen gadget. Liikkeen tai huoltokeskuksen tulee tehdä tarkastus virheiden löytämiseksi. Jos tämä tehdään siellä, he laativat välittömästi asiakirjan puhelimen luovuttamisesta korjattavaksi. Tämä asiakirja osoittaa:

• lähetysaika;
• puhelimen malli, sarjanumero jne.
• kuka lähetti;
• kuka hyväksyi;
• vaurion kuvaus;
• korjausaika.

Vikoja voidaan etsiä useita päiviä. Tässä tapauksessa kauppa tai palvelukeskus määrää tutkimuksen. Sinulla on oikeus olla läsnä, kun se pidetään. Se tehdään korjauksen suorittavan yrityksen kustannuksella. Yleensä koeaika on 10 päivää.

Voit itse ottaa yhteyttä toiseen organisaatioon tutkimusta varten ja toimittaa sitten kaikki asiakirjat myyjälle. Samalla hänen on korvattava sinulle aiheutuneet kulut.

Kauanko puhelinta pitää korjata?

Yleensä korjauksen ehdot määrätään sopimuksessa. Se ei voi kestää yli 45 päivää. Mutta jos erityistä määräaikaa ei ole, puhelin tulee korjata mahdollisimman pian. Ottaen huomioon kuinka kauan menettely yleensä kestää.

Jos myyjä tai palvelukeskuksen työntekijät eivät pysty tekemään kaikkea ajoissa, tehdään uusi sopimus, joka määrää jälleen korjausajan. Ja tekosyitä, että palvelulla ei ole tarvittavia yksityiskohtia, ei oteta huomioon.

Kun huoltokeskus tai myymälä myöhästyy korjausajankohdasta, voit vaatia takavarikointia. Jokaisesta viivästyneestä päivästä on maksettava 1 % tavaran arvosta.

Heti kun puhelin on annettu sinulle, takuuaikaa pidennetään ajalle, jolloin laitetta korjattiin. Tätä varten sinun on pyydettävä asiakirja, jossa kerrotaan, milloin laite on hyväksytty korjattavaksi ja milloin se palautettiin sinulle.

Jos puhelinta ei ole korjattu 45 päivän kuluessa, eikä korjaukseen osallistunut henkilö varoittanut ehtojen pidentämisestä eikä tarjoutunut tekemään uutta sopimusta, kirjoita ilmoitus, jossa vaaditaan rahan palautusta. Jos sinulle annetaan vempaimen 46. päivänä, voit päättää: ota puhelin vai rahaa (edellyttäen, että et ole vielä ottanut rahaa). Tai valitse toinen tuote samalle summalle.

Pitäisikö minun tarjota uusi korjauksen yhteydessä

Jos vaihtoa tarvitaan, ilmoita siitä laissa, jonka mukaan puhelin hyväksytään korjattavaksi. Korvaava laite toimitetaan kolmen päivän kuluessa. Puhelimella on oltava samat tekniset tiedot kuin korjattavaksi lähettämässäsi laitteessa.

Jos luovutat kosketusnäytöllisen gadgetin, sinulle ei voi antaa painikegadgetia, joka vain soittaa ja lähettää tekstiviestejä. Ja uusimman mallin älypuhelimen korvaamiseen sinulla ei ole oikeutta antaa vanhaa laitetta, jolla on vähemmän toimintoja ja huonommat ominaisuudet.

Laitteen ominaisuudet ja ominaisuudet on kerrottu teknisissä asiakirjoissa. On syytä huomauttaa sille, joka on mukana korjauksessa. Jos hän kieltäytyy noudattamasta vaatimuksiasi, voit kirjoittaa valituksen Rospotrebnadzorille ja mennä oikeuteen.

Jos vaihtoa ei myönnetä ajoissa, voit vaatia menettämistä - 1% tavaran hinnasta jokaiselta viivästyspäivältä.

Mitä tehdä, jos et ole tyytyväinen takuukorjauksen laatuun

Kun vastaanotat puhelimesi korjauksesta, tarkasta se huolellisesti uusien vaurioiden, naarmujen ja kolhujen varalta. Kytke gadget päälle ja pois päältä, tarkista, toimivatko kaikki toiminnot. Ota video tai valokuva. Pyydä vastaanoton jälkeen asiakirja, jossa kerrotaan, että puhelin on korjattu.

Jos löydät vian tai laite alkaa toimia huonommin kuin ennen, ilmoita siitä vastaanottotodistuksessa - sekä kopiossasi että korjauksen tehneen organisaation kopiossa. Pyydä korjaamaan nämä puutteet maksutta. Jos sinua kielletään, kirjoita vaatimus.

Jos väitteeseen ei reagoida, voit asiakirjojen keräämisen jälkeen mennä oikeuteen tai kirjoittaa valituksen Rospotrebnadzorille.

Vastaus on se, joka oli mukana korjauksessa, vaikka olisit luovuttanut puhelimen myymälään korjattavaksi ja hän lähetti sen huoltokeskukseen tai korjaamoon.

Mitä tehdä, jos puhelimesi tarvitsee jatkuvasti korjausta

Jos olet kyllästynyt jatkuvasti luovuttamaan puhelimesi korjattavaksi takuun alaisena, voit palauttaa gadgetin myyjälle. Mutta vain seuraavin ehdoin:

• korjauksen aikana he löysivät merkittävän haitan - sellaisen, jota ei voida korjata tai joka vaatii liikaa korjauskustannuksia;
• puhelinta korjattiin yli 30 päivää koko takuuajan.

Näissä tapauksissa puhelimen voi palauttaa ja tilata vaihtoon: valitse uusi samanmerkkinen tai muu tässä hintaluokassa. Tai palauta rahat ostaaksesi gadgetin muualta.