Kuinka suojata oikeuksiasi supermarketissa

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Asianajajat neuvovat, kuinka toimia kiistanalaisimmissa ostajien kohtaamissa tilanteissa.

1. Olet rikkonut kohteen

Kävelet käytävällä tavaroiden kanssa ja kosketat oliiviöljypulloa pussilla. Alus putoaa ja hajoaa. Liikkeen työntekijä sanoo, että olet velvollinen maksamaan vahingoittuneen tuotteen.

Mitä tehdä

Lain mukaan omaisuuden vahingossa tapahtuvasta katoamisesta tai vahingoittumisesta vastaa sen omistaja. Joten ennen kuin olet maksanut tavarat, et ole velkaa myymälälle. Mutta vain jos olet rikkonut jotain vahingossa.

Vahingot ja huolimattomat vahingot eivät ole sama asia.

Kun et laskenut voimaasi, otit liian monta pulloa käsiisi ja yksi lipsahti ulos laattalattialle, tämä on täysin sinun syytäsi. Sinun on maksettava vaurioitunut tuote. Ja sitäkin oikeudenmukaisempi on kaupan vaatimus korvata vahingot, kun olet rikkonut jotain tahallaan.

Jos uskot, että sinä et ole syyllinen, kauppa voi hakea korvausta tuomioistuimella. Mutta heillä ei ole oikeutta pidättää sinua supermarketissa. Jos näin käy, soita poliisille.

2. Lapsesi on rikkonut tuotteen

Kun luet huolellisesti purkkiherneiden etikettejä, lapsesi on päättänyt, että pyöreä suolakurkkupurkki sopii täydellisesti jalkapallon rooliin. Mutta urheiluvälineet eivät kestäneet testejä. Lattia on sirpaleita, lapsi itkee, myyjä on vihainen.

Mitä tehdä

Vanhemmat ovat lain mukaan velvollisia huolehtimaan lapsistaan ja korvaamaan heidän aiheuttamansa vahingot. Siksi, jos lapsi vahingoittaa jotain kaupassa, sinun on maksettava siitä.

Orest Matsala Euroopan oikeudellisen palvelun johtava lakimies

Paras vaihtoehto on maksaa vahinko paikan päällä ja korjata se vahingonkorvaussopimuksella tai maksaa tavarat kassalla.

Asianajajan mukaan vanhempien ja kaupan välillä on usein erimielisyyksiä vahingon suuruudesta. Tässä tapauksessa sinun on ehdotettava tapahtuneen olosuhteiden korjaamista valokuvassa tai videossa ja ratkaistava ongelma neuvottelemalla kauppakeskuksen johdon kanssa tai tuomioistuimessa. On syytä muistaa, että toisessa tapauksessa vanhemmat joutuvat korvaamaan oikeudenkäyntikulut ja -kulut.

3. Sinun on jätettävä laukkusi kaappiin

Palaat vaellukselta reppu kanssa ja päätät mennä supermarkettiin hakemaan leipää. Mutta vartijat sanovat, että he eivät päästä sinua sisään ennen kuin jätät laukkusi kaappiin.

Mitä tehdä

Kun kutsut jättämään laukkusi selliin, supermarket kutsuu solmimaan säilytyssopimuksen numerolla varustettua avainta vastaan. Ja voit kieltäytyä - kenelläkään ei ole oikeutta pakottaa sinua.

Jos et pääse myymälään kassin kanssa, loukkaa ostooikeuttasi. On lain vastaista, että supermarket päättää kenelle myydään tuotteen ja kenelle ei. Tietue rikkomuksesta tulee jättää valitusten ja ehdotusten kirjaan, valokuvata se ja ottaa yhteyttä Rospotrebnadzoriin.

4. Laukkusi varastettiin matkatavarahuoneesta

Pudotit reppusi varastohuoneeseen etkä löytänyt sitä sieltä palatessasi. Liikkeen turvallisuus ja hallinto viittaa kylttiin, joka sanoo, että työntekijät eivät ole vastuussa solujen sisällöstä ja kieltäytyvät puhumasta.

Mitä tehdä

Tällaiset merkit ovat laittomia: heti kun laitat pussin varastoon ja otat avaimen numerolla, sinun ja kaupan välille syntyy oikeussuhde. Tällä perusteella liikelaitos ottaa velvollisuuden säilyttää ostajan tavara ja palauttaa sen ehjänä.

Vladislav Varshavsky Toimitusjohtaja, Varshavsky & Partners Asianajotoimisto

Kaupan on korvattava ostajalle pussin ja sen sisällön katoamisesta aiheutuneet vahingot. Uhri voi myös nostaa korvausvaatimuksen aiheutetusta henkisestä vahingosta.

Varšavski neuvoo myös jättämään poliisille hakemuksen rikosoikeudellisen menettelyn aloittamiseksi varkauden tosiasiasta.

5. Sinua epäillään varkaudesta ja yrität etsiä

Menit kauppaan ostamaan feijoahilloa, mutta sitä ei ollut siellä, joten jouduit lähtemään ilman ostoksia. Uloskäynnillä vartija pysäyttää sinut, sanoo epäilevänsä sinua varkaudesta ja tarjoutuu menemään erilliseen huoneeseen tarkastamaan asioita.

Mitä tehdä

Vain poliisit voivat tarkistaa laukkujesi sisällön ja suorittaa ruumiinetsintöjä. Myymälän työntekijöillä ei ole tätä oikeutta.

Jos myymälän vartija ylittää toimivaltansa, varoita häntä rikosoikeudellisesta vastuusta mielivaltaisuudesta ja laittomasta vangitsemisesta. Voimankäyttö lisää pahoinpitelyt rikkomusluetteloon.

Orest Matsala Euroopan oikeudellisen palvelun johtava lakimies

Asiantuntija suosittelee kiinnittämään silminnäkijöiden huomion ja pyytämään heitä tallentamaan kaikki videolle. Ota heidän puhelinnumeronsa, jotta he voivat todistaa väärinkäytöksestä. Ja tietysti kannattaa itse soittaa poliisille vartijoiden mielivaltaisuuden lopettamiseksi.

6. Tavaran hinta kassalla ei vastaa hintalappua

Otit hyllyltä pullon likööriä houkuttelevaan hintaan ja kannat sen iloisesti kassalle. Mutta siellä he yrittävät myydä juoman 500 ruplaa enemmän. Sanot, että hintalapussa oli eri arvo. Mutta kassa väittää, että heillä ei yksinkertaisesti ollut aikaa muuttaa häntä, mutta järjestelmässä kaikki on jo erilaista.

Mitä tehdä

Myyjä on velvollinen antamaan kuluttajalle luotettavat tiedot tuotteesta oikea-aikaisesti ja hinta viittaa näihin tietoihin. Jos tuotteiden hyllyssä on hintalappu, se katsotaan julkiseksi tarjoukseksi.

Myyjä on velvollinen myymään tavarat täsmälleen tarjouksessa eli hintalapussa ilmoitettuun hintaan. Ja korkeammalla hinnalla myyminen on kuluttajan laskelmaa.

Vladislav Varshavsky Toimitusjohtaja, Varshavsky & Partners Asianajotoimisto

On parempi ottaa kuva hintalapusta, jotta sinulla on todisteet tapauksestasi. Tämä helpottaa ymmärtämistä myymälän hallinnon kanssa keskustelussa ja todistaa oikeudessa, jos supermarket kieltäytyy toimimasta lain mukaan.

7. Sekissä on ylimääräistä tavaraa

Maksoit ostoksesi ja näet, että sekki sisältää tuotteen, jota et ole ottanut.

Mitä tehdä

Ota yhteyttä kassaan, hän palauttaa rahat. Jos myymälän työntekijä kieltäytyy tekemästä tätä, aloita kirjoittamalla valitus myymälän hallinnolle. Pyydä tässä vaiheessa todistajien tukea todistamaan tapaus.

Yleensä rahat palautetaan, mutta jos tilanne joutuu umpikujaan, kirjoita valitus Rospotrebnadzorille. Liitä mukaan kuvia kuitistasi, ostoksistasi ja kirjallisesta valituksesta kassasta.

8. Ostit vahingoittuneen tuotteen

Olit hyvin nälkäinen, menit kauppaan, ostit juomajogurttia, otit kulauksen ja olit hirveän järkyttynyt. Hapatetun maitotuotteen sijaan pullossa on hiutaleita, eikä sitä voi juoda. Viimeinen käyttöpäivä on kunnossa.

Mitä tehdä

Vaadi tuotteen vaihtamista vastaavaan tai rahan palautusta. Tässä tapauksessa sinun on palautettava heikkolaatuinen tuote.

Jos myyjä kieltäytyy, ostaja voi valittaa vaurioituneiden tavaroiden myynnistä Rospotrebnadzorille ja mennä oikeuteen vaatimalla tavaran palautusta tai vaihtamista.

Orest Matsala Euroopan oikeudellisen palvelun johtava lakimies

Lähetä sitä ennen kirjallinen valitus myymälän johdolle saadaksesi lisätodisteita valituksesta.

9. Sinua ei päästetä kauppaan

Kävelet vauvan kanssa. Lapsi nukkuu, ja päätit nopeasti juosta supermarkettiin hakemaan maitoa. Mutta kauppaan ei päästetä rattaiden kanssa. En halua herättää lasta ja saada häntä ulos rattaista, ja on pelottavaa jättää kuljetus ilman valvontaa.

Mitä tehdä

Yleensä vartijat viittaavat joihinkin paikallisiin määräyksiin, kun he kieltävät jonkun pääsyn supermarkettiin. Mutta tällaiset asiakirjat koskevat vain työntekijöitä. Tällaiset kiellot loukkaavat kuluttajan oikeutta ostaa tavaroita. Merkintä tästä tulee jättää myyntipisteen arvostelujen ja ehdotusten kirjaan.

Lastenvaunujen osalta tämä on erikoistapaus. Ihmiset, joilla on tällainen liikenne, kuuluvat vähäliikkuviin väestöryhmiin. Liikkeiden edustajat, jotka kieltävät lastenrattaiden pääsyn sisään, asettavat tällaiset ryhmät epätasa-arvoiseen asemaan, mikä on laissa kiellettyä.

Vladislav Varshavsky Toimitusjohtaja, Varshavsky & Partners Asianajotoimisto

10. Kassa kieltäytyy hyväksymästä vaihtorahaa

Maksoit minibussilla viiden tuhannesosan laskulla, ja sinulle annettiin vaihtorahaa. Halusit maksaa kolikoilla supermarketin kassalla, mutta myyjä katsoo sinua halveksivasti, kieltäytyy hyväksymästä vaihtorahaa ja pyytää sinua antamaan hänelle "normaalia rahaa".

Mitä tehdä

Muistuta kassalle, että tämä on laitonta. Kolikot ovat ehdottomia maksuvälineitä, ja sinun on hyväksyttävä ne vastineeksi tuotteesta tai palvelusta.

Jos myyjä kieltäytyy, pyydä arvostelujen ja ehdotusten kirjaa, tee kirjaa rikkomuksesta, valokuvaa se ja ota yhteyttä Rospotrebnadzoriin.

11. Kassa ei myy tuotetta, koska hänellä ei ole vaihtorahaa

Tulit kauppaan tuhannesosalla setelillä ja ostit suklaapatukan 30 ruplalla. Kassa sanoo, ettei vaihtorahaa ole, joten hän ei voi myydä sinulle mitään. Ja haluan todella suklaata.

Mitä tehdä

Myyjällä ei ole laillista oikeutta kieltäytyä myymästä tavaraa ostajalle.

Pelkästään sanomalla, että hän ei myy sinulle tavaroita muutoksen puutteen vuoksi, kassa rikkoo Venäjän federaation siviililain 426 artiklaa. Lain mukaan kaupan on palveltava kaikkia, jotka kääntyvät heidän puoleen saadakseen tuotteen ja yrittävät vaihtaa sen rahaksi.

Orest Matsala Euroopan oikeudellisen palvelun johtava lakimies

Jos sait edelleen kieltäytymisen, kirjoita siitä arvostelujen ja ehdotusten kirjaan, kirjaa valituksen tosiasia (esimerkiksi ota valokuva sivusta, jossa on merkintä) ja ota yhteyttä Rospotrebnadzoriin.

12. Liikkeen työntekijä on töykeä sinulle

Myyjä kommentoi ruokakorisi sisältöä, syyttää sinua tarkoituksella likaisimman perunapussin valinnasta ja on töykeä. Epäilet, loukkaako tämä kuluttajan oikeuksia, etkä tiedä, miten se toteutetaan.

Mitä tehdä

Myyjän tai kassan töykeys loukkaa todellakin kuluttajan oikeuksia. Ostajan on jätettävä tästä huomautus arvostelujen ja ehdotusten kirjaan.

Myyjästä kannattaa tehdä valitus kaupan hallitukselle. Tässä tapauksessa johto on velvollinen saattamaan hänet kurinpidolliseen vastuuseen.

Vladislav Varshavsky Toimitusjohtaja, Varshavsky & Partners Asianajotoimisto