Kuinka käsitellä konfliktia: 5 vinkkiä johtajalle

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Kuinka vähentää intohimon voimakkuutta, jos alaisten välillä puhkeaa riitoja silloin tällöin, etkä itse selviä vihasta työpaikalla.

Konfliktit Venäjällä eivät ole hätätapaus, vaan elämän normi. Neuroottisuus kaikissa yhteiskunnan kerroksissa on poissa listalta. Jokainen rakastaa kärsiä totuuden puolesta vaahto suussa. Jokainen rakentaa itsepäisesti itselleen kovaa pähkinää, eikä kukaan halua antaa periksi pienissäkään asioissa. Työpaikalla on paikallisia konflikteja, jotka ovat jatkuneet vuosia. Vaikuttaako tämä tehokkuuteen? Epäilemättä! Pilaako se hermojasi? Ehdottomasti!

Yritän minimoida konfliktitilanteet yrityksessäni seuraavien sääntöjen mukaisesti.

1. Älä luo tarpeettomia stressitekijöitä

Minulla on vain yksi - väistämätön määräaika. Meillä on oltava aikaa tehdä kaikki ajallaan ja valtion standardien mukaisesti. Jos työntekijä selviää, mutta hänellä on samalla epätyypillinen ulkonäkö, en rasita häntä tarpeettomilla kehyksillä. Vaatimusten noudattaminen on kallista ja usein tehotonta. Tulet johonkin valtionyhtiöön, ja siellä on kaikki valkokaulus, eikä mikään toimi. Kuulostaa tutulta?

2. Palkkaa kypsiä ihmisiä

Yritän palkata kypsiä työntekijöitä, vaikka jotkut heistä ovat alle kolmekymppisiä. Tosiasia on, että jokainen meistä tekee päätöksiä psykologisen ikänsä perusteella. Eric Byrnen teorian mukaan jokaisessa on kolme persoonaa: aikuinen, lapsi ja vanhempi. Kun lapsi sanoo "en tiedä", aikuinen sanoo "selvitän sen" ja vanhempi - "teen sen puolestasi". Tämä synnyttää "sukupolvien konfliktin" jopa homogeenisessa tiimissä.

Lapset eivät kasva aikuisiksi, vanhemmat järkytyvät - näkemiin, tunnetasapainoa ja tuloksia! Itsenäisyyden kasvaessa monet konfliktit katoavat. Tietysti nuorta vartijaa tarvitaan mihin tahansa joukkueeseen, mutta terminaalivaiheessa patologista infantilismia omaavia ihmisiä kannattaa välttää!

3. Vaimenna negatiivinen

Työskennellessäni henkilökunnan ja asiakkaiden kanssa yritän tyytyä syytöksiin ja negatiivisuuteen. Yritä käyttää poistoja konfliktin tavanomaisen eskaloinnin (kehityksen) sijaan. Oletettavasti hyväksyt päinvastaisen näkemyksen, mutta siirryt tyhjien syytösten tasolta todellisten motiivien tasolle.

Esimerkiksi he sanovat sinulle: "Hölmö, sinä et kestä!" Ja sinä: "Olen samaa mieltä siitä, että hän on typerys. Mistä minä en oikein selviä?" Poiston jälkeen alkaa rakentava keskustelu. Ainoa poikkeus on, jos kohtaat sadisteja, jotka nöyryyttävät muita vain nautinnon vuoksi. Niiden käsittelyssä kuolettaminen ei ole vain hyödytöntä, vaan myös haitallista.

4. Tyhjennä höyry turvallisesti

Monissa nykyaikaisissa toimistoissa on fyysisiä aktiviteetteja, juoksumatot, vaakapalkit ja niin edelleen. Ylimääräinen aggressiohormoni (testosteroni) voidaan poistaa fyysisellä toiminnalla. Treenaan itse säännöllisesti ja maksan työntekijöilleni kuntojäsenyyden. Et ehkä löydä urheilijan vartaloa, mutta saat varmasti henkisen rentoutumisen. Ihminen on vangittu aktiivisesta elämästä, älä tuhlaa sitä kiroukseen!

5. Avaa konflikteja - ratkaise ongelmia

Elämä ilman konflikteja on utopiaa! Meillä on jatkuvasti ongelmia, ja me ratkaisemme ne jonkun kustannuksella. Kaikki maailmassa on kilpailun kohteena, pysäköintipaikoista suuriin markkinasegmentteihin.

Jos haluat luoda yritykseesi luonnonvalinnan ilmapiiriä, tiimin sisäiset ongelmat eivät välttämättä ratkea ollenkaan. Silloin yhteinen tulostin tai loma-aikataulu voi toimia jatkuvien konfliktien pesäkkeenä.

Johtaja ei voi etukäteen tietää kaikista ongelmakohdista. Tarvitaan vakaa palautekanava alaisten kanssa. Luo esimerkiksi valitus- ja ehdotuslaatikko. Varmasti hyvin pian se on täynnä nimettömiä kirjeitä, joista monet ovat ainakin mielenkiintoisia.

Muuten, odotan todella innolla valituksia ja ehdotuksia kommenteissa!