6 tapaa rakentaa asiakasuskollisuutta

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Asiantuntijat neuvovat asiakkaiden, asiakkaiden ja vierailijoiden säilyttämisessä.

1. Alennukset ja tarjoukset

Tämä on ensimmäinen asia, joka tulee mieleen, mutta tässä on vivahteita. Tuotteen tai palvelun alhaiset kustannukset näyttävät todella houkuttelevilta. Ajattelemattomat jatkuvat alennukset voivat kuitenkin vahingoittaa taskua, varsinkin kun kyseessä on pieni yritys. Motivoidaksesi vanhat asiakkaat palaamaan uudestaan ja uudestaan, sinun on mietittävä strategiaa.

Tässä muutamia ideoita.

Uudelleenkäytettävät tarjouskoodit ja kupongit

Oletetaan, että verkkokauppa antaa asiakkaalle alennuskoodin, voit käyttää sen kerran. Asiakas kokee hyödyn, tekee tilauksen ja sitten muistaa, ettei hän ostanut tarvitsemaansa. Näyttää siltä, että hänen pitäisi vanhasta muistista mennä tälle sivustolle uudelleen ja tehdä uusi ostos, mutta itse asiassa hän saattaa hyvinkin mennä kilpailijoiden luo tässä vaiheessa.

Kun palvelumme aktivoi alennuksen, kysyntä kasvaa keskimäärin 20 %. Mutta on tärkeää ymmärtää, että harvemmat ihmiset käyttävät alennusta 3 tuhannen ruplan kynnyksellä kuin 1 000:n kynnyksellä. Tämä on loogista: kaikki eivät kerää niin suurta koria. Helmikuussa testasimme uutta uudelleen käytettävää tarjouskoodia. Kysyntä on kasvanut 25 %. 15 % tarjouskoodin kautta tilauksensa saaneista käytti sitä kahdesti tai kolmesti viikonlopun aikana, eli alennus kannusti tekemään ei yhden ostoksen, vaan kaksi tai kolme.

Dmitry Dorošenko SaveTime-myymälöiden tavaroiden pikatoimituksen palvelun johtaja

Yhdistelmät

Kaksi identtistä tuotetta yhden hinnalla ovat toisesta oopperasta. Henkilö ostaa marginaalilla kerrallaan eikä palaa pian. Puhumme eri tavaroiden sarjoista, jotka ovat halvempia ostaa yhdessä kuin erikseen.

Käytäntömme on osoittanut, että shekki alkaa kasvaa yhdistelmätoimintojen jälkeen. Esimerkiksi kahvin mukana tulee lahja mehu tai toinen ruoanlaitosta saatu ruokalaji - salaatti. Näin lisäämme liikevaihtoa promootiokaudelle ja tutustutamme ihmisiin toisen mainostettavan tuotteen makuun. Ja tulevaisuudessa meillä on kahden viikon sisällä lisääntyneen myynnin vaikutus.

Konstantin Pinigin on "Zorka ja Milka" -käsityötuotteiden ketjun omistaja.

Alennusalennukset

Tavoitteesi on saada asiakas takaisin. Tämä tarkoittaa, että alennusta ei tulisi antaa ensimmäisestä, vaan toisesta vierailusta.

Testasimme uutta strategiaa: annamme 15 % alennuksen toisesta ostoksesta seitsemän päivän sisällä ensimmäisestä. Laskimme, kuinka usein asiakkaamme ostavat kukkia ja päätimme motivoida heitä tekemään odottamattomia ostoksia. Tämä alennusjärjestelmä on osoittautunut erittäin tehokkaaksi. Kunnollinen prosenttiosuus ihmisistä palaa viikon sisällä tekemään pieniä ostoksia, ei lomaa tai lahjaa varten, vaan yksinkertaisesti kotiinsa.

Ivan Utenkov, liittovaltion kukkakauppaketjun Tsvetochny Ryad perustaja

2. Kanta-asiakasohjelmat

Ne sitovat asiakkaan yritykseen paljon vahvemmin kuin kerta-alennukset, koska jokainen uusi puhelu tuo hänelle hyötyä. Tällaisia ohjelmia voivat olla.

Viittausjärjestelmät

Tämä strategia ei tuo vain vanhoja asiakkaita takaisin kerta toisensa jälkeen, vaan myös uusia. Sinulla on esimerkiksi ruoanjakeluyritys. Annat jokaiselle asiakkaalle linkin muodossa koodin, jonka hän voi jakaa sivullaan sosiaalisessa verkostossa. Mitä enemmän ihmiset seuraavat hänen linkkiä ja tekevät tilauksen, sitä enemmän hänen alennuksestaan tulee. Näin ollen jokaisella asiakkaalla on motivaatio mainostaa palvelua ja tehdä uusia tilauksia. Lopulta kaikki voittavat.

Tämä järjestelmä voi olla olemassa myös offline-tilassa. Sitä käyttävät usein kuntoklubit: tuo ystäväsi ja saat alennuksen tilauksesta. Strategia sopii siis erilaisille yrityksille.

Kertyviä ohjelmia

Niiden merkitys on seuraava: mitä useammin asiakas kääntyy sinun puoleesi, sitä kannattavampaa hänen on tehdä se. Yleisimmät ovat kaksi tyyppiä.

Bonukset ja pisteet

Jokaisen ostoksen jälkeen tai tietyn summan käyttäessä asiakas saa bonuksia tai pisteitä, joilla hän voi maksaa jatkossa sinulta.

Joskus tätä kanta-asiakasohjelmaa kutsutaan cashbackiksi. Muista kuitenkin, että cashback tarkoittaa, kun palautat oikeaa rahaa, joka voidaan nostaa. Jos tämä ei onnistu, se on silti bonusohjelma.

Sisältömarkkinointialustamme on käyttänyt cashbackia useiden vuosien ajan. Sen saamiseksi asiakkaan on maksettava tietty summa kuukaudessa. Jos hän esimerkiksi täydentää tiliään 10 tuhannella dollarilla, 5% palautetaan hänen saldonsa. Ja hän voi käyttää nämä varat julkaisujen julkaisemiseen alustallemme. Samalla uskollisuus toimii myös liiketoiminnassamme: asiakkaat eivät loppujen lopuksi nosta rahaa palvelusta, vaan käyttävät sitä järjestelmän sisällä.

Alexander Storozhuk oli PRNEWS. IO:n perustaja

Kertyvä alennus

Mitä enemmän rahaa asiakas antaa sinulle, sitä enemmän hän saa alennusta.

Eksklusiivisia tarjouksia

Tarjoat kanta-asiakkaille erikoisehtoja, joihin kadulta ei voi vedota.

Erikoistarjoukset toimivat hyvin esimerkiksi vain kanta-asiakaskortin haltijoille. Sitä käytetään usein vähittäiskaupassa. Esimerkiksi Aromatny Mir pitää kaikki Black Friday- ja Cyber Monday -tarjoukset vain kanta-asiakaskorttinsa haltijoille. Näin he lisäävät kortinhaltijoiden määrää ja antavat heille erityisiä bonuksia, jolloin edulliset tavarahinnat ovat osa eksklusiivista tarjousta.

Pavel Kostin Exponea CDXP -alustan toimitusjohtaja

3. Oikea kansalaisuus

Tietoisuus ja aktivismi ovat trendissä. Ja maksukykyinen osa väestöstä on valmis tukemaan eettisiä yrityksiä ruplalla.

Ideatoimet pitävät asiakkaan hyvin. Testitilassa lanseerasimme alennuksen kahvin ostajille laseineen. Kahdessa kuukaudessa kampanjaan osallistuvien shekkien määrä on kolminkertaistunut. Näin vähennämme askartelukuppien kulutusosuutta ja muodostamme ympäristöstä vastuussa olevien asiakkaiden uskollisuutta.

Konstantin Pinigin on "Zorka ja Milka" -käsityötuotteiden ketjun omistaja.

4. Lahjat

Lahja on aina kiva saada. Ja tällä tavalla voit paitsi saada vierailijoiden uskollisuutta, myös ratkaista muita markkinointiongelmia. Esimerkiksi esitellä asiakkaalle uusi tuote tai palvelu.

Kannustaaksemme sinua kokeilemaan uusia asioita ja palaamaan meille ostoksille, laitamme kaikkiin 1,2 kilon tilauksiin lahjaksi pakkauksen kahvia. Tiedämme tuotesivun arvosteluista, että tälle siirrolle on kysyntää.

Ilja Savinov Internet-pohjaisen kahvinpaahtoyhtiön "Torrefacto" perustaja

Myös kumppanisi voivat tarjota lahjoja. Olet esimerkiksi matkatoimisto ja asiakas ostaa matkan sinulta. Yhdessä lahjakortin kanssa annat hänelle alennuskupongin aurinkovoidetta tai matkalaukkuja varten.

5. Ajankohtainen muistutus

Olisi naiivia ajatella, että asiakas ajattelee sinua koko päivän. Hän saattaa vain unohtaa kääntyneensä sinun puoleesi, vaikka hän piti kaikesta. Voit päivittää hänen muistinsa lähettämällä kirjeen tai tekstiviestin.

Mutta on tärkeää ymmärtää, missä menee roskapostin ja hyödyllisten postitusten välinen raja. Ensimmäinen synnyttää vihaa ja toinen - kiitollisuutta. Ajattele tätä ennen kuin pommitat asiakasta muistutuksilla kaikissa mahdollisissa kanavissa.

Jotta voit palauttaa asiakkaan, sinun ei tarvitse antaa hänelle mitään. Usein riittää, että muistuttaa itseäsi oikealla hetkellä. Jos esimerkiksi lähetät asiakkaalle viestin hylätystä ostoskorista, yleisten tilastojen mukaan 20 % palaa, vielä 20 % suorittaa ostoksen verkkokaupassa.

Pavel Kostin Exponea CDXP -alustan toimitusjohtaja

6. Yhteisörakennus

Internetin ansiosta lähes jokaisella yrityksellä on mahdollisuus koota samanhenkisiä ihmisiä uskollisiksi brändeiksi. Tätä varten sopii esimerkiksi sosiaalisten verkostojen julkinen sivu, jossa asiakkaat kommunikoivat ja saavat hyödyllistä tietoa. Tämä ei tietenkään tapahdu itsestään, sinun on panostettava sisältöstrategiaan. Mutta se auttaa tekemään yrityksestäsi enemmän kuin vain tavaroiden tai palveluiden toimittajan asiakkaille.

Edistyneemmällä tasolla voit siirtyä offline-tilaan. Esimerkiksi kuntoklubit järjestävät kilpailuja parhaiden tunnistamiseksi ja palkitsemiseksi lahjoilla. Harrastusliikkeet järjestävät työpajoja aikuisille ja lapsille. Verkossa toimivat yritykset voivat myös käyttää offline-tapahtumia asiakkaiden palvelemiseen.

Kaikki palvelumme (domain, hosting, palvelimet) ovat asiakkaan tilattavissa verkossa, joten offline-tapaaminen yrityksen kanssa on asiakkaalle erityinen ja epätavallinen vuorovaikutusmuoto. Valitsemme IT-tapahtumat, joissa potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat ovat todennäköisesti. Tapaaminen on tilaisuus saada livepalautetta, joskus ratkaista epätyypillinen ongelma tai keskustella uusista tuotteista.

Azalia Maksimova isännöintipalveluntarjoajan ja verkkotunnusten rekisteröijän REG. RU tapahtumapäällikkö

Tietenkin kaikki nämä life hacks toimivat vain hyvällä palvelulla, laadukkailla tuotteilla ja palveluilla. Jos tämä ehto ei täyty, asiakasta ei todennäköisesti palauteta ja säilytetään.