Kuinka käsitellä työstäsi saatuja negatiivisia arvioita?

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Esimerkkinä työstä, missä negatiivisia arvosteluja ne iskevät eniten, sinun ei tarvitse mennä kauas. Nämä ovat web-suunnittelijoita. Kuvittele, että työskentelet kovasti (ja jopa yöllä) suunnitellaksesi verkkosivuston suurelle brändille. Kuvittele, että julman viikon ja lähes ympärivuorokautisen työn jälkeen näet tuloksen, josta kananlihat juoksevat iloisina etkä malta odottaa, että pääset näyttämään tuloksen asiakkaalle.

Totuuden hetki tulee, kun asiakas tuomitsee:

"No, minun on sanottava, että odotin jotain parempaa."

Todennäköisesti tämä tilanne on sinulle tuttu: teet työtä, josta olet todella ylpeä, ja joku ilman ammattitaitoasi, tietämystäsi ja kokemustasi esittää hetkellistä kritiikkiä, usein epämääräisten tai subjektiivisten kriteerien perusteella. Esimerkiksi tällaiset kriitikot eivät ehkä ole kovin hyviä suunnittelussa, mutta tietävät tarkalleen, mistä he eivät pidä.

Ja koska olet yhteydessä näihin ihmisiin esiintyjä-asiakassuhteessa, sinun on autettava heitä muotoilemaan, mistä he eivät pidä, jotta he voivat jatkaa projektin parissa. Helpommin sanottu kuin tehty, koska kritiikillä on taipumus pistää kovasti.

Katsotaanpa, miten voit vastata tällaiseen palautteeseen työstäsi:

1. Hengitä syvään ja keskity omiin tavoitteisiisi (oma visioosi)

Olitpa kuinka turhautunut, katkera tai jopa vihainen olet – älä koskaan reagoi puolustavasti tai aggressiivisesti! Aloita hengittämällä syvään ja muistuta itseäsi tavoitteestasi.

2. Selvennä

Ennen kuin selität, puolustat tai teet muutoksia, on erittäin tärkeää ymmärtää, mistä asiakas ei pidä työssäsi. Tämä ei ole niin helppoa, koska yleensä asiakkaan ensimmäinen reaktio ei ole kovin selkeä ja rakentava.

Tässä on esimerkkejä turhasta palautteesta:

• Epämääräistä kritiikkiä. Työn hylkääminen yleisellä tasolla määrittelemättä, mihin kriteereihin kritiikki perustuu: "kauhea", "kauhea suunnittelu", "ei hyvä", "pettynyt".
• Esimerkkien puute. Asiakas ei pysty tukemaan sanojaan esimerkein.
• Liioittelu. Yksipuoliset mustavalkoiset tuomiot, jotka kieltävät harmaan sävyjen olemassaolon (välivaihtoehdot, vaihtoehtoiset mielipiteet).
• Epäkohteliasta kritiikkiä. Aggressiivisuuden ja töykeyden ilmentymä asiakkaan puolelta.

Ennen kuin aloitat rakentavan keskustelun, sinun on selvitettävä, mikä ei täsmälleen sovi asiakkaalle. Nämä selventävät kysymykset auttavat sinua:

• "Mistä sinä oikein et pidä?"
• "Voisitko antaa esimerkin (es)?"
• "Voisitko mainita sen osan työstä, josta et pidä?"
• "Etkö pidä suoraan valitsemastasi fontista tai sen koosta?"
• "Etkö pidä tarinasta tai tavasta, jolla se kerrotaan?"

Tässä vaiheessa tavoitteenasi on ymmärtää ja auttaa asiakasta muotoilemaan arviointikriteerinsä ja kertoa, miksi (hänen mielestä) työ ei täytä näitä kriteerejä. Et ole samaa mieltä asiakkaan kanssa, ilmoitat vain, mitä hän tarkoittaa arvostelullaan.

3. Esitä ongelmanratkaisukysymyksiä

Seuraava askel kohti syntyneen tilanteen rauhanomaista ratkaisua on joko (a) työn hyväksyminen nykyisessä muodossaan tai (b) muutosten tekeminen. Ongelmanratkaisukysymykset ovat voimakas väline rauhansopimuksen saavuttamisessa.

Kuvaile mahdollista ratkaisua asiakkaalle ja kysy, olisiko se toisen henkilön hyväksyttävä. Voit esimerkiksi vahvistaa työn sellaisenaan sanomalla:

"Tiedän, että et pidä ulkonäöstä, mutta jos voin todistaa, että asiakkaasi pitävät tästä mallista, hyväksyisitkö sen?"

Tai jos hyväksyt muutoksen, voit kysyä:

"Jos vaihdan väriä ja lisään uuden otsikon, oletko onnellinen?"

Tavoitteesi on päättää keskustelu selkeästi sovitulla seuraavalla askeleella. Asiakas voi silti olla skeptinen, mutta ainakin tiedät mitä pitää tehdä saadaksesi työsi hyväksynnän.