Kuinka kysyä oikeita kysymyksiä

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Kukaan ei voi tietää kaikkea maailmassa. Kysymyksen esittäminen on yksi vanhimmista ja tehokkaimmista tavoista saada tietoa. Kaikki eivät kuitenkaan osaa käyttää sitä. Tähän artikkeliin olemme koonneet viisi yleistä kysymisvirhettä ja viisi hyödyllistä vinkkiä, joiden avulla voit välttää saman virheen.

Vastauksen laatu ei riipu vain siitä, kenelle kysymme, vaan myös siitä, kuinka sen esitämme. Kun kysyt väärän kysymyksen, saat melkein varmasti väärän vastauksen. Oikeat kysymykset lisäävät merkittävästi mahdollisuuksia saada hyviä neuvoja, neuvontaa ja hyödyllistä tietoa. Yritetään selvittää, mitä tälle on tehtävä.

5 kysyjän virhettä

1. Esitä kysymys, joka sisältää jo vastauksen

Hyvin usein kysyjällä on oma vastaus, ja hän haluaa tarkistaa sen. Tässä tapauksessa on tärkeää, että kysymys ei sisällä viitteitä "oikeasta" vastauksesta. Esimerkkejä tällaisista kysymyksistä: "Onko meidän otettava tämä tilaus?", "Luulen, että se kestää sen, luuletko myös niin?" jne. Kun kysymys ohjataan esimieheltä alaiselle, todennäköisyys saada haluttu vastaus moninkertaistuu. Jos todella haluat tietää keskustelukumppanin mielipiteen, etkä vain päättänyt jakaa vastuuta hänen kanssaan, älä anna ymmärtää, että odotat vain hänen hyväksyntäänsä.

2. Esitä suljettu kysymys

Suljetut kysymykset ovat sellaisia, joihin liittyy rajoitettu määrä vastauksia. Yleensä kaksi tai kolme. Tunnetuin esimerkki on Shakespearen "olla tai ei olla". Jos et ole Shakespeare, älä kehystä vastaajaa. On mahdollista, että mahdollisuuksia on paljon enemmän. Yksinkertainen esimerkki: pomot kuormittavat sinulle ylimääräistä työtä. "Oletko samaa mieltä vai kieltäydytkö?" - kysyt ystävältäsi jättäen siten pois vaihtoehdon "Hyväksyn, mutta palkankorotuksen vuoksi."

3. Teeskentele ymmärtäväsi vastauksen, vaikka se ei ole sitä

Kaikkia vastauksia ei luoda samanarvoisiksi. Käsittämätön vastaus on hyödytön. Jos et ole varma, että olet ymmärtänyt keskustelukumppanin, sinun ei pitäisi piilottaa tätä tosiasiaa. Usein johtajat pelkäävät pyytää selvennyksiä, koska tämä oletetaan osoittavan heidän epäpätevyyttään. Samaan aikaan General Electricin entinen toimitusjohtaja Jack Welch väittää Winningin kirjassa, että johtajien tulisi kysyä eniten kysymyksiä ja heidän kysymysten tulee olla parhaita.

4. Vastaajan painaminen

"Mitä helvettiä projektissasi siellä tapahtuu?" "Aiotko edes töihin?", "Mitä hölynpölyä näytät minulle?" - kaikissa näissä tapauksissa kysyjä saa vastauksena vain tekosyitä. Jos tavoitteesi on saada työntekijä tunnustamaan syyllisyytensä, teet kaiken oikein. Jos tavoitteena on ymmärtää ongelma, niin vastaajaan kohdistuva painostus vain satuttaa. Yrityskonsultti Michael Marquardt kirjoittaa, että puolustautumisessa henkilöllä on taipumus nähdä itsensä osana ongelmaa, ei mahdollisten ratkaisujen lähteenä.

5. Esitä koko joukko kysymyksiä

Tämä menetelmä on niin hyvä, että sitä käytetään tarkoituksella, kun he eivät halua kuulla vastausta. Kysy vain keskustelukumppanilta monia kysymyksiä peräkkäin, mieluiten keskeyttämällä hänet. Ja siinä kaikki. Hänen aivonsa ovat täynnä, etkä saa vastausta yhteenkään kysymykseen.

Kyky esittää oikeita kysymyksiä eliminoi tarpeen tietää kaikki vastaukset.

Donald Peterson Fordin toimitusjohtaja (1985-1989)

5 hyvää ideaa oikeisiin kysymyksiin

1. Valmistaudu

Jos sinulla on keskustelu, jossa kysyt tärkeitä kysymyksiä, on järkevää valmistautua etukäteen: määritä ongelman ydin ja keskustelun tarkoitus, hahmota luettelo kysymyksistä.

2. Muotoile kysymys yhdellä lauseella

Yrityskonsultti Jeff Haden ehdottaa tämän tekniikan käyttämistä päästäksesi eroon kysymyksissä olevista "kehoista". Lisäksi lyhyet kysymykset ovat yleensä helpompia ymmärtää. Kun yrität mahtua yhteen lauseeseen, ymmärrät itse paremmin ongelman olemuksen.

3. Muotoile kysymykselle useita vaihtoehtoja

Valmisteluprosessissa on suositeltavaa valita useita vaihtoehtoja samalle kysymykselle. Näin voit tarkastella ongelmaa eri näkökulmista. Voi olla hyödyllistä kysyä sama kysymys eri ajanjaksoina. Ei esimerkiksi "Mitä voidaan tehdä myynnin lisäämiseksi?", vaan "Mitä voidaan tehdä myynnin lisäämiseksi seuraavan kuukauden aikana?".

4. Aloita kysymykset sanalla "miksi"

Tällaisilla kysymyksillä pyritään tunnistamaan syy. "Miksi" on erittäin hyvä lieventämään ohjekysymyksiä. Esimerkiksi "Et ole vielä saanut projektia valmiiksi" sijasta. Mitä tapahtuu?" on parempi kysyä "Miksi et voi toimittaa projektia ajoissa?" On jopa erityinen tekniikka piilotettujen syiden paljastamiseen - "5 miksi" -tekniikka.

5. Esitä selventäviä kysymyksiä

Tärkeistä kysymyksistä harvat ehdottavat lyhyttä, selkeää ja yksiselitteistä vastausta. Paljon useammin kohtaamme ongelmia, joihin on monia ratkaisuja ja joiden seurauksia on vaikea arvioida. Useat peräkkäin kysytyt kysymykset, joista jokainen kehittää ja selventää edellistä, antavat sinulle mahdollisuuden saada syvempiä ja hyödyllisempiä vastauksia. Jos kysymyksestä tulee tilaisuus vuoropuheluun, keskusteluun, keskusteluun, tämä on hyvä kysymys.

Useimmille ihmisille kysymysten esittäminen on yhtä luonnollista kuin kävely tai syöminen. He eivät ajattele, ovatko he siinä hyviä vai huonoja. Mutta jos tärkeiden päätösten tekeminen riippuu oikeasta vastauksesta, on järkevää kehittää kysymysten laatua. Käytätkö mitään erityisiä tekniikoita hyvien kysymysten esittämiseen?