9 lausetta, jotka raivostuttavat työviestinnän

2024 Kirjoittaja: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:55

Mikä tahansa ajatus voidaan ilmaista oikeammin.

Tämä artikkeli on osa ""-projektia. Siinä puhumme suhteista itseemme ja muihin. Jos aihe on lähellä sinua - jaa tarinasi tai mielipiteesi kommenteissa. Odotan!

1. Tämä ei ole hyvä! Toista kaikki

Kukaan ei pidä ankarasta, kategorisesta kritiikistä. Ensinnäkin se on turhauttavaa: henkilö teki jotain, mutta hänen työtään ei arvostettu ollenkaan. Toiseksi se suututtaa: puhuja ei ollenkaan yritä valita ilmauksia pillerin makeuttamiseen, ei käy riittävää dialogia, syyttää - ja mahdollisesti epäreilusti. Kolmanneksi se on hämmentävää: on täysin käsittämätöntä, mitä tehdä nyt ja miten selviytyä tehtävästä. Jos käytät tätä käytöstä väärin, voit menettää hyvän alaisen tai kollegan.

Töissä ei ole missään ilman kritiikkiä, mutta se on parempi tehdä kohteliaasti ja rauhallisesti, palautteen muodossa. Eli etsi jotain, mistä henkilöä kehua, osoita sitten korjauksen arvoiset kohdat ja lopuksi tarjoa ainakin pari ideaa, miten se voisi tehdä paremmin.

Kumpi on parempi: "Rakastan, että loit visuaalin postauksiin niin nopeasti. Mutta näyttää siltä, että kuva näyttää meluisalta ja liian värikkäältä. Yritetäänkö vaihtaa fonttia ja poistaa joitakin elementtejä?"

2. Ai, unohdin

Työ ei ole enää koulu, eikä kollega tai pomo ole opettaja, joka seisoo sydämensä yläpuolella ja vaatii kotitehtäviä. Kun kaikki työskentelevät yhteisten päämäärien ja päämäärien parissa, oletetaan, että vastuut ja pyynnöt käsitellään ihmisten toimesta vastuullisesti. Lapselliset tekosyyt voivat siis olla melko ärsyttäviä. Varsinkin jos henkilö käyttää liian usein kaikenlaisia "unohtui", "ei ollut aikaa", "nukkui liikaa" eikä edes pyydä anteeksi käytöstään.

Inhimillistä tekijää ei tietenkään ole peruttu: kaikkien herätyskellot rikkoutuvat joskus tai tulee väliin. Mutta on parempi varmistaa, että tämä tapahtuu harvemmin, ja silti älä unohda pyytää anteeksi ja tarjota jotenkin kompensoimaan virheesi.

Kumpi on parempi: "Anteeksi. Tiedän, että kysyit minulta, mutta minä vain lensin pois päästäni. Nyt lykkään kaikkea ja otan tämän tehtävän. No, minä selitän asiakkaalle kaiken itse."

3. Sairastuin hieman, mutta päätin kuitenkin tulla

Ihmisiä on kahdenlaisia: joku huonovointinen jää sairaslomalle ja joku menee sankarillisesti toimistoon, yskii äänekkäästi, haistelee ja heittelee pillereitä itseensä. Nämä kaksi leiriä ovat täysin ristiriidassa keskenään, ja syitä, miksi ihmiset valitsevat toisen vaihtoehdon, voidaan luetella pitkään. Ja jotkut heistä ovat todella kunnioittavia: johtaja ei anna hänen mennä sairauslomalle, rahaa todella tarvitaan, henkilö työskentelee osa-aikaisesti tai GPC-sopimuksen mukaisesti. Mutta oli miten oli, sairas vahingoittaa muita, eikä vain työssä, vaan myös julkisessa liikenteessä matkalla toimistoon.

Kumpi on parempi: jäädä kotiin ja saada hoitoa. Tai työskennellä etänä.

4. Ole ystävä, vaihda minut huomenna

Harvat ihmiset haluavat hoitaa muiden ihmisten asioita, tehdä ylimääräistä työpäivää ja järjestää aikataulujaan uudelleen. Jos joudut ulkoistamaan osan tehtävistäsi kollegallesi tai pyydä häntä vaihtamaan vuoroa, sinun tulee pyytää tätä anteeksi. Ja samalla selittää tapahtuneen syyt ja tarjota jotain vastineeksi. No, on parasta varoittaa etukäteen ja yleensä yrittää varata aikaa pätevämmin, jotta tämä ei toistu.

Kumpi on parempi: "Voisitko ottaa minut vastaan ensi torstaina? Pojallani on matinee päiväkodissa, hän todella haluaa minun tulevan. Työskentelen sinulle sopivana päivänä. Ja tietysti minulla on suklaapatukka."

5. Kyllä, sitten teen sen

Tämä sisältää myös erilaisia muunnelmia teemasta "soita myöhemmin", "en ole vielä valmis vastaamaan", "todennäköisimmin se on valmis kahden tai kolmen viikon kuluttua." Jos annat ihmiselle tehtävän tai pyydät häneltä jotain, haluat olla varma, että hän suorittaa sen. Eikä joskus myöhemmin, vaan lähitulevaisuudessa. Siksi epämääräiset lupaukset ja selkeiden määräaikojen puute voivat olla ahdistavia: näyttää siltä, että henkilö ei ota asiaa vakavasti. Joten on parempi ilmoittaa heti, milloin työ tehdään.

Kumpi on parempi: "Tehtävä on selvä. Tarvitsen tähän viikon, ensi tiistaina lähetän sinulle valmiin ulkoasun."

6. Muistatko Ludan toisesta kerroksesta? Joten hän …

Juoruissa ei ole mitään kauheaa. Ja se, joka sanoo, ettei hän ole juoru, valehtelee melkein varmasti itselleen ja ympärillään oleville. Halu pestä jonkun luut on osa luontoamme ja sosiaalistumisen elementti, siitä ei pääse eroon.

Mutta ennen kuin juorut, on parempi varmistaa, että keskustelukumppani on samalla aaltopituudella kanssasi ja että keskustelusi eivät vahingoita juorujen kohdetta. Et esimerkiksi paljasta mitään henkilökohtaisia tietoja, et vahingoita mainettasi, et halveksi henkilöä muiden silmissä. On erittäin hyvä, jos et keskustele yhteisestä tutusta, vaan jostain etäisestä - julkkis, serkku, entinen puoliso.

7. Kukaan ei tietenkään tarvitse mitään

Ja myös "Olisit voinut arvata sen itse", "Tee mitä haluat", "Kyllä, kyllä, rakastan vain ylitöitä" ja niin edelleen samassa hengessä. Kaikki tällaiset lauseet ovat passiivisen aggression ilmentymiä. Tämä on eräänlaista manipulointia, kun ihminen ei puhu suoraan tunteistaan ja väitteistään, vaan pakataan ne sosiaalisesti hyväksyttävään kääreeseen, jotta muut tuntevat syyllisyyttä ja ryntäävät korjaamaan kaiken.

Passiivinen aggressio ei ole vain sanoja, vaan myös eleitä: silmien pyörittämistä, napsautusta, virnistämistä. Tämä taktiikka on todella hyvä vain yhteen asiaan: suhteiden pilaamiseen muihin ihmisiin. Mutta tilanteen muuttaminen, joka ei sovi, ei auta. Joten on parempi olla suora kaikessa, josta et pidä, ja ehdottaa vaihtoehtoja sen korjaamiseksi. Tietenkin oikeassa muodossa (katso kohta 1).

Kumpi on parempi: Pyysin eilen tarjoamaan vaihtoehtoja yritysjuhliin, mutta toistaiseksi kukaan ei ole lähettänyt mitään. Haluaisin nähdä sinulta lisää toimintaa. Minun on vaikea tehdä päätöstä yksin, ja tämä koskee meitä kaikkia.

8. Kollegat, kiireesti

Tällaista aloitusta ei yleensä seuraa mitään hyvää. Se tarkoittaa, että sinun täytyy luopua kaikista nykyisistä tehtävistä, tehdä ylitöitä ja saada kaikki tehtyä kiireessä.

Lisäksi kaikki kiireellisyydet liittyvät pääasiassa siihen, että joku on myöhästynyt määräajoista tai ei ole pystynyt organisoimaan työtä kunnolla. Tästä, samoin kuin muista ylivoimaisista esteistä, kukaan ei ole vakuutettu. Mutta siitä huolimatta meidän on yritettävä lieventää tilannetta, jotta ihmiset eivät niin loukkaantuneet peittämään toisten parveja ja työskentelemään hätätilassa.

Kumpi on parempi: "Anteeksi, että minun täytyy häiritä huomionne, mutta meillä oli ylivoimainen este ja tarvitsemme todella apuasi. Sitten tilaan pizzan kaikille, lupaan."

9. Käsittele se itse. Tämä on sinun tehtäväsi

Epäselvät tehtävät ovat ensinnäkin epämiellyttäviä ja toiseksi tae epäselvästä tuloksesta. Jos esimies, kollega tai asiakas kieltäytyy vastaamasta selventäviin kysymyksiin, ei anna tarvittavia tietoja ja lähettää terävässä muodossa selvittämään asian itse, on aivan loogista suuttua. Tietysti edellyttäen, että oikeiden materiaalien löytäminen ei ole osa tehtävää.

Joten olisi mukava viettää vähän aikaa ja selvittää ongelma. Tai osoita oikein kollegalle, että hänen tulee osoittaa riippumattomuutta.

Kumpi on parempi: "Kyllä, tässä projektissa on monia kysymyksiä. Voitko kirjoittaa asiakkaalle ja selvittää asian?"