Kuinka työskennellä milleniaalien ja heidän rahojensa kanssa

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Milleniaalit ovat vuoden 1981 jälkeen syntyneitä. Heille on tunnusomaista digitaaliteknologian jano ja nopea sopeutuminen muuttuvaan ympäristöön. Tästä sukupolvesta on jo tullut tärkein tulonlähde, koska he ovat vaihtaneet vanhempiaan. Liiketoiminnan kehitys riippuu kyvystä työskennellä Y-sukupolven kanssa.

Milleniaalit ovat historian suurin ja mahdollisesti vaikutusvaltaisin sukupolvi. Milleniaalien määrä ja heidän pitkäaikainen ostovoimansa avaavat uskomattomia mahdollisuuksia tulevina vuosikymmeninä. Pankit valmistautuvat jo nyt keskittymään työssään ei X-sukupolveen, vaan Y-sukupolveen, mikä on täysin epätavallista ja tottumatonta.

Jim Marousin tutkimus. … Tälle sukupolvelle omistettu tutkimus osoittaa, että 71 % millenniaaleista käy mieluummin hammaslääkärissä kuin kuuntelee, mitä pankit heille sanovat. Ja 33 % uskoo yleisesti, ettei heidän tarvitse mennä pankkiin seuraavien viiden vuoden aikana. Menestyäkseen pankkien on opittava työskentelemään mobiiliteknologian kanssa, soveltamaan kehittynyttä analytiikkaa ja luomaan tehokkaita strategioita houkutellakseen asiakkaita, jotka eivät tällä hetkellä näe lainojen tarvetta.

Huolimatta siitä, että nykyään päävoitto tulee sukupolvelta X, milleniaalit korvaavat sen jo vuonna 2022, ja vuonna 2030 vain Y-sukupolven ihmiset määräävät voiton. Lisäksi milleniaalit määrittelevät rahoituspolitiikan 32 vuodeksi tai pidemmäksikin ajaksi.

TSYS Corporation kehittää ratkaisuja sähköiseen asiointiin pankkikorteilla. Hänen Millennials-raporttinsa sanoo, että tästä sukupolvesta on jo tullut tärkein tulonlähde, koska he ovat vaihtaneet vanhempiaan. Liiketoiminnan kehitys riippuu kyvystä työskennellä Y-sukupolven kanssa.

Milleniaalit pähkinänkuoressa

Pew Research Centerin Richard Fryn mukaan., vuonna 2015 milleniaaleista tuli historian suurin sukupolvi. Sitä ennen "ennätys" kuului suuret ikäluokat. Y-sukupolvi tulee olemaan päätyövoima vuonna 2018. Ja pankkien on aika valmistautua tämän voiman dominointiin.

3 eroa milleniaalien ja edellisten sukupolvien välillä

Milleniaalien ja aikaisempien sukupolvien välillä (Gen X ja suuret ikäluokat) on kolme merkittävää eroa. Ne on otettava huomioon, jotta voidaan rakentaa menestyviä strategioita rahoituspalvelualalla.

1. Milleniaalit omaksuvat uudet teknologiat helposti

Tämä on ensimmäinen sukupolvi, joka on kasvanut Internetissä digitaalisen teknologian ympäröimänä. Siksi milleniaalit vaativat yrityksiltä välittömiä vastauksia kysymyksiinsä. He eivät siedä huonosti suunniteltuja käyttöliittymiä, ja tavaroiden ja palveluiden myyjien on tarjottava käteviä, intuitiivisia ratkaisuja sekä otettava huomioon, että kuluttajat voivat mennä verkkoon älypuhelimilla ja tableteilla.

Perustuu eMarketer-tutkimukseen eMarketer Company. … Vuonna 2015 noin 59 % 18–34-vuotiaista älypuhelinkäyttäjistä käytti mobiiliselainta, sovelluksia tai tekstiviestejä ottaakseen yhteyttä pankkiin, luottolaitokseen, välittäjään tai hoitaakseen luottokorttia. Vertailun vuoksi alle 28 % ikäluokista käytti mobiilipankkia tai vastaavia palveluita.

Kun millenniaalit valitsevat liikkuvuuden, pankkien on panostettava uusien teknologioiden kehittämiseen, jotka toimivat yhtä tehokkaasti ja tutulta kuin Apple, Amazon, Google ja niin edelleen. Finanssisektorin on myös hallittava sosiaalinen media voidakseen jakaa kokemuksia ja puhua rahasta.

2. Milleniaalit eivät ole sidoksissa brändeihin

Konsulttiyhtiö Accenture Accenture Companyn tutkimuksen mukaan. …, 18 % millenniaaleista vaihtoi pankkia viime vuonna, ja 10 % 35–54-vuotiaista kuluttajista otti saman askeleen ja vain 3 % yli 55-vuotiaista. Tämä johtuu osittain Y-sukupolven liikkuvuudesta. Mutta tämä johtuu pääasiassa korkeista vaatimuksista yrityksille, joihin milleniaalit ovat useimmiten yhteydessä.

Tämä sukupolvi ei säästä aikaa alustavaan tutkimukseen. Ennen ostoa tai sopimuksen tekemistä he arvioivat tuotteet ja palvelut. Tämä tarkoittaa, että rahoituslaitosten, jotka haluavat tehdä yhteistyötä milleniaalien kanssa, on tehtävä verkkosivusto ja sovellus, jossa on aina yksinkertainen navigointi ja kattavat tiedot tuotteista ja ratkaisuista. Kaikkien tapahtumien tulee olla käteviä ja tilin hallinta intuitiivista.

Sillä välin, jos milleniaalit ovat valinneet tietyn yrityksen, he kääntyvät Boston Consulting Groupin puoleen. MEILLE. Millenniaalit ovat tekemisissä brändeillä paljon laajemmin ja henkilökohtaisemmin kuin vanhemmat kuluttajat. lisää palveluita varten. Toisin sanoen rahoituslaitosten täytyy ajatella vähemmän yksittäisten transaktioiden palvelemista ja enemmän sitä, kuinka rakentaa pitkäaikaisia suhteita kunkin asiakkaan kanssa. Tämä vaatii vakavaa analyytikkotyötä.

3. Milleniaalit käyttävät vaihtoehtoisia maksujärjestelmiä

Y-sukupolvi on piirtänyt Jim Marous. … uusiin maksu- ja selvitystapoihin. Milleniaalit käyttävät kaksi kertaa todennäköisemmin kuin sukupolven Xers mobiililompakkoja, kuten Apple Pay tai Google Wallet (32 % vs. 16 %). Yli puolet millenniaaleista käyttää maksujärjestelmiä, kuten Venmo tai PayPal. Lopuksi milleniaalit tulisi nähdä ryhmänä, joka on valmis käyttämään aktiivisesti vertaislainaa. 23 % milleniaaleista harkitsee tätä. Vertailun vuoksi: suurten ikäluokkien kiinnostus tällaisiin palveluihin on 10 kertaa pienempi.

Milleniaalit käyttävät usein mobiilipankkisovelluksia. Näitä sovelluksia päivittäin käyttävistä käyttäjistä 59 % on milleniaaleja. Joten rahoituslaitokset tarvitsevat työkaluja, joiden avulla asiakas voi pitää yhteyttä yritykseen. Mobiilisovelluksen tulee tarjota pääsy tilille, rahanhallinta ja maksujen suorittaminen.

3 markkinointistrategiaa

TSYS suosittelee kolmea strategiaa rahoittajille milleniaalien tarpeisiin.

1. Tiedonkeruu ja vakava analytiikka

Vuosikymmenten ajan asiakastietoja on käytetty vain raportointitarkoituksiin. Mutta nyt on olemassa monia erittäin toimivia ja edullisia analytiikkatyökaluja. Sinun on käytettävä asiakasdataa tuotteidesi kehittämiseen, yleisösi selvittämiseen, suhteiden luomiseen heidän kanssaan ja asiakkailleen heidän tarvitsemiensa ratkaisujen tarjoamiseen tässä ja nyt.

Millenniaaleja houkuttelee personointi. TSYS tarjoaa neljä skenaariota, joista voi olla hyötyä:

• houkutella asiakkaita;
• pitkäaikainen yhteistyö;
• tuotekehitys ja bonustarjous;
• parannettu viestintä.

2. Asiakkaiden houkutteleminen teknologialla

Digitaalinen sitoutuminen toimii henkilökohtaisten, asiakaslähtöisten, osuvien verkkoratkaisujen kautta, jotka kattavat useita laitteita ja viestintäkanavia. Se auttaa arvioimaan tuhatvuotisten kuluttajien käyttäytymistä vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa sekä kehittämään kiinnostusta ja kehittämään uusia ehdotuksia nykyisiin ja tuleviin rahoitustarpeisiin.

Ross Wainwrightin, brittiläisen Economist-lehden analyyttisen osaston, tutkimus. … osoitti, että 82 % pankkien edustajista on samaa mieltä: seuraavan viiden vuoden aikana asiakkaat ottavat yhteyttä pankkiin mobiililaitteilla. Joten rahoituslaitokset pärjäävät TSYS:n arvion mukaan hyvin, jos ne integroivat digitaalisia työkaluja toimintaansa auttaakseen milleniaaleja valitsemaan ja tekemään oikeita taloudellisia päätöksiä. Näitä palveluita ovat muun muassa mukautettavat ilmoitukset alhaisista tilisaldoista, automaattiset toistuvat maksut, ilmoitukset ja ohjelmistot talouden seurantaan.

3. Bonusstrategia

TSYS Corporationin vuoden 2015 tutkimus. … TSYS on havainnut, että bonukset ja kanta-asiakasohjelmat vaikuttavat edelleen kaikenikäisten asiakkaiden käyttäytymiseen, eivätkä milleniaalit ole poikkeus. Lisäksi Y-sukupolvi ei pidä bonusohjelmia keinona saada jotain ilmaiseksi, vaan todisteena kuulumisesta tiettyyn ryhmään. He ovat valmiita käyttämään yhden yrityksen palveluita, jos he tuntevat kuuluvansa erityiseen kerhoon, jonne kaikki eivät pääse.

Lähitulevaisuudessa hyötyvät ne rahoituslaitokset, jotka ymmärtävät milleniaaleja, strategioivat datan, teknologian, helpon palvelujen ja bonusohjelmien ympärillä. Ymmärrä, mitä sukupolvi Y tarvitsee, ja hyödynnä sitä.